60-Second Insights on Retail avec Resatec.
À travers nos canaux médiatiques, nous proposons des conversations, des témoignages et des projets avec nos partenaires pour révéler à quoi ressemble le commerce de détail à travers le monde.
Pour cette séance de questions-réponses, nous nous sommes entretenus avec Andy Rottiers, Axel Hellemans et Roland Linting de Resatec aux Pays-Bas et en Belgique. Resatec est partenaire d’InVue depuis 2010 et accompagne ses clients dans toute la région du Benelux.
Cet entretien a été édité et condensé pour plus de clarté.
La pandémie mondiale a indéniablement eu un impact important sur le commerce de détail, tant par les types d’innovations dans lesquelles il investit que par la vitesse à laquelle il les met en œuvre.
Les magasins qui n’avaient pas beaucoup de présence en ligne auparavant mettent en œuvre le commerce électronique et des services tels que l’achat en ligne et le retrait en magasin. Les anciennes feuilles de route des produits, qui prenaient deux ans, sont maintenant adoptées en deux mois.
Dans de nombreuses régions, les clients ne sont pas autorisés à toucher les appareils en magasin, c'est pourquoi des technologies telles que les codes QR les aident à obtenir plus d'informations sur l'appareil sans contact. D'un autre côté, le commerce de détail est touché par l'augmentation des vols. C'est pourquoi nous nous efforçons en permanence de les aider à offrir la sécurité dont ils ont besoin tout en préservant autant que possible l'expérience client. Nous constatons qu'il y a encore de l'argent dans le commerce de détail pour les bonnes solutions axées sur l'expérience client – qu'il s'agisse d'une expérience de marque, d'un paiement en libre-service ou d'une présentation de produits – mais elles sont davantage prises en compte et mises en œuvre plus rapidement qu'auparavant.
Il y en a quelques-uns, mais le premier est de savoir comment offrir une expérience client complète. Comme les acheteurs passent plus de temps en ligne, le temps qu’ils passent en magasin est particulièrement important, et ils veulent une expérience de marque complète. Les détaillants nous demandent comment présenter leur produit au client d’une manière idéale – complètement chargée, visuellement attrayante et non verrouillée à la table – afin que le client puisse vraiment s’engager dans ce que la marque propose.
Et lorsqu’ils trouvent la bonne solution qui répond à leurs besoins, il s’agit du soutien qu’ils peuvent obtenir localement. Ils veulent des visages qu’ils reconnaissent et en qui ils peuvent avoir confiance.
Ils ont besoin de comprendre et de se demander « qu’est-ce qui est le plus important pour moi ? » Par exemple, l’objectif principal est-il d’éviter de perdre des téléphones ? Ou accordent-ils autant d’importance aux données et aux informations qu’à la prévention du vol ?
Vous pouvez facilement trouver une solution de faible qualité et à petit budget. Mais il existe des solutions de haute qualité qui vous fournissent également les données dont vous avez besoin pour évaluer l’efficacité de vos ventes et vous aider à piloter votre organisation.
Personnellement, je suis très fier de notre projet Rituals ; Rituals est une entreprise néerlandaise bien connue qui compte 750 magasins dans le monde. Ils vendent des parfums, des shampooings et d’autres produits liés à la beauté et à la santé. Rituals a développé un concept de shop-in-shop où un client peut composer lui-même un shampooing. Convaincre le client a été un défi, mais la persévérance l’emporte ; Les 50 shop-in-shops Rituals Hair Temple sont équipés d’un support InVue OnePOD et Apple tablettes iPad Pro. J’espère qu’il y en aura d’autres cette année.
- Roland Linting
Resatec a toujours été à l’avant-garde de la recherche de nouvelles industries avec lesquelles travailler, qu’il s’agisse de systèmes hospitaliers, de banques, etc. One projet d’installation intéressant a été de travailler avec un grand client de détail qui vend des appareils auditifs. Ils réfléchissaient à un nouveau concept pour leurs magasins et sont venus nous demander de l’aide. Enfin, ils ont commencé à utiliser nos solutions de tablettes dans leur salle d’attente pour aider les clients à s’informer sur leur façon de travailler, les promotions, ainsi qu’un outil pour faire des tests auditifs. Nous voyons des tablettes apparaître partout et cela nous apporte beaucoup de nouvelles possibilités.
- Andy Rottiers
Travailler avec de grandes marques d’électronique grand public est toujours un projet intéressant en raison des délais auxquels elles sont confrontées pour lancer un produit ou une boutique et du temps limité dont elles disposent. Heureusement, nous travaillons en très bon partenariat avec ces marques, qu’il s’agisse de leurs contacts au siège social ou des magasins régionaux et locaux. Nous devons maintenir une communication étroite et être à l’heure pour le lancement.
- Axel Hellemans
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