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Volkswagen utilise le CT101 pour répondre aux besoins changeants de ses clients.

Études de cas
Date : 08 juil. 2018
Temps de lecture : 2 minutes
Volkswagen a son siège social en Allemagne et est l’un des plus grands constructeurs automobiles au monde. VW est reconnue comme l’une des marques les plus innovantes au monde lorsqu’il s’agit de commercialiser ses voitures.

Situation

Le constructeur automobile allemand Volkswagen concevait et construisait son premier concept de vente au détail pour le centre commercial Bullring à Birmingham, en Angleterre. L’accent mis sur la satisfaction des besoins changeants des clients a été au cœur de la conception et du développement du magasin. VW voulait créer une expérience qui rende le processus d’achat et de possession d’une voiture aussi simple et direct que possible. Pour répondre à ces besoins changeants, VW a cherché à utiliser des iPads dans tout le magasin pour que les clients et les vendeurs puissent les utiliser. Les tablettes devaient également être capables de résister aux abus quotidiens qu’elles subiraient dans un environnement de centre commercial.

Solution

Volkswagen s’est vu présenter invue's solution CT101 par le bureau d’études qui a construit l’environnement du magasin. La firme a estimé que la CT101 offrait la solution complète que Volkswagen recherchait. invue's CT101, qui fait partie de leur gamme de produits Commercial Solutions, permet aux clients de naviguer et de faire des recherches en attendant un représentant VW. Une fois qu’ils sont engagés, la CT101 permet au client de détailler et de construire virtuellement sa propre voiture de spécification. En plus d’offrir une expérience client élevée, le CT101 offre sécurité et puissance pour les iPads.

Résultats

Il s’agit du premier projet pilote de centre commercial pour Volkswagen avec la CT101, mais s’il s’avère concluant, VW cherchera à étendre le concept. InVue continuera à soutenir l’expansion et à proposer des solutions et des innovations développées.

invue's support iPad sont un très bon produit. Environ 40 % des clients les utilisent pour consulter des informations et faire des achats dans un large éventail de produits.

—Mark Scamber, responsable des comptes clients de détail

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