8 stratégies efficaces pour prévenir le vol à l’étalage de produits électroniques grand public vendus au détail
Ce n’est un secret pour personne que les détaillants perdent des milliards de dollars chaque année à cause du vol dans les magasins, mais certains détaillants sont-ils plus touchés que d’autres ? La réponse courte est : oui. Les détaillants d’électronique grand public, en particulier, sont touchés de manière disproportionnée en raison de la petite taille et de la facilité de dissimulation des appareils électroniques, ainsi que de leur valeur élevée, ce qui en fait des cibles de choix pour les voleurs. Malgré la commodité et l’omniprésence des achats en ligne, plus de 80 % des consommateurs achèteront des appareils électroniques en magasin. Réussir à protéger les actifs sans s’aliéner les clients représente un défi permanent et redoutable. Apprenez à marcher sur la corde raide entre l’expérience client et la sécurité de la vente au détail grâce aux conseils nécessaires pour sécuriser les appareils électroniques de grande valeur.
Si les manchettes récentes sur les vols au détail et les réseaux du crime organisé vous ont inquiété, le fait de mieux comprendre les tendances actuelles du marché peut d’abord fournir un contexte inestimable pour plus tard. Une fois armé d’une compréhension complète, vous serez mieux équipé pour créer un plan de match antivol robuste pour votre espace de vente au détail.
La COVID-19 nous a tous confinés à l’intérieur pendant près de deux ans, laissant les vols dans les magasins à des niveaux historiquement bas. Depuis lors, il a commencé à rebondir vers le niveau d’avant la pandémie, mais avec un glissement vers la violence qui s’est joué dans les médias. Les vidéos omniprésentes de « smash and grab » ont inondé les fils d’actualité et les plateformes de médias sociaux au cours des deux dernières années de motifs légitimes d’inquiétude. Selon le Conseil de la justice pénale, Les vols à l’étalage violents ont augmenté de 9 % entre 2019 et 2021. Les grandes villes en particulier, comme Los Angeles et Dallas, ont vraiment ressenti la pression.
La prévalence des vidéos de vol avec effraction est un indicateur frappant de la distinction entre le vol de routine et le vol organisé dans les commerces de détail, un phénomène qui prolifère rapidement dans le monde entier. Le crime organisé dans le commerce de détail se caractérise par une planification méticuleuse, souvent orchestrée par plusieurs individus ciblant des chaînes de magasins de détail dans l’intention de vendre plus tard la marchandise volée à des fins lucratives. Malheureusement, plus de 70 % des détaillants déclarent avoir été témoins d’une recrudescence des vols organisés depuis 2019.
La gamme d’articles ciblés est vaste, englobant les vêtements, les produits de luxe tels que les sacs à main, le lait maternisé, le détergent à lessive, les cosmétiques et, sans surprise, les appareils électroniques – y compris les smartphones, les montres intelligentes, les écouteurs, les ordinateurs portables, les câbles de charge et même les petits et gros appareils électroménagers. Étant donné que les smartphones et les montres sont considérés comme essentiels par la plupart des gens, il y aura toujours une incitation à se débarrasser de ces articles.
Est-ce que l’une ou l’autre de ces tendances récentes en matière de vol dans les commerces de détail s’applique à vous ? Avec les motivations et les tendances, vous pouvez les comparer à ce que vous avez vécu dans votre entreprise pour mettre en œuvre la meilleure stratégie de prévention des pertes possible pour protéger votre marchandise.
Les défis actuels auxquels sont confrontés les services de prévention des sinistres nécessitent une approche multidimensionnelle pour lutter contre le vol. Pour assurer une protection efficace des actifs, il faut mettre l’accent sur des approches mixtes qui non seulement protègent le présentoir du produit et les marchandises en vente libre, mais améliorent également l’expérience client. Voici 8 stratégies efficaces que vous pouvez adapter pour protéger les appareils électroniques grand public de grande valeur.
Il y a une raison pour laquelle la plupart des caisses enregistreuses sont placées à l’avant des magasins, près de la sortie. Une visibilité totale équivaut à développer et à maintenir un agencement de magasin qui limite les vols dans les magasins. Les aménagements ouverts avec un minimum d’angles morts et un éclairage adéquat éliminent les espaces où les voleurs potentiels peuvent se cacher. Essayez de ne pas surcharger votre magasin de marchandises et placez des téléphones et des ordinateurs portables de grande valeur ou très vendus près de la caisse, ou là où il y aura suffisamment d’aide d’associé à portée de regard.
Placer les nouveaux appareils électroniques, comme les consoles de jeux ou les derniers iPhones, à l’avant et au centre permet non seulement un accès rapide pour les acheteurs, mais aussi pour les associés et la sécurité. Exploitant invue's OnePOD pour smartphones, tablettes et montres vous permet d’utiliser un logiciel intégré qui fournit des informations précieuses sur le comportement des clients au sein de votre magasin. En quelques clics sur votre appareil mobile, vous bénéficiez d’une visibilité sur le placement des produits et les modèles d’interaction avec les clients, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées lors de l’optimisation du planogramme de votre magasin.
La gestion des stocks est un travail de tous les instants qui peut être fastidieux. L’époque où les employés comptaient les articles à la main avant l’ouverture et après la fermeture devrait être révolue depuis longtemps. À l’ère de la technologie, il existe de nombreuses applications qui peuvent offrir des capacités robustes de gestion des stocks et d’audit, telles que l’identification des articles en rupture de stock, la commande automatique de remplacements et même le suivi des tendances au fil du temps pour vous aider à prendre des décisions commerciales vitales.
Assurez-vous que votre équipe effectue des vérifications quotidiennes sur les articles populaires et envisagez de ne présenter que quelques produits de grande valeur qui nécessitent une assistance client pour l’achat. L’espace limité n’est pas la seule raison pour laquelle les téléviseurs UHD haut de gamme ne sont peut-être pas sur présentoir. Lorsque vous vous réapprovisionnez pendant les heures d’ouverture, évitez de laisser les boîtes de marchandises sans surveillance sur la surface de vente. Si vous êtes à la recherche de meilleures solutions de gestion des stocks, mise à niveau vers un nouveau système de point de vente comme notre compact et puissant NE150 prise en charge des tablettes peut changer la donne, en offrant non seulement un meilleur contrôle des stocks, mais aussi une meilleure protection des actifs.
Dans le domaine de l’électronique grand public, les dernières versions sont souvent en tête de liste des articles sujets au vol, mais à vrai dire, toute marchandise non sécurisée est vulnérable. La mise en œuvre de pratiques précises de gestion des stocks peut aider à faire la distinction entre les articles les plus vendus et ceux qui disparaissent fréquemment, ce qui vous permet d’élaborer une stratégie sur la meilleure façon de les sécuriser. Par exemple, les produits tels que les smartphones, les montres intelligentes, les appareils photo et les ordinateurs portables sont souvent recherchés pour une interaction pratique avant de décider d’acheter, donc les garder derrière un boîtier en verre et une clé ne serait pas la meilleure solution.
Si vous êtes confronté à des contraintes de personnel et de sécurité, sécurisez la marchandise dans les caisses à l’aide de notre Smart Lock Les appareils peuvent s’avérer extrêmement avantageux. Ces produits peuvent s’adapter de manière transparente aux caisses et tiroirs existants sans provoquer de temps d’arrêt ni nécessiter d’entretien important. Contrairement aux valises et serrures traditionnelles, n’importe quelle valise est accessible à l’aide d’une seule clé, ce qui accélère les transactions des clients. Cette approche est particulièrement efficace pour les petits appareils électroniques tels que les AirPods emballés, d’autres écouteurs compacts et les câbles de charge. Pour ceux qui recherchent un équilibre entre la sécurité et l’interaction avec le client, notre Zips La solution offre une sécurité connectée et avec alarme, ce qui permet un certain degré de liberté tout en conservant certains éléments sur le présentoir.
Lespanneaux antivol peuvent avoir un effet dissuasif sur certains criminels potentiels, mais il existe une formule pour s’assurer qu’ils sont efficaces. Une feuille de papier vierge écrite en Sharpie ne dissuadera probablement personne. Les affiches doivent avoir l’air professionnelles, être placées dans des endroits visibles, comme à l’entrée ou à proximité de marchandises à haut risque, et elles doivent indiquer les conséquences encourues ou si d’autres mesures de surveillance sont en place. Les criminels peuvent facilement repérer un « faux » et appeler votre bluff s’ils jugentque le panneau contient des menaces vides. Lorsqu’ils sont associés à des technologies telles que les dernières caméras de surveillance, les systèmes EAS, la RFID ou Smart Lock, ils sont encore plus efficaces. Une étude de l’UNC a révélé que2 criminels sur 3 ont admis avoir trouvé des marchandises plus facilement accessibles à voler lorsqu’ils ont repéré des panneaux antivol.
