En cette période des fêtes, soyez attentifs aux situations où la sécurité des magasins peut être source de tensions

La plupart des commerçants ont finalisé leurs plans de sécurité pour les fêtes il y a déjà plusieurs mois. L'évaluation et le déploiement de nouveaux équipements, de projets pilotes et de mises en service prennent du temps ; c'est pourquoi, à ce stade, l'accent n'est plus mis sur la planification, mais sur la gestion des besoins liés à la haute saison.

Cela ne signifie pas pour autant que cette période de l’année n’a rien à vous apprendre. Les pics d’affluence constituent le meilleur test de résistance auquel votre technologie de prévention des pertes en magasin sera soumise tout au long de l’année. Vous trouverez ci-dessous six signaux d’alerte à surveiller, ce que vos données d’accès
peuvent vous révéler sur chacun d’entre eux, ainsi qu’un tableau simple pour transformer ces observations en un plan d’action pour 2027.

Points clés à retenir

• Le trafic des fêtes met en évidence des problèmes de sécurité : les longues files d’attente, la gestion inefficace des clés et les présentoirs non sécurisés deviennent plus évidents pendant la haute saison.
• Un accès efficace améliore le fonctionnement des magasins : une gestion simplifiée des clés, un contrôle des accès des employés et l'accès en libre-service pour les clients permettent de réduire les interruptions subies par le personnel.
• Les données d'accès fournissent des informations opérationnelles :InVuele logiciel Smart Access permet d’identifier les heures de pointe d’accès, les activités associées, les exceptions de sécurité et l’engagement client vis-à-vis des produits.
• Les enseignements tirés des fêtes de fin d'année orientent les décisions futures : Les commerçants peuvent s'appuyer sur ces analyses saisonnières pour donner la priorité aux améliorations en matière de sécurité, de gestion du personnel et de présentation des produits pour 2027.

Pourquoi les fêtes de fin d'année constituent le meilleur test de résistance pour la sécurité des magasins

La fréquentation liée aux fêtes de fin d'année influe sur la fréquence d'utilisation de vos systèmes de sécurité, et pas seulement sur le nombre de personnes qui franchissent la porte. Plus il y a de clients, plus il y a d'interactions avec les produits, et une grande partie de ces interactions se produit au niveau des présentoirs sécurisés. Les demandes d'accès qui arrivaient au compte-gouttes en septembre s'accumulent en décembre.

Dans le même temps, cette pression pèse sur un nombre réduit de personnes. Deloitte prévoit une hausse des ventes au détail pendant les fêtes de fin d’année de plus de 4 % cette année, tandis que Challenger, Gray & Christmas prévoit une baisse de 2,5 % des embauches saisonnières, après une saison d’embauche déjà historiquement faible en 2025. 

Pour les employés en magasin, cela peut se traduire par davantage de demandes de déverrouillage, davantage d'interruptions et davantage de nouveaux collègues qui sont encore en train de se familiariser avec le fonctionnement du magasin. Les petites lacunes opérationnelles qui passent inaperçues au cours d'une semaine normale peuvent rapidement devenir plus visibles sous la pression des fêtes.

Et les consommateurs en ressentent également les effets. Selon l'étude de 2026 sur la sécurité dans le commerce de détail et la prévention des pertes réalisée par DALBAR et Competitor IQ, 38 % des consommateurs ont déclaré avoir renoncé à un achat en raison des mesures de sécurité mises en place en magasin.

Cela ne signifie pas pour autant que les commerçants doivent cesser de sécuriser leurs marchandises de grande valeur. Cela signifie simplement que les processus liés à cette sécurité méritent tout autant d’attention. Des retards d’accès aux produits aux lacunes en matière de responsabilité et de visibilité, l’affluence des fêtes de fin d’année peut mettre en évidence les points sur lesquels les pratiques de sécurité existantes pourraient être améliorées. Et l’analyse des données relatives aux accès peut aider les commerçants à identifier les domaines à examiner.

Ce que vos données d'accès peuvent vous révéler

Pendant la période de forte affluence des fêtes, l'analyse des accès peut révéler des tendances qui, sans cela, passeraient inaperçues. Le logiciel Smart Access d'InVueenregistre qui a accédé à des articles sécurisés, quand et où, aidant ainsi les détaillants à identifier les heures de pointe en matière d'accès, à comprendre quels présentoirs suscitent le plus d'intérêt, à surveiller l'activité du personnel et à repérer d'éventuelles failles de sécurité. Ces informations peuvent aider les détaillants à identifier des axes d'amélioration lorsqu'ils planifient l'année à venir.

6 signes avant-coureurs à surveiller en matière de sécurité dans le commerce de détail pendant les fêtes de fin d'année

Certaines d'entre elles vous sembleront familières dans le cadre de vos activités quotidiennes, et nous avons abordé les versions valables toute l'année dans « Les 7 frustrations quotidiennes que les commerçants ont acceptées comme “normales” ». Ce qui change en novembre et décembre, c’est le volume, et tout ce que vous pouvez en tirer comme enseignements.

Mettre sous clé les articles de grande valeur permet de protéger les produits contre le vol, mais cela peut également entraîner des retards pour les clients qui ont besoin d’aide. Une étude réalisée en 2024 auprès de 626 magasins de détail a révélé que les clients attendaient en moyenne 7,7 minutes pour accéder aux articles mis sous clé. Et selon une étude sur la sécurité dans le commerce de détail datant de 2026, 38 % des consommateurs ont déclaré avoir renoncé à un achat en raison des mesures de sécurité mises en place en magasin.

Points à surveiller : Les clients attendent-ils régulièrement qu'on vienne les aider devant des présentoirs verrouillés ? Les vendeurs sont-ils interrompus dans leurs autres tâches pour déverrouiller les produits ? Les clients s'en vont-ils avant d'avoir obtenu de l'aide ?

Les commerçants n’ont pas besoin de suivre chaque interaction pour détecter un problème potentiel. Prendre des nouvelles des collaborateurs, observer les présentoirs les plus fréquentés pendant les heures de pointe et examiner les réclamations des clients peuvent aider à identifier les retards récurrents.

InVueLe logiciel Smart Access de [nom de l'entreprise] met en évidence les pics d'activité en matière d'accès et indique quelles installations sécurisées font l'objet du plus grand nombre d'interactions. Ces informations aident les commerçants à identifier où et quand la demande d'accès est la plus forte, ce qui leur permet d'évaluer les effectifs nécessaires et de déterminer les zones qui pourraient nécessiter une attention particulière lors des prochaines périodes de forte affluence.

Pendant les heures de pointe, comptez le nombre de fois où un employé doit s'arrêter pour chercher une clé ou trouver la seule personne qui en dispose. Chaque recherche correspond à du temps que le client passe devant le rayon, et cela s'accumule rapidement lorsque l'équipe est réduite pendant les fêtes.

Chaque demande d'ouverture constitue une interruption. Certaines en valent la peine, comme lorsqu'un client est prêt à acheter un article de grande valeur. Mais lorsque l'accès à tout un rayon dépend d'une ou deux personnes, leurs services se transforment en une succession d'arrêts, tandis que tout le reste est mis en attente.

Remarquez qui est le plus souvent appelé ailleurs, et à quelle fréquence. Une répartition inégale indique généralement un problème d’autorisations, et non un problème d’effectifs, et c’est un effet secondaire courant de la gestion traditionnelle des clés.

