12 étapes pour mettre fin au vol des employés de vente au détail : un guide de prévention des pertes

On peut dire sans se tromper que les détaillants du monde entier sont victimes de vols commis par leurs employés. Le vol commis par les employés désigne la prise illégale ou le détournement des biens de l'entreprise par les employés à des fins personnelles. Les employés peu fiables sont responsables d'un nombre considérable de vols. 90 % des pertes majeures d’une entreprise.

Vous ne voulez pas favoriser une culture d'entreprise qui ressemble à une prison, mais vous ne voulez pas non plus être si laxiste que vous permettiez à des activités malhonnêtes de prospérer. Alors, comment savoir si vos employés volent ? Dans ce guide, nous allons explorer plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour détecter et prévenir le vol, notamment les audits de prévention des pertes, le contrôle des accès et d'autres mesures proactives.

1. Comprendre les signes de vol par les employés

Même si toutes les entreprises sont la cible de vols, les petites entreprises sont souvent plus exposées aux comportements contraires à l'éthique de la part de leurs employés. Cette vulnérabilité peut provenir du fait que les petites entreprises n'ont généralement pas le budget ou la main-d'œuvre dont disposent les grandes entreprises pour investir dans des méthodes efficaces de prévention des pertes dans le commerce de détail.

Il n’existe pas de profil spécifique pour les voleurs ; les employés de tous les horizons peuvent devenir des auteurs de délits, quels que soient leur âge, leur sexe, leur race ou leur origine socio-économique. En fait, plus de 60 % des salariés Ils admettent qu’ils voleraient probablement s’ils pensaient pouvoir s’en tirer, souvent en raison de mesures de sécurité inadéquates ou de conséquences limitées.

Avant de tirer des conclusions hâtives sur le vol ou de surveiller de trop près les employés (ce qui pourrait conduire à des accusations de discrimination), il est important de recueillir quelques informations. Voici quelques signes révélateurs clés qui vous aideront à déterminer si le vol interne est un problème dans votre entreprise, et à mener une enquête plus approfondie si nécessaire.

Écarts d'inventaire

Des écarts fréquents entre les stocks enregistrés et les stocks physiquement disponibles peuvent signaler un vol. Il est souvent plus facile de dissimuler le vol de produits à différents points de la chaîne d'approvisionnement, en particulier avant que les articles ne soient scannés dans l'inventaire ou ne soient munis de codes-barres. Un employé peut prétendre que la mauvaise quantité a été expédiée alors qu'en réalité, les produits ont été volés.

Changements de comportement

Si un employé autrefois digne de confiance commence à agir de manière secrète ou à se montrer inhabituellement sur la défensive au sujet de son travail, cela peut déclencher un signal d’alarme. Par exemple, un directeur de magasin invente-t-il des excuses pour rester seul plus tard que les autres employés ? Parle-t-il fréquemment au téléphone ou sur FaceTime lorsqu’il est dans le magasin ? Ces comportements méritent d’être examinés de plus près.

Réductions ou annulations fréquentes

Si vous remarquez qu'un employé traite fréquemment des remises ou des annulations, vous devriez faire l'objet d'une enquête plus approfondie. Cela pourrait indiquer un comportement de « complaisance », où les employés offrent des remises non autorisées ou des articles gratuits à des amis, à la famille ou à des clients privilégiés. La surveillance de ces transactions peut aider à identifier des modèles de comportement contraire à l'éthique.

Déviations de la caisse enregistreuse

Les entreprises qui manipulent des espèces sont particulièrement vulnérables aux vols internes. L'argent liquide est l'un des actifs les plus fréquemment volés dans les petites entreprises. Les anomalies dans les caisses enregistreuses, telles que le vol, le sous-encaissement et l'écrémage, peuvent indiquer un vol et menacer l'inventaire et l'intégrité financière de votre entreprise.

2. Encourager une culture d’honnêteté

Lorsque les employés se sentent valorisés et font partie d'une équipe, ils sont moins susceptibles d'adopter un comportement malhonnête. Voici quelques moyens simples de créer cette culture :

• Communication ouverte : encouragez votre équipe à exprimer ses préoccupations et ses suggestions. Une politique de porte ouverte peut leur permettre de se sentir en sécurité lorsqu'ils font part des problèmes qu'ils remarquent.
• Programmes de reconnaissance : reconnaissez et récompensez les employés qui font preuve d’intégrité. Cela renforce non seulement les comportements positifs, mais établit également une norme pour tous les autres.

3. Mettre en œuvre des audits réguliers de prévention des pertes

Un moyen efficace de savoir si les employés volent est de procéder régulièrement à des audits de prévention des pertes. Qu'est-ce qu'un audit de prévention des pertes ? Il s'agit essentiellement d'un examen de vos pratiques commerciales, de votre inventaire et de vos mesures de sécurité.

