12 étapes pour mettre fin aux vols commis par les employés du commerce de détail : Un guide de prévention des pertes

On peut affirmer sans risque de se tromper que les détaillants du monde entier sont confrontés au vol d'employés. Le vol par les employés se réfère à la prise illégale ou au détournement des biens de l'entreprise par les employés à des fins personnelles. Les employés indignes de confiance sont responsables de 90 % des pertes majeures d'une entreprise.

Vous ne voulez pas favoriser une culture d'entreprise qui ressemble à une prison, mais vous ne voulez pas non plus être laxiste au point de permettre à des activités malhonnêtes de se développer. Alors, comment savoir si vos employés volent ? Dans ce guide, nous examinerons plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour détecter et prévenir les vols, notamment les audits de prévention des pertes, le contrôle d'accès et d'autres mesures proactives.

1. Comprendre les signes du vol de salariés

Bien que toutes les entreprises soient la cible de vols, les petites entreprises sont souvent plus exposées à un comportement contraire à l'éthique de la part des membres de leur personnel. Cette vulnérabilité peut s'expliquer par le fait que les petites entreprises n'ont généralement pas le budget ou la main-d'œuvre dont disposent les grandes entreprises pour investir dans des méthodes efficaces de prévention des pertes dans le commerce de détail.

Il n'y a pas de profil spécifique pour les voleurs ; des employés de tous horizons peuvent devenir des auteurs de vols, indépendamment de leur âge, de leur sexe, de leur race ou de leur milieu socio-économique. En fait, plus de 60 % des employés admettent qu'ils voleraient probablement s'ils pensaient pouvoir s'en tirer, souvent en raison de mesures de sécurité inadéquates ou de conséquences limitées.

Avant de tirer des conclusions hâtives sur le vol ou d'examiner les employés de trop près (ce qui pourrait donner lieu à des accusations de discrimination), il est important de recueillir quelques informations. Voici quelques signes révélateurs qui vous aideront à déterminer si le vol interne est un problème dans votre entreprise, ce qui vous incitera à mener une enquête plus approfondie si nécessaire.

Divergences d'inventaire

Des écarts fréquents entre les stocks enregistrés et ce qui est physiquement disponible peuvent être le signe d'un vol. Il est souvent plus facile de dissimuler le vol de produits à différents points de la chaîne d'approvisionnement, en particulier avant que les articles ne soient scannés dans l'inventaire ou que des codes-barres n'y soient apposés. Un employé peut prétendre que la mauvaise quantité a été expédiée alors qu'en réalité, des produits ont été volés.

Changements de comportement

Si un employé qui était auparavant digne de confiance commence à agir de manière secrète ou semble anormalement sur la défensive à propos de son travail, cela peut constituer un signal d'alarme. Par exemple, un directeur de magasin trouve-t-il des excuses pour rester seul plus tard que les autres employés ? Parle-t-il souvent au téléphone ou sur FaceTim pendant qu'il est dans le magasin ? Ces comportements méritent d'être examinés de plus près.

Remises ou annulations fréquentes

Si vous remarquez qu'un employé traite fréquemment des remises ou des annulations, vous devez mener une enquête plus approfondie. Cela pourrait être le signe d'un "chouchou", c'est-à-dire que les employés offrent des remises non autorisées ou des articles gratuits à leurs amis, à leur famille ou à leurs clients privilégiés. Le suivi de ces transactions peut permettre d'identifier des comportements contraires à l'éthique.

Divergences de caisse

Les entreprises qui manipulent de l'argent liquide sont particulièrement vulnérables aux vols internes. L'argent liquide est l'un des biens les plus fréquemment volés dans les petites entreprises. Des anomalies dans les caisses enregistreuses - telles que le vol, la sous-estimation et l'écrémage - peuvent indiquer un vol et menacer l'inventaire et l'intégrité financière de votre entreprise.

2. Favoriser une culture de l'honnêteté

Lorsque les employés se sentent valorisés et font partie d'une équipe, ils sont moins susceptibles d'adopter un comportement malhonnête. Voici quelques moyens simples d'instaurer cette culture :

• Une communication ouverte : Encouragez votre équipe à exprimer ses préoccupations et ses suggestions. Une politique de la porte ouverte peut leur permettre de se sentir à l'aise pour faire part des problèmes qu'ils remarquent.
• Programmes de reconnaissance : Reconnaître et récompenser les employés qui font preuve d'intégrité. Cela permet non seulement de renforcer les comportements positifs, mais aussi d'établir une norme pour tous les autres.

3. Mettre en œuvre des audits réguliers de prévention des pertes

Un moyen efficace de vérifier si les employés volent est de procéder régulièrement à des audits de prévention des pertes. Qu'est-ce qu'un audit de prévention des pertes ? Il s'agit essentiellement d'un examen de vos pratiques commerciales, de votre inventaire et de vos mesures de sécurité.

• Identifier les vