InVue Whitepaper: The Evolving Check-Out Lane
Mobile Point of Sale capabilities are helping to reshape the checkout experience.
Ever since saloon owner James Ritty invented the cash register in 1879 in an effort to stop his employees from pocketing his profits, checking out a customer’s purchases has followed the same basic model. Whether the checkout is in the front of the store, in the back or off to the side it is the last stop before the shopper heads out of the store. Larger format stores and hyper markets may have strategically placed registers in specific departments like jewelry, customer service, sporting goods, hardware, etc depending on store layout.
And in nearly all cases, the checkout lane is set up for the convenience of the retailer rather than the customer. In addition to serving as a storage facility for bags, scissors, paperwork and employee drinks, they function—at least in the minds of many retailers— as the final destination on a shopper’s journey throughout the store. But that’s changing.
Although the concept of a checkout lane has remained largely intact over the years, even as cash registers have evolved from Ritty’s Incorruptible Cashier to today’s networked point-of-sale systems, they’re beginning to show their age. Shoppers are demanding a better in store experience, and those lanes just aren’t doing the job.
According to a 2015 study conducted online by Harris Poll and commissioned by image technology company Digimarc, an overwhelming majority of Americans—88 percent— want their store checkout experience to be faster. A combined 50 percent of respondents named slow checkout speeds and long lines as their top grievances. “Checkout is the last opportunity a retailer has to make a positive impression on a shopper,” said Digimarc Chief Marketing Officer Larry Logan when the poll results were released. “Asking customers to endure a lengthy wait to process and pay for their order can spoil what may have otherwise been an enjoyable shopping experience.”
Other disappointing features about the checkout process is a lack of quality human interaction and perceived gratitude. A majority of respondents to the Harris poll—61 percent—felt that clerks focused more on scanning items and less on finding out if they’re satisfied.
With the addition of new technology, retailers now have an opportunity to address those customer concerns, reshape the checkout experience and increase same store sales in the process.
One de ces canaux est de maximiser la mobilité d’une tablette. Avec la bonne solution, une tablette peut être fixée à un support en tant que système de point de vente sur tablette ou en tant que kiosque permettant aux clients de remplir des enquêtes, de s’inscrire et d’accéder à des programmes de fidélité, de remplir des demandes de crédit et de rechercher des articles dans le catalogue du magasin. Lorsqu’il est connecté à une base de données d’entreprise, le kiosque peut être utilisé pour voir si les articles sont en stock à proximité ou s’ils doivent être livrés au domicile de l’acheteur. En combinant une tablette avec un appareil de paiement, une tablette peut être utilisée pour convertir une fonction typique de « couloir sans fin » en une transaction permettant au client de commander et de payer des articles sans avoir à se rendre à l’assistance en ligne.
« L’espace de vente au détail est précieux et limité, ce qui empêche les propriétaires de magasins d’avoir toutes les tailles et toutes les couleurs sur les étagères. Une solution de kiosque basée sur une tablette qui prend en charge des applications de type allée sans fin et la capacité d’atteindre les objectifs d’exécution omnicanal d’une entreprise est essentielle à la rentabilité d’une entreprise », a déclaré Jim Sankey, PDG d’InVue, basé à Charlotte, en Caroline du Nord, un fournisseur mondial de solutions innovantes d’aide à la vente et de sécurité pour les détaillants et les entreprises de vente au détail.
“Using a tablet as a mobile, interactive sales tool prevents that customer from leaving and going to your competition, or worse yet, using their phone while in your store to buy the same product on a competitor’s website.”
As retailers seek ways to remain relevant in an era of e-commerce and mobile commerce, one of the ways they can differentiate themselves is via the customer experience. Econsultancy’s 2017 Digital Trends Report, published in association with Adobe, calls this the “experience economy.”
L’expérience client est considérée comme le principal moyen pour les entreprises de se différencier de leurs concurrents, indique le rapport. Les personnes interrogées dans le cadre d’une enquête pour le rapport ont déclaré que l’expérience client était leur opportunité la plus intéressante. Bien que les kiosques à tablettes contribuent à remodeler l’expérience client, leur véritable valeur ne vient pas du fait qu’ils servent d’appareil fixe. Au lieu de cela, cette valeur est considérablement améliorée par la possibilité de retirer les tablettes de leurs supports et de les utiliser comme outil de vente assistée.
« L’ajout de la capacité mobile à la technologie en magasin permet d’améliorer l’expérience client interactive et l’expérience client interpersonnelle, ce qui augmentera le nombre de clients en magasin.
transactions en magasin », a déclaré M. Sankey. invue's produits comprennent son système de point de vente sur tablette, qui dispose d’une visualisation sur 3 axes, de l’intégration d’appareils de point de vente mobiles en option et de ports USB 2.0 pour l’ajout de périphériques tels que des lecteurs de cartes et des pistolets de numérisation. L’audit et la mobilité illimitée sont possibles grâce au contrôle logiciel et à la technologie de déconnexion rapide de la tablette. Le système de point de vente pour tablettes fournit puissance et sécurité aux tablettes intégrées et aux appareils de point de vente mobiles, pouvant accueillir des tablettes de 8 à 13 pouces.
“Mobility enables customer interactive applications to become technical sales tools,” Sankey said. “These tools enable store associates to build value around the product, your store brand and provide an improved customer experience driving increased profitability around each sale.”
This allows the associate to capture the sale at the point of decision for the customer. There is no opportunity to abandon the cart while waiting in line and causing you to lose the sale. All this while improving the customer experience which gets them to want to come back.
Along with creating new opportunities and new ways of interacting with customers inside the story, the mobility features of a tablet kiosk solution offer new opportunities
outside the store as well.
Mobile applications enable the experience to happen inside or outside a store or restaurant. Enabling payment devices to be mobile with a tablet, the sales tool can be table side, pool side or at a remote special event. This enables the same secure payment you have in the store to go mobile. You are improving the customer experience with the security you expect around payments as well as expanding the use of your loyalty programs.
“The ability to participate in those events to enable that customer experience is an important part of remaining competitive,” Skip Hinshaw, Vice President of Commerical said. “I’ve now gone from a brick-and-mortar location to a situation where I can literally carry my store around with me in my hand.”