• Identifiez les vulnérabilités : examinez la manière dont les produits sont suivis et stockés pour trouver les points faibles où un vol pourrait se produire.
• Analyser les modèles de transaction : l’examen des ventes et des retours peut aider à découvrir des modèles suspects qui pourraient indiquer un vol par un employé.
• Améliorer les mesures de sécurité : les audits conduisent souvent à de meilleures pratiques de sécurité, comme des systèmes de surveillance ou de contrôle d’accès améliorés.

Il est également judicieux d’impliquer votre équipe dans le processus d’audit. Cela crée de la transparence et les aide à comprendre pourquoi la protection des actifs est importante.

4. Utilisez la technologie et les caméras de sécurité pour surveiller l'activité

Il est essentiel de tirer parti de la technologie. Voici comment la technologie peut vous aider à garder un œil sur les choses :

• Caméras de surveillance : l’installation de caméras dans les zones clés a un effet dissuasif et vous fournit des preuves vidéo en cas de vol.
• Systèmes de point de vente (POS) : les systèmes de point de vente modernes peuvent suivre les ventes et les retours, ce qui facilite la détection d'éventuelles divergences.
• Logiciel de gestion des stocks : l’utilisation d’un logiciel spécialisé vous aide à maintenir des enregistrements d’inventaire précis et à identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs.
• Outils de surveillance des données : ces outils peuvent aider à protéger contre le vol d’informations exclusives en surveillant qui accède aux données sensibles.

5. Effectuez des vérifications d'antécédents approfondies

Avant d'embaucher de nouveaux employés, il est recommandé de procéder à des vérifications approfondies des antécédents afin de réduire le risque de vol interne. Voici ce qu'il faut rechercher :

• Antécédents criminels : Des antécédents de vol ou de fraude constituent un signe d’avertissement clair.
• Vérification de l'emploi : Assurez-vous que les antécédents professionnels du candidat sont exacts. Environ 40 % des employés qui volent ont déjà fait l'objet de mesures disciplinaires.
• Références : Contactez les employeurs précédents pour avoir une idée du caractère et de l'éthique de travail du candidat.
• Vol de paie : la vérification des antécédents professionnels peut également vous aider à repérer toute implication passée dans un vol lié à la paie.

6. Formez vos employés

Investir du temps dans la formation des employés peut réellement réduire le nombre de vols. Assurez-vous que votre équipe connaît les politiques de l'entreprise concernant le vol et les conséquences d'un comportement malhonnête. Voici quelques idées de formation :

• Formation à l’éthique : Les ateliers sur l’éthique au travail peuvent aider à renforcer l’importance de l’intégrité.
• Révision des politiques : Passez régulièrement en revue les politiques de l’entreprise liées à la prévention du vol et des pertes.
• Scénarios de jeux de rôle : Engagez les employés dans des discussions ou des scénarios pour les aider à reconnaître et à gérer les situations de vol potentielles.
• Stratégies de prévention du vol : Enseignez des mesures proactives, comme une vérification approfondie avant l’embauche et encouragez une culture de confiance et de responsabilité.

7. Créer une politique de dénonciation

Encouragez les employés à signaler les comportements suspects en adoptant une politique de dénonciation. Un vol commis par un employé peut affecter tout le monde, il est donc important d'avoir une politique qui protège les intérêts de tous. Voici ce qu'il faut inclure :

• Canaux de signalement confidentiels : les employés doivent disposer de moyens confidentiels pour signaler leurs préoccupations sans crainte de représailles.
• Procédures claires : assurez-vous que tout le monde sait quoi faire s’il soupçonne un vol.
• Rassurance : faites savoir aux employés que leurs signalements seront pris au sérieux et feront l’objet d’une enquête rapide.

8. Limiter l’accès aux marchandises de grande valeur

Limiter l’accès aux marchandises de grande valeur est une façon intelligente de prévenir les vols commis par les employés. En limitant l’accès à ces articles de valeur, vous réduisez considérablement les risques de vol. Voici quelques stratégies efficaces à mettre en œuvre :

• Solutions de contrôle d'accès : envisagez d'utiliser des systèmes tels que Serrures intelligentes d'InVue. Ces solutions vous permettent de gérer qui a accès à des marchandises spécifiques, garantissant que seul le personnel autorisé peut manipuler des articles de grande valeur.
• Politique de bureau propre : encouragez une politique qui maintient les marchandises et les informations sensibles hors de vue et en sécurité. Cela minimise le risque d'accès non autorisé.
• Mesures de sécurité : Assurez-vous que les objets de valeur sont conservés sous clé et en lieu sûr. Utilisez des armoires ou des vitrines difficiles d'accès sans autorisation appropriée.
• Caméras de sécurité et alarmes : l’installation de systèmes de surveillance peut dissuader les voleurs potentiels et fournir des alertes en temps réel en cas d’activité suspecte.

