L'expérience de vente au détail : perspectives du Japon
La présence d'InVue dans plus de 90 pays est possible grâce à un réseau de partenaires dédiés qui combinent l'expérience mondiale d'InVue avec leur propre vision et expertise régionales, pour guider les clients sur la manière de promouvoir, protéger et connecter efficacement leurs magasins. Chaque trimestre, nous interviewons l'un de nos partenaires pour le présenter à nos clients ainsi que pour partager son approche unique et sa compréhension des différents marchés et environnements de sa région.
Dans cet épisode de notre série d'entretiens avec les partenaires, nous nous sommes entretenus avec Harry Koizumi, PDG d'Adsec Japon, pour vous apporter un aperçu du secteur de la vente au détail au Japon, ainsi que la question clé qu'il pense que tous les détaillants devraient se poser avant le prochain lancement de leur produit .
Q. Quel est le défi le plus courant que vous aidez les clients à résoudre?
Les fabricants et les détaillants sont très préoccupés par la beauté de l'écran, mais peu de clients prennent également en compte la sécurité. De ce fait, leur présentation est souvent peu attrayante en surface de vente. Si un client ne comprend pas parfaitement comment appliquer la bonne sécurité à l'appareil d'une manière qui maintient la conception attrayante, cela peut entraver l'expérience du client avec cet appareil. Pour cette raison, nous passons notre temps à aider à réfléchir à ces considérations et à guider les détaillants vers une solution appropriée avant qu'ils ne lancent leurs produits dans les magasins.
Q. Quelle est la question la plus importante qu'un client devrait poser pour s'assurer qu'il sélectionne les bonnes solutions pour son environnement de vente au détail ?
Ils devraient se demander "Quelle solution favorisera la meilleure expérience client en magasin ?". L'utilisation de cet état d'esprit les aidera à choisir le bon écran pour leur appareil. En comprenant combien de temps les clients interagissent avec chaque appareil en magasin, ils peuvent avoir un impact significatif sur les taux d'engagement en magasin. Lorsque les détaillants ne se concentrent pas sur ce processus, ils seront surpris par des taux d'engagement plus faibles.
Q. Que se passe-t-il dans le commerce de détail qui vous intéresse en ce moment?
La pandémie mondiale a complètement changé la situation de la vente au détail au Japon, et je suis curieux de voir ce que devient notre nouvelle normalité. Il est important pour notre entreprise de comprendre ce qui stimulera la demande des clients dans un monde post-pandémique. Quelle sera l'importance du magasin de détail? Nous devons surveiller la demande des clients dans tous les secteurs pour rester en contact et réagir de manière appropriée.
Q. Quel est le projet le plus unique ou le plus intéressant sur lequel vous avez travaillé avec InVue ?
Je suis toujours intéressé de voir quels domaines InVue continue de développer et les nouveaux produits qu'ils créent, mais surtout en ce moment. Le projet le plus unique sur lequel nous avons travaillé récemment a été d'obtenir le Solution verticale sans fil dans le lancement du magasin phare de l'UA à Tokyo.
Il y a des années, ils utilisaient un produit concurrent et nous les avons depuis migrés vers des produits InVue qui répondent à leurs besoins. Au début, nous les avons migrés vers un produit appelé le Série 855V . Le produit a conservé l'appareil dans un affichage vertical configuré avec un petit capteur qu'ils ont vraiment apprécié. Aujourd'hui, lors du lancement de leur plus récent magasin phare, ils ont adopté notre solution sans fil verticale. Lorsque j'ai moi-même visité le magasin, j'ai vu les clients prendre et interagir avec le produit. Il est doté d'un capteur de lumière, sans cordon, ce qui permet au client de s'y engager librement et de se promener dans le magasin pour voir comment cela fonctionne avec d'autres produits.
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