Transformer l’expérience d’achat avec l’écosystème OneKEY™.

Études de cas

Date : 07 mai 2019

Temps de lecture : 2 minutes

Bic Camera est l’une des principales chaînes de détaillants d’électronique grand public au Japon avec plus de 41 magasins. En 2018, Bic Camera est le troisième plus grand détaillant d’électronique et d’appareils électroménagers, derrière Yamada Denki et Edion.

Situation

La solution de sécurité et de présentation de Bic Camera nuisait à une expérience client optimale en magasin. Cela nécessitait une longue installation chaque matin, ce qui s’est avéré être une utilisation inefficace du temps des associés. Une fois le remerchandising terminé et les magasins ouverts, il y avait de fréquentes fausses alarmes. Les magasins utilisaient également des serrures mécaniques, ce qui signifiait que les associés devaient chercher les clés pour chaque vente, ce qui entraînait de longs temps d’attente pour les clients. Les associés ne pouvaient pas fournir efficacement le niveau de service à la clientèle attendu des acheteurs d’aujourd’hui. Bic Camera avait besoin d’une solution clé en main en magasin pour relever tous ses défis en matière de sécurité, de présentation et de service à la clientèle.

Solution

Bic Camera a choisi invue's OneKEY écosystème. La décision a été prise en raison de la réputation de haute qualité de l’écosystème, de sa facilité d’utilisation et de son design. Bic Camera a émis 150 OneKEY pour permettre aux employés d’accéder à une seule clé, éliminant ainsi la nécessité pour les associés de rechercher des clés lors d’une vente. De plus, le magasin a tiré parti de l’assistance invue's One55 et One65 présentoir, des logiciels Access Manager , des S2865et des solutions Zips pour maximiser l’utilisation de l’écosystème OneKEY . Bic Camera a compris l’importance de tirer parti de la solution robuste de l’écosystème OneKEY – il s’agissait de bien plus que de remplacer des clés ; Il s’agissait de mettre à niveau l’ensemble de leur présentoir et de leur plate-forme de sécurité.

Résultats

Depuis la mise en place de l’écosystème OneKEY, le taux de fausses alarmes de Bic Camera a diminué de plus de 80 %. Le temps consacré par les employés du magasin à des activités sans valeur ajoutée, telles que la recherche de clés et la gestion des fausses alarmes, a été réduit de 85 %. Les associés ont maintenant le temps de se concentrer sur le service aux clients et de s’acquitter de responsabilités plus importantes. De plus, il est prévu que l’écosystème OneKEY permettra d’économiser plus de 1 370 heures de temps d’attente pour les clients. Toute l’expérience d’achat chez Bic Camera a été complètement transformée, tant pour le client que pour l’associé, ce qui a entraîné une augmentation des ventes et des bénéfices.

« L'écosystème OneKEY nous a offert des résultats exceptionnels, qui ont dépassé nos attentes. Nous n'avons connu aucune fausse alerte, le temps d'attente des clients a été réduit et les commerciaux peuvent désormais se consacrer pleinement à nos clients afin d'améliorer leur expérience d'achat. »

— Katsuyoshi Ishikawa, directeur général, Bic Camera Inc.

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