Avoir une sécurité armée dans tous les coins n’est peut-être pas la stratégie la plus rentableou la plusconviviale pour les clients, mais l’installation de caméras et de miroirs est souvent une pratique de base pour de nombreux détaillants. Les caméras peuvent être assez discrètes et les miroirs convexes permettent aux employés de voir dans les coins qui ne sont pas facilement visibles. Les caméras grand angle en forme de dôme sont les meilleures, car elles sont généralement plus petites, plus discrètes, peuvent être positionnées à de nombreux endroits et capturent une plus grande partie de votre magasin. Bien que cela puisse être coûteux, il est préférable d’investir dans la meilleure qualité d’image que votre budget permet non seulement d’identifier quand vol, mais en fin de compte, avoir une vision claire qui est en train de le commettre.
La prévention des pertes dans le commerce de détail peut provenir à la fois de sources externes et internes. Pour atténuer efficacement le vol sous tous les angles, il est essentiel d’intégrer des mesures antivol sophistiquées. Des outils avancés tels que la RFID et les systèmes de surveillance électronique des articles (EAS), ainsi que des solutions de sécurité à clé unique, offrent une couchesupplémentaire de contrôle des stocks. invue's OneKEY Il s’agit de la seule solution de sécurité à clé unique disponible sur le marché. Il réglemente non seulement l’accès des employés aux produits, mais maintientégalement une piste d’audit complète. Avec des clés qui ne peuvent pas être échangées ou partagées, et la commodité d’une clé fonctionnant pour n’importe quelle serrure dans le magasin, ce système offre évolutivité et rentabilité, ce qui en fait uninvestissement intelligent pour tout détaillant.
La qualité de votre équipe de prévention des pertes dépend de sa formation. Rester assis derrière un bureau à regarder les caméras toute la journée ne vous servira à rien s’ils ne peuvent pas identifier le crime en action. Assurez-vous que les associés connaissent les indices à rechercher lors de l’identification du vol à l’étalage et, une fois identifiés, quel est le protocole approprié pour y remédier. Avez-vous une politique de « non-engagement », ou devriez-vous vous adresser au criminel et faire intervenir immédiatement les forces de l’ordre ? Existe-t-il des incitatifs pour les employés qui informent les équipes de prévention des pertes d’une activité suspecte ? Parmi les pratiques courantes, citons la présence d’au moins 2 personnes à l’ouverture et à la fermeture pour se tenir mutuellement responsables, le fait de ne garder qu’un certain nombre d’articles sur la surface de vente, ou de ne pas dépasser un certain montant d’argent dans la caisse à un moment donné.
Un service client de premier ordre est ce qui distingue les entreprises correctes des entreprises exceptionnelles. Tout, des erreurs d’expédition aux doubles frais, peut être facilement pardonné avec un service client qui va au-delà. Les clients aiment généralement parcourir les allées en toute tranquillité, mais apprécient qu’un associé soit facilement disponible pour répondre à leurs questions ou obtenir le nouvel ordinateur portable de jeu qu’ils recherchent. Traiter les clients payants comme des criminels potentiels est un moyen rapide de briser la confiance et de les faire courir vers leurs marchés en ligne préférés.
Best Buy a indiqué qu’elle avait évité le vol en disposant d’une abondance d’associés bien formés, d’un service de sécurité à la sortie et à l’entrée et de files de caisse entièrement dotées en personnel plutôt que de stations de caisse en libre-service. Ce n’est peut-être pas une option pour les petits détaillants, mais les meilleures pratiques consistent à accueillir les acheteurs lorsqu’ils entrent, afin qu’ils sachent que vous les voyez même s’ils ne vous voient pas et à vous rendre facilement disponible pour toute demande de renseignements.
La meilleure défense est une bonne attaque. La mise en œuvre de toutes ces mesures de sécurité, voire de certaines d’entre elles, contribuera à récupérer les revenus perdus à cause du vol qui auraient pu être facilement évités. Avec ce guide et l’aide de invue's produits de sécurité à la fine pointe de la technologie pour le présentoir et Marchandises en vente libre, vous aurez déjà deux longueurs d’avance sur les voleurs potentiels. L’accent que nous mettons sur la qualité et l’expérience client nous permet de concevoir des dispositifs de sécurité modernes et à l’épreuve du temps, qui s’adaptent facilement aux besoins de votre entreprise. Contactez-nous pour trouver votre produit parfait et commencer à mettre en pratique ce plan de prévention des pertes.