Identifier les goulots d'étranglement en matière d'accès et simplifier la gestion des clés :
InVue propose différentes solutions pour réduire les interruptions subies par les collaborateurs, en fonction de leur cause :

• OneKEY simplifie la gestion des clés : Une seule clé électronique remplace plusieurs clés physiques, ce qui évite aux collaborateurs d'avoir à chercher la bonne clé.
• Le logiciel Smart Access améliore la visibilité sur la charge de travail : Les responsables peuvent voir quels collaborateurs effectuent le plus grand nombre de déverrouillages et identifier les possibilités de répartir plus équitablement les responsabilités en matière d'accès.
• Le libre-service client réduit la dépendance vis-à-vis des vendeurs : Les clients peuvent déverrouiller eux-mêmes les articles sécurisés éligibles, ce qui permet aux employés de se consacrer à d'autres tâches.

Avec une réduction des embauches saisonnières et un plus grand nombre de services assurés par du personnel à la demande, vous verrez davantage de personnes travailler dans votre magasin qui ne le connaissent pas bien. 

Parmi les nombreux aspects à prendre en compte lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs dans les locaux, l'accès aux marchandises sécurisées revêt une importance particulière. Qui doit y avoir accès, à quels rayons, et pendant combien de temps ?

En ce qui concerne les clés ou les codes partagés, la réponse honnête est souvent : celui qui détient la clé pendant ce service. Soyez attentifs à la manière dont les droits d’accès sont attribués au personnel saisonnier dès le premier jour, et à la manière dont ils sont révoqués en janvier. Si personne ne peut se prononcer avec certitude, c’est une faille qu’il convient de combler.

Voici à quoi ressemble l'alternative. Halldór Ólafsson Úr og Skartgripir, un bijoutier d’Akureyri, en Islande, a émis des InVue OneKEYs numériques  avant la période de Noël afin que davantage de collaborateurs puissent travailler en toute confiance pendant les pics d’affluence. Et comme l’accès à OneKEY expire automatiquement, ces identifiants supplémentaires ne constituent pas une faille de sécurité une fois la saison terminée.

C'est là que les autorisations centralisées prennent toute leur importance. Le logiciel Smart Access de InVuegère tous les profils utilisateur à partir d'une seule interface, avec des rôles et des groupes d'accès définis par site, ce qui vous permet de voir qui est autorisé à quoi. À la fin de la saison, les droits d'accès prennent fin en même temps, sans rester actifs.

Pendant les périodes de forte affluence, il peut arriver que les collaborateurs laissent par inadvertance des présentoirs sécurisés ouverts alors qu’ils s’occupent d’autres tâches. Un client a besoin d’aide au présentoir suivant, un responsable vous appelle à l’entrée, et une vitrine reste ouverte plus longtemps que prévu. 

Les modes de vol évoluent d’une manière qui rend ces lacunes coûteuses. Dans rapport 2026 de la NRF, 37 % des commerçants ont déclaré que les vols à la sortie ou par poussée avaient augmenté, et 50 % ont signalé une hausse du nombre de récidivistes.

Observez à quelle fréquence cela se produit aux heures de pointe, et demandez-vous si quelqu'un s'en rendrait compte si cela arrivait. Si la réponse dépend du fait que quelqu'un passe par là par hasard, c'est que vous avez identifié un angle mort.

InVueLe logiciel Smart Access signale les verrous non vérifiés, ce qui vous permet de savoir immédiatement lorsqu’un présentoir n’a pas été verrouillé, plutôt que de ne vous en rendre compte qu’au prochain inventaire.

Une quincaillerie adaptée comble cette lacune de l'autre côté. La serrure à verrouillage automatique pour tiroirs et portes sécurise automatiquement les portes et tiroirs en bois lorsqu'ils se ferment, ce qui évite aux collaborateurs d'avoir à utiliser une clé pour les reverrouiller.

Le système de verrouillage automatique Showcase Lock verrouille automatiquement les portes vitrées battantes, tandis que le serrure à verrouillage automatique pour portes coulissantes fait de même pour les portes coulissantes en verre ou en bois. Le LIVE Plunger Lock assure également le verrouillage automatique des portes coulissantes à battants compatibles. Une fois les portes correctement fermées, les serrures se verrouillent automatiquement, réduisant ainsi le risque que la marchandise reste sans protection pendant les périodes d'affluence.

