L'expérience en magasin commence fort - jusqu'au moment de payer

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Date : 28 mai 2025

Temps de lecture : 3 minutes

Alors que le secteur s'oriente vers l'innovation numérique, le rapport d'évaluation 2025 de la RSR remet l'accent sur ce qui compte le plus : l'expérience en magasin. Pour les clients d'aujourd'hui, la façon dont une marque se présente en magasin joue toujours un rôle majeur dans la façon dont ils achètent et restent fidèles. En fait, pour 85 % des détaillants spécialisés très performants interrogés, le magasin reste leur principale stratégie de croissance. Mais si l'optimisme est de mise en ce qui concerne l'expérience en magasin, un obstacle majeur se dresse sur la voie de la transformation : des systèmes de point de vente (TPV) obsolètes.

Selon le rapport, 33 % des détaillants affirment que leur point de vente actuel les empêche d'offrir le type d'expérience innovante et différenciée qu'attendent les consommateurs d'aujourd'hui. Par ailleurs, 20 % d'entre eux pensent que le rôle du point de vente est simplement de traiter les transactions, une attitude dépassée à une époque où la caisse n'est qu'une pièce d'un puzzle omnicanal bien plus vaste.

Le décalage : Ce que pensent les détaillants et ce qu'attendent les acheteurs

Les données sont claires. Alors que de nombreux détaillants s'attribuent la note de passage en matière d'expérience client et de technologie, les consommateurs n'y croient pas. Moins de 25 % des acheteurs affirment que leur détaillant favori offre une excellente expérience en magasin. Et lorsqu'on leur demande ce qu'ils font après avoir retourné un article en magasin, 43 % d'entre eux répondent qu'ils repartent tout simplement. En d'autres termes, les retours inondent peut-être les magasins, mais ils ne se transforment pas automatiquement en opportunités de vente.

Cet écart croissant entre la perception et la réalité est un signal d'alarme. Les consommateurs vivent dans un monde où le mobile est roi et où la technologie est omniprésente, et ils attendent des détaillants qu'ils suivent le mouvement.

Le commerce de détail moderne exige des points de vente modernes

Les détaillants qui ont récemment mis à jour leur système de point de vente sont beaucoup plus optimistes quant à la possibilité d'offrir des expériences différenciées. Ceux dont les systèmes ont moins de deux ans sont deux fois plus enclins à se sentir capables d'innover. Mais l'investissement seul n'est pas la solution. Il s'agit de choisir une plate-forme de point de vente qui va au-delà des transactions de base pour répondre aux attentes des clients :

Capacités d'allées sans fin
Paiement et retours par téléphone portable
Outils associés pour la vente guidée
Un matériel POS qui évolue avec l'entreprise

C'est là que nous intervenons.

Les solutions POS d'InVue: Conçues pour l'avenir du commerce de détail

Chez InVue, nous pensons que votre système de point de vente doit être plus qu'un outil de caisse - il doit être un moteur de croissance. Notre matériel POS mobile est conçu pour responsabiliser les employés, améliorer le service à la clientèle et permettre une visibilité en temps réel sur tous les canaux. Qu'il s'agisse d'exécuter des commandes en ligne en magasin, de sécuriser les retours ou de présenter les derniers appareils et accessoires, nous pouvons vous aider à vous assurer que vous ne vous contentez pas de rester dans la course, mais que vous restez en tête.

Les principaux avantages sont les suivants :

Des expériences optimisées pour les mobiles: Libérez les associés du comptoir grâce à des stations de point de vente élégantes et sécurisées qui permettent la vente assistée, les caisses mobiles et un service personnalisé n'importe où dans le magasin.
Intégration omnicanale transparente: Prenez en charge le BOPIS, les allées sans fin et la synchronisation des stocks en temps réel grâce à des solutions matérielles qui s'intègrent facilement à votre système technologique actuel.
Options matérielles flexibles: Des supports de tablettes verrouillables aux berceaux de points de vente mobiles, notre matériel s'adapte à tous les cas d'utilisation, de la mode de luxe à la vente au détail spécialisée.

Dernier point à retenir : Il est temps de repenser les points de vente

La conclusion est claire : les clients s'attendent déjà à une expérience rapide et flexible en magasin, et ils ne tardent pas à remarquer qu'elle n'existe pas. Les détaillants qui investissent dans des systèmes de point de vente modernes ne font pas que suivre le mouvement ; ils créent des parcours d'achat plus fluides, des associés plus autonomes et de véritables occasions de stimuler les ventes sur le terrain.

Découvrez comment les solutions de point de vente d'InVuepeuvent vous aider à franchir une nouvelle étape.

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