9. Mener des enquêtes en cas de suspicion de vol

Si vous soupçonnez un vol commis par un employé, il est important de mener une enquête approfondie. Commencez par rassembler des preuves, interrogez des témoins et examinez les données de transaction pour obtenir une idée claire. Il est également judicieux de consulter un expert en prévention des pertes ou un conseiller juridique pour vous assurer que tout est géré correctement.

• Surveillez le comportement des employés : soyez attentif à toute activité suspecte pendant l’enquête.
• La confidentialité est importante : gardez l’enquête confidentielle pour éviter d’alerter l’employé suspect.

En menant une enquête approfondie, vous pouvez déterminer l’ampleur du vol et prendre les mesures appropriées pour l’empêcher à l’avenir.

10. Mettre en œuvre les conséquences du vol

Il est essentiel de définir clairement les conséquences du vol. Il faut donc veiller à ce qu'il existe une politique bien définie qui précise les répercussions, comme des mesures disciplinaires ou le licenciement. Un système de discipline progressive, dans lequel les conséquences deviennent plus sévères en cas de récidive, peut également être efficace.

• Formation sur les conséquences : assurez-vous que les employés comprennent ce qui est en jeu et l’importance de maintenir une culture d’honnêteté.
• Application équitable : veillez à ce que les conséquences soient appliquées équitablement à tous. Cela contribue à dissuader les vols et favorise un environnement de travail positif.

11. Surveiller l’activité des employés

Garder un œil sur l'activité des employés peut vous aider à anticiper les vols potentiels. Voici quelques méthodes à prendre en compte :

• Solutions de contrôle d’accès : mettez-les en œuvre pour suivre qui entre et sort des zones restreintes, ajoutant ainsi une couche de sécurité supplémentaire.
• Audits de routine des transactions des employés : Examinez régulièrement les transactions effectuées par les employés, en particulier dans les zones à haut risque.

12. Investissez dans des produits de protection des actifs

En plus de surveiller le comportement des employés, investir dans des produits de protection des actifs peut vous aider à protéger vos actifs physiques contre le vol interne et externe. Voici quelques produits à prendre en compte :

• Étiquettes de sécurité compatibles EAS : de nombreux détaillants utilisent des barrières EAS qui déclenchent des alarmes lorsque des produits étiquetés passent. Malheureusement, étiquettes magnétiques Les étiquettes utilisées sont souvent insuffisantes et peuvent être facilement déjouées. Envisagez de passer à des étiquettes qui ne sont pas affectées par les aimants pour une meilleure protection.

• Dispositifs antivol spécifiques aux marchandises : en matière de sécurité, il n'existe pas de solution unique. Les étiquettes qui conviennent aux vêtements ou aux sacs à main ne conviennent pas forcément aux articles de grande valeur comme les ordinateurs portables ou les smartphones. Les produits du quotidien, des rasoirs aux détergents à lessive, sont également des cibles de vol courantes. Assurez-vous donc de choisir solutions de sécurité des marchandises adapté à votre marchandise spécifique au lieu de vous contenter d'une solution de fortune.

Déterminer si vos employés volent peut être une tâche ardue, mais en mettant en place les bonnes mesures, vous pouvez réduire considérablement le risque de vol. Des audits réguliers de prévention des pertes, combinés à une culture d'entreprise forte, à la formation des employés et à des solutions technologiques, peuvent créer un environnement qui décourage la malhonnêteté.

Renforcez votre défense contre le vol des employés avec InVue

Pour lutter efficacement contre le vol des employés, il est essentiel de disposer des bons outils et des bonnes stratégies. Chez InVue, nous sommes là pour vous aider dans vos efforts de prévention des pertes. Notre liste de contrôle téléchargeable peut vous guider dans la réalisation d'un audit de prévention des pertes, vous aidant ainsi à identifier les produits les plus vulnérables.

De plus, nos solutions innovantes de protection des actifs et de contrôle d'accès vous offrent un suivi complet des personnes qui accèdent aux marchandises de grande valeur. De cette façon, seul le personnel autorisé peut manipuler les articles de grande valeur, ce qui renforce à la fois la sécurité et la responsabilité. En intégrant les technologies d'InVue, vous pouvez favoriser une culture d'honnêteté et de vigilance, rendant ainsi votre environnement de vente au détail beaucoup plus sûr.