60 secondes d'informations sur la vente au détail avec Vitag New Zealand.

En tant qu’entreprise mondiale, InVue travaille avec un réseau stratégique de partenaires de distribution sélectionnés qui fournissent un service dédié à chacun de nos clients. Les environnements de vente au détail et les défis qui y sont associés varient considérablement d’une région à l’autre, et nos partenaires apportent une perspective unique et une expertise locale pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, ce qui permet à InVue de faire des affaires dans plus de 90 pays.

À travers nos canaux médiatiques, nous proposons des conversations, des témoignages et des projets avec nos partenaires pour révéler à quoi ressemble le commerce de détail à travers le monde.

Dans le cadre de cette séance de questions-réponses, nous nous sommes entretenus avec Doug Todd, directeur de Vitag Security Solutions à Auckland, en Nouvelle-Zélande. Vitag est partenaire depuis 2007 et accompagne ses clients en Nouvelle-Zélande et dans les îles du Pacifique environnantes.

Un. Le défi le plus courant est de les aider à trouver des solutions de merchandising sécurisées et fiables. Garder les appareils sous tension et en présentoir est un grand défi, car les fabricants lanceront de nouveaux appareils gourmands en énergie. Lorsque les détaillants ne suivent pas leurs investissements récurrents, vous avez un système qui ne prend pas en charge les besoins les plus récents.

R. La question la plus importante que les détaillants devraient se poser est la suivante : « Comment cela améliore-t-il l'expérience client dans mon magasin ? ». Lorsque les détaillants réalisent des enquêtes sur l’expérience client, les taux de satisfaction sont presque toujours inférieurs à leurs attentes. Nous faisons encore beaucoup de coaching autour de cette mentalité consistant à donner la priorité à l’expérience client, mais dans l’ensemble, nous voyons que cela évolue dans la bonne direction.

R. En Nouvelle-Zélande, les détaillants ne sont pas aussi performants en matière d'achats en ligne que dans d'autres régions du monde. Le COVID-19 a transformé le besoin d’achats en ligne et a posé des défis majeurs en termes d’exactitude des stocks. Par conséquent, les entreprises ont dû s’adapter pour faire face à l’augmentation de la demande d’achats en ligne ainsi qu’au concept de click-and-collect.

Il y a des années, nous avons aidé Spark Nouvelle-Zélande transforment complètement leurs magasins vers la plate-forme OneKEY d'InVue et, à chaque mise à niveau publiée, ils continuent d'investir. Tout a commencé il y a 13 ans et ils en sont désormais à leur quatrième génération d'installations.

Au-delà d’un projet client, nous pensons que le programme OnePOD a été le meilleur package d’InVue et qu’il a été très bien accueilli dans le commerce de détail. Nous sommes très satisfaits de la direction que prend ce produit et nous sommes impatients de voir comment d’autres innovations le façonneront.

Êtes-vous un commerce de détail en Nouvelle-Zélande et dans les îles du Pacifique environnantes ? Poursuivez la conversation avec Vitag Nouvelle-Zélande en utilisant les coordonnées ci-dessous :

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