Un Q&A avec Andy Rottiers, Axel Hellemans et Roland Linting de Resatec

En tant qu'entreprise mondiale, InVue travaille avec un réseau stratégique de partenaires de distribution sélectionnés qui fournissent un service dédié à chacun de nos clients. Les environnements de vente au détail et leurs défis associés varient considérablement d'une région à l'autre, et nos partenaires apportent une perspective unique et une expertise locale pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients - permettant à InVue de faire des affaires dans plus de 90 pays.

À travers nos canaux médiatiques, nous apportons des conversations, des témoignages et des projets avec nos partenaires pour révéler à quoi ressemble le commerce de détail à travers le monde.

Pour ce Q&A, nous avons contacté Andy Rottiers, Axel Hellemans et Roland Linting de Resatec aux Pays-Bas et en Belgique. Resatec travaille en partenariat avec InVue depuis 2010 et accompagne ses clients dans toute la région du Benelux.

Cette interview a été éditée et condensée pour plus de clarté.

Q. Que se passe-t-il dans le commerce de détail qui vous intéresse en ce moment?

La pandémie mondiale a indéniablement eu un impact important sur le commerce de détail à la fois avec les types d'innovations dans lesquelles ils investissent et la vitesse à laquelle ils les mettent en place.

Les magasins qui n'avaient pas beaucoup de présence en ligne auparavant mettent en œuvre le commerce électronique et des services tels que l'achat en ligne, la cueillette en magasin. Les anciennes feuilles de route produits qui prenaient deux ans sont maintenant adoptées sur deux mois.

Dans de nombreuses régions, les clients ne sont pas autorisés à toucher les appareils en magasin, de sorte que la technologie comme les codes QR les aide à obtenir plus d'informations sur l'appareil sans contact. D'un autre côté, le commerce de détail est touché par l'augmentation des vols, de sorte qu'il y a un objectif continu pour les aider à fournir la sécurité dont ils ont besoin tout en préservant autant que possible l'expérience client. Nous voyons qu'il y a encore de l'argent dans le commerce de détail pour les bonnes solutions axées sur l'expérience client - qu'il s'agisse de l'expérience de la marque, du libre-service ou de l'affichage des produits - mais elles sont considérées comme plus importantes et mises en œuvre plus rapidement qu'auparavant.

Q. Quel est le défi le plus courant que vous aidez les clients à résoudre?

Il y en a quelques-uns, mais le premier est de savoir comment offrir une expérience client complète. Comme les acheteurs passent plus de temps en ligne, le temps qu'ils passent en magasin est particulièrement important - et ils veulent une expérience de marque complète. Les détaillants nous demandent comment montrer leur produit au client de manière idéale - complètement chargé, visuellement attrayant et non verrouillé sur la table - afin que le client puisse vraiment s'engager dans ce que la marque propose.

Et lorsqu'ils trouvent la bonne solution qui correspond à leurs besoins, il s'agit de l'assistance qu'ils peuvent obtenir localement. Ils veulent des visages qu'ils reconnaissent et auxquels ils peuvent faire confiance.

Q. Quelle est la question la plus importante qu'un client devrait se poser pour s'assurer qu'il choisit les bonnes solutions pour son environnement?

Ils ont besoin de comprendre et de se demander «qu'est-ce qui est le plus important pour moi? Par exemple, l'objectif principal est-il d'éviter de perdre des téléphones? Ou accordent-ils autant d'importance aux données et aux informations qu'à la prévention du vol?

Vous pouvez facilement trouver une solution de faible qualité et à petit budget. Mais il existe des solutions de haute qualité qui vous fournissent également les données dont vous avez besoin pour évaluer votre efficacité commerciale et vous aider à piloter votre organisation. 

Q. Quel est un projet unique ou intéressant que vous ' avez-vous travaillé avec les produits InVue?

Personnellement, je suis très fier de notre projet Rituals; Rituals est une entreprise néerlandaise bien connue qui compte 750 magasins dans le monde. Ils vendent des parfums, des shampooings et d'autres produits de beauté et de santé. Rituals a développé un concept shop-in-shop où un client peut préparer lui-même un shampooing. Convaincre le client était un défi, mais la persévérance l'emporte; les 50 shop-in-shops Rituals Hair Temple sont équipés de supports InVue OnePOD et de tablettes Apple iPad Pro. J'espère que d'autres viendront cette année.

- Roland Linting

Resatec a toujours été en face de trouver de nouvelles industries avec lesquelles travailler, qu'il s'agisse de systèmes hospitaliers, de banques, etc. Un projet d'installation intéressant a été de travailler avec un grand client de détail qui vend des appareils auditifs. Ils pensaient à un nouveau concept pour leurs magasins et sont venus nous demander de l'aide. Enfin, ils ont commencé à utiliser nos solutions tablettes dans leur salle d'attente pour aider les clients à s'informer sur leur façon de travailler, leurs promotions, ainsi qu'un outil pour faire des tests auditifs. Nous voyons des tablettes apparaître partout et cela nous apporte beaucoup de nouvelles possibilités.

- Andy Rottiers

Travailler avec de grandes marques électroniques grand public est toujours un projet intéressant en raison des délais auxquels ils sont confrontés pour lancer un produit ou une boutique et du temps limité dont ils disposent. Heureusement, nous nous associons très bien avec ces marques, que ce soit de leurs contacts du siège social aux magasins régionaux et locaux. Nous devons maintenir une communication étroite et être à l'heure pour le lancement.

- Axel Hellemans

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