Lorsqu'un objet disparaît, la première question qui vient à l'esprit est généralement : « Qui y avait accès ? ». Si vos magasins fonctionnent avec des clés ou des codes partagés, vous ne pourrez probablement pas y répondre. 

C'est plus important qu'il n'y paraît. Le rapport de référence 2026 sur les pertes totales dans le commerce de détail attribue 26 milliards de dollars sur les 90 milliards de pertes enregistrées l’année dernière aux États-Unis au vol commis par les employés, et l’enquête commence justement par les informations que les clés partagées ne permettent pas de conserver. Le volume d’activité pendant les fêtes rend ces informations encore plus difficiles à reconstituer a posteriori.

L'aide extérieure est également limitée. Dans le rapport 2026 de la NRF, 63 % des commerçants ont déclaré ne signaler aux forces de l'ordre que moins de la moitié des cas de vol en magasin. 

Pour la plupart des sinistres, vos propres registres constituent la seule source d'information. Notez le nombre d'examens de sinistres qui, cette saison, sont au point mort faute de traces permettant de savoir qui a ouvert quel dossier et à quelle date.

Chaque déverrouillage est consigné dans la piste d'audit du logiciel, avec les informations suivantes : qui, quoi, quand et où. Le logiciel vous alerte également lorsqu'une personne tente d'accéder à un élément pour lequel elle n'est pas autorisée, ou lorsque l'accès ne correspond pas aux autorisations accordées. Ainsi, les enquêtes s'appuient sur un nom et un horodatage, et non plus sur des suppositions. 

Le journal d'activité peut être filtré par type d'activité et par plage de dates, puis exporté vers Excel ; ainsi, l'analyse d'un sinistre commence par un rapport plutôt que par une reconstitution.

La demande liée aux fêtes ne se répartit pas de manière homogène. Les rayons de cadeaux, les articles en promotion et les présentoirs « doorbuster » attirent beaucoup plus de monde que d'habitude, et certains magasins en ressentent davantage les effets que d'autres.

Un point de vente gère l'affluence sans trop de difficultés. Un autre, doté d'un agencement similaire et proposant la même gamme de produits, prend du retard dès le milieu de l'après-midi. Sans données sur l'activité, il est difficile de déterminer si cette différence est due à la fréquentation, aux effectifs ou aux processus. Les tendances par point de vente du logiciel Smart Access d'InVuepermettent de comparer côte à côte vos magasins les plus actifs et les moins actifs. Les responsables de district et de région peuvent ainsi identifier les endroits où l'affluence des fêtes de fin d'année est la plus forte et envoyer des renforts là où cela est nécessaire.

Ces mêmes données s'appliquent également au niveau des présentoirs. Le logiciel indique quels produits et quels présentoirs suscitent le plus d'intérêt et lesquels n'en suscitent pas, et la période des fêtes génère davantage de données de ce type que n'importe quelle autre période de l'année.

Un point de vente ayant enregistré une forte activité de déverrouillage en décembre mériterait peut-être un meilleur emplacement, un stock plus important ou davantage de personnel l’année prochaine. Un point de vente où les ventes ont à peine bougé est peut-être mal situé, ou utilise une stratégie d’accès qui crée plus de frictions que ne le justifie le risque encouru. Nous avons examiné comment adapter l’accès au risque dans Pourquoi de plus en plus de détaillants remettent en question les cabines verrouilléest.

La cohérence a aussi son importance. Lorsqu’un enseigne internationale de bricolage a harmonisé ses catégories de produits sécurisés au sein d’un système unique « OneKEY » doté d’un accès basé sur les rôles, il a réduit les pertes à moins de 1 % du chiffre d’affaires total, le taux le plus bas de l’histoire de l’entreprise, et a constaté une plus grande cohérence opérationnelle entre ses magasins.

