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Le commerce de détail n'a jamais été aussi connecté, ni aussi exigeant. Avec l'expansion des détaillants en ligne et l'évolution des stratégies de vente omnicanale, les acheteurs ne pensent plus en termes de canaux, mais en termes de moments. Ils découvrent les produits par le biais des médias sociaux ou des plateformes d'achat en ligne/applications d'achat, comparent les prix sur plusieurs écrans et achètent là où cela leur semble le plus naturel, ce qui illustre encore une fois la façon dont le [...]

Lorsqu'une conseillère en beauté raconte qu'elle a vu tout un rayon de parfums être vidé dans des sacs poubelles pendant que des clients criaient "appelez le 911", il ne s'agit pas d'une scène de film, mais bien de la réalité du commerce de détail. Sur les forums d'employés, les conseillères en beauté des grandes enseignes racontent des histoires de vol à l'étalage organisé, de peur et de frustration. Leurs expériences dressent un tableau clair : le vol de parfums n'est pas aléatoire, il est systématique, [...]

Plus de la moitié des petites entreprises déclarent être victimes de vols chaque semaine. Cela est dû en grande partie à un contrôle d'accès insuffisant. Les clés traditionnelles et même les cartes-clés sont inefficaces, difficiles à suivre, facilement perdues et source de frustration pour le personnel et les clients. Imaginez maintenant que vous remplaciez tout cela par quelque chose que tout le monde porte déjà sur soi : son smartphone ou [...]

Le dilemme des stocks d'aujourd'hui : tarifs douaniers, retards et expérience en magasin Entrez dans un magasin d'électronique grand public et vous remarquerez peut-être qu'il manque quelque chose, littéralement. Des smartphones aux wearables, les principaux produits sont soit sous clé, soit totalement absents des présentoirs. Le problème ? Les détaillants ont du mal à faire face à la complexité croissante de la gestion des stocks. Alors que les vols [...]

Dans le paysage commercial actuel, les clients attendent plus qu'un simple produit : ils attendent une expérience. Qu'ils achètent le dernier smartphone ou qu'ils parcourent le rayon des produits technologiques, ils veulent toucher, tester et explorer librement. Mais pour les détaillants, il s'agit d'un exercice d'équilibre permanent : comment créer une expérience attrayante et ouverte sans compromettre la sécurité ? [...]

Alors que le secteur s'oriente vers l'innovation numérique, le rapport d'évaluation 2025 de la RSR remet l'accent sur ce qui compte le plus : l'expérience en magasin. Pour les clients d'aujourd'hui, la façon dont une marque se présente en magasin joue toujours un rôle majeur dans la façon dont ils achètent et restent fidèles. En fait, pour 85 % des détaillants spécialisés performants interrogés, [...]