L'expérience de vente au détail : aperçus du Benelux

La présence d'InVue dans plus de 90 pays est possible grâce à un réseau de partenaires dédiés à travers le monde qui combinent l'expérience mondiale d'InVue avec leurs propres connaissances et expertise régionales, pour guider les clients sur la manière de promouvoir, protéger et connecter efficacement leurs magasins. Chaque trimestre, nous interviewons l'un de nos partenaires pour le présenter à nos clients ainsi que pour partager son approche unique et sa compréhension des différents marchés et environnements de sa région.

Nous avons rencontré Andy Rottiers, Axel Hellemans et Roland Linting de Resatec aux Pays-Bas et en Belgique. Resatec est partenaire d'InVue depuis 2010 et accompagne ses clients dans toute la région du Benelux.

Cette interview a été éditée et condensée pour plus de clarté.

Q. Que se passe-t-il dans le commerce de détail qui vous intéresse en ce moment?

La pandémie mondiale a indéniablement eu un impact important sur le commerce de détail, tant par les types d'innovations dans lesquelles ils investissent que par la vitesse à laquelle ils les mettent en place. Les magasins qui n'avaient pas beaucoup de présence en ligne auparavant mettent en œuvre le commerce électronique et des services comme l'achat en ligne, le retrait en magasin.

Dans de nombreuses régions, les clients ne sont pas autorisés à toucher les appareils en magasin, de sorte que la technologie comme les codes QR les aide à obtenir plus d'informations sur l'appareil sans contact. D'autre part, la vente au détail est touchée par l'augmentation des vols, c'est pourquoi nous nous efforçons en permanence de les aider à fournir la sécurité dont ils ont besoin tout en préservant autant que possible l'expérience client. Nous constatons qu'il y a encore de l'argent dans le commerce de détail pour les bonnes solutions axées sur l'expérience client - qu'il s'agisse de l'expérience de la marque, du paiement en libre-service ou de l'affichage des produits - mais elles sont davantage considérées et mises en œuvre plus rapidement qu'auparavant.

Q. Quelle est la question la plus importante qu'un client devrait se poser pour s'assurer qu'il choisit les bonnes solutions pour son environnement?

Ils doivent comprendre leur objectif principal. Par exemple, est-ce pour éviter de perdre des téléphones ? Ou accordent-ils autant d'importance aux données et aux informations qu'à la prévention du vol ?

Vous pouvez facilement trouver une solution de mauvaise qualité et à petit budget. Mais il existe des solutions de haute qualité qui vous fournissent également les données dont vous avez besoin pour évaluer l'efficacité de vos ventes et vous aider à piloter votre organisation.

Q. Sur quel projet unique ou intéressant avez-vous travaillé avec les produits InVue ?

Personnellement, je suis très fier de notre projet Rituals ; Rituals est une société néerlandaise bien connue qui compte 750 magasins dans le monde. Ils vendent des parfums, des shampoings et d'autres produits de beauté et de santé. Rituals a développé un concept de shop-in-shop où un client peut composer lui-même un shampoing. Convaincre le client était difficile, mais la persévérance l'emporte ; les 50 shop-in-shops Rituals Hair Temple sont équipés de InVue OnePOD supports et tablettes Apple iPad Pro. Espérons que d'autres arrivent cette année.

—Roland Linting

Resatec a toujours été en première ligne pour trouver de nouvelles industries avec lesquelles travailler, qu'il s'agisse de systèmes hospitaliers, de banques, etc. Un projet d'installation intéressant a été de travailler avec un gros client qui vend des aides auditives. Ils réfléchissaient à un nouveau concept pour leurs magasins et nous ont demandé de l'aide. Enfin, ils ont commencé à utiliser notre tablettes dans leur zone d'attente pour informer les clients sur leur façon de travailler, les promotions, ainsi qu'un outil pour faire des tests auditifs. Nous voyons des tablettes apparaître partout, les entreprises commencent à réaliser les possibilités de cette technologie.

—Andy Rottiers

Travailler avec de grands marques d'électronique grand public est toujours un projet intéressant en raison des délais auxquels ils sont confrontés pour lancer un produit ou une boutique. Heureusement, nous travaillons très bien avec ces marques, que ce soit de leurs contacts au siège social aux magasins régionaux et locaux. Nous devons maintenir une communication étroite et être à l'heure pour le lancement.

— Axel Hellemans

Vous êtes un commerce de détail au Benelux ? Continuez la conversation avec Resatec en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Site Internet: https://www.resatec.be/ ou http://www.resatec.nl
Courriel : info@resatec.nl ou info@resatec.be 

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