À quoi ressemble une semaine de fêtes à travers vos données d'accès

Voici comment cela peut se passer concrètement. Imaginez un responsable régional de la prévention des pertes qui se connecte le lundi suivant le « Black Friday », avec une douzaine de magasins à contrôler.

La première chose qu’elle remarque, ce sont les alertes de sécurité. Un magasin a enregistré plusieurs tentatives d’accès non autorisées sur le même présentoir, et un autre a signalé un accès qui ne correspondait pas aux autorisations de l’employé concerné. Elle transmet ces deux informations aux responsables de magasin afin qu’ils vérifient qui a accès à ces présentoirs avant le week-end prochain.

La sécurité de deux serrures de la région n'a jamais pu être vérifiée au cours du week-end. Ces informations doivent être transmises aux responsables de magasin avant l'ouverture des portes.

Passons maintenant aux heures de pointe. L'activité sur Unlock a connu un pic samedi après-midi dans la plupart des magasins, mais un magasin a atteint son pic plus tard que les autres. Elle demande au responsable de ce magasin de prévoir la présence d'un collaborateur disposant d'un accès pour cette plage horaire plus tardive le week-end prochain.

Puis, l'activité des collaborateurs. Sur un site, une seule collaboratrice a dû gérer une grande partie des déverrouillages du week-end, des recherches de clés et des interruptions constantes mentionnées dans l'alerte n° 2. Elle signale ce problème afin que les autorisations soient modifiées et que davantage de membres de l'équipe puissent apporter leur aide.

Enfin, l'activité liée aux présentoirs. L'un des présentoirs installés sur le mur dédié à l'électronique a suscité bien plus d'intérêt que tous les autres autour de lui. Elle partage cette constatation avec l'équipe de merchandising afin d'évaluer si ce produit mérite un emplacement plus en vue, un réapprovisionnement ou une meilleure visibilité dans les autres magasins.

Tout cela ne nécessitait pas de se rendre en magasin. Le logiciel enregistre ces données tous les jours de l'année, et les jours fériés vous en fournissent simplement davantage pour en tirer des enseignements.

Vous souhaitez découvrir cette fonctionnalité pour vos propres magasins ? Regardez la brève présentation du Smart Access Portal ci-dessus, ou demandez une démonstration du Smart Access Portal et nous vous guiderons à travers ses fonctionnalités en tenant compte de vos points de vente.

Votre liste de surveillance pour la sécurité de votre magasin pendant les fêtes

Il n'est pas nécessaire de mesurer chaque interaction pour tirer des enseignements utiles de l'effervescence des fêtes de fin d'année. Quelques observations récurrentes, associées aux données d'accès disponibles, peuvent vous aider à identifier les points forts de vos processus de sécurité et les domaines à améliorer.

Les ralentissements dus à un nombre insuffisant de personnes présentes aux postes d'accès relèvent d'un problème d'autorisations. Les ralentissements dus à la perte de clés, à des serrures incompatibles ou à des écrans laissés ouverts relèvent d'un problème matériel. Les ralentissements qui se concentrent à certaines heures ou certains jours relèvent d'un problème de personnel et d'horaires.

Associez chaque « bucket » au journal d'activité du logiciel, exporté pour la même période, et vous verrez quels problèmes étaient généralisés et lesquels n'étaient qu'un incident isolé survenu un samedi. Discutez ensuite avec vos collaborateurs une fois l'affluence passée. Ils savent exactement où se situaient les ralentissements, et un bref échange permet souvent de mettre en lumière ce que les journaux ne capturent pas.

Laissez cette saison vous guider vers votre prochaine destination

Les fêtes de fin d'année mettront vos magasins à l'épreuve, quoi qu'il arrive. Les commerçants qui aborderont l'année 2027 avec un plan bien défini seront ceux qui auront su rester attentifs pendant cette période.

Si vous souhaitez découvrir ce que le logiciel Smart Access d'InVueet l'écosystème OneKEY peuvent vous apporter concernant vos propres magasins, notre équipe se fera un plaisir de vous guider dans cette démarche.

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