Une séance de questions-réponses avec le directeur Doug Todd
En tant qu'entreprise mondiale, InVue travaille avec un réseau stratégique de partenaires de distribution sélectionnés qui fournissent un service dédié à chacun de nos clients. Les environnements de vente au détail et leurs défis associés varient considérablement d'une région à l'autre, et nos partenaires apportent une perspective unique et une expertise locale pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients - permettant à InVue de faire des affaires dans plus de 90 pays.
À travers nos canaux médiatiques, nous apportons des conversations, des témoignages et des projets avec nos partenaires pour révéler à quoi ressemble le commerce de détail à travers le monde.
Pour ce Q&A, nous avons contacté Doug Todd, directeur chez Solutions de sécurité Vitag à Auckland, en Nouvelle-Zélande. Vitag est partenaire depuis 2007 et accompagne les clients en Nouvelle-Zélande et dans les îles du Pacifique environnantes.
Q. Quel est le défi le plus courant que vous aidez à résoudre par le client?
A. Le défi le plus courant consiste à les aider à trouver des solutions de merchandising sécurisées fiable . Garder les appareils sous tension et exposés est un défi de taille, car les fabricants vont lancer de nouveaux appareils gourmands en énergie. Lorsque les détaillants ne suivent pas leurs investissements récurrents, vous disposez d'un système qui ne prend pas en charge les besoins les plus récents.
Q. Quelle est la question la plus importante qu'un client devrait se poser pour s'assurer qu'il sélectionne les bonnes solutions pour son environnement de vente au détail?
R. La question la plus importante que les détaillants devraient se poser est «Comment cela améliore-t-il l'expérience client dans mon magasin?». Lorsque les détaillants réalisent des enquêtes sur l'expérience client, les taux de satisfaction sont presque toujours inférieurs à ce qu'ils attendent. Nous faisons encore beaucoup de coaching autour de cette mentalité de donner la priorité à l'expérience client, mais dans l'ensemble, nous la voyons évoluer dans la bonne direction.
Q. Que se passe-t-il dans le commerce de détail qui vous intéresse actuellement?
R. En Nouvelle-Zélande, les détaillants n'ont pas été aussi forts dans les achats en ligne que dans d'autres régions du monde. COVID-19 a transformé le besoin d'achat en ligne et a posé des défis majeurs en termes d'exactitude des stocks. Par conséquent, les entreprises ont dû pivoter pour faire face à la flambée de la demande d'achats en ligne ainsi qu'au concept du click-and-collect.
Q. Quel est le projet le plus unique ou le plus intéressant sur lequel vous avez travaillé InVue?
Il y a des années, nous avons aidé Spark Nouvelle-Zélande transformez complètement leurs magasins vers la plate-forme OneKEY d'InVue, et à chaque mise à niveau publiée, ils continuent d'investir. Tout cela a commencé il y a 13 ans, et ils en sont maintenant à leur quatrième génération d'installations.
Au-delà d'un projet client, nous pensons que OnePOD a été le meilleur package d'InVue et il a été très bien accueilli dans le commerce de détail. Nous sommes très satisfaits de la direction que prend le produit et attendons avec impatience la manière dont d'autres innovations le façonneront.
Êtes-vous un commerce de détail en Nouvelle-Zélande et dans les îles du Pacifique environnantes? Poursuivez la conversation avec Vitag New Zealand en utilisant les coordonnées ci-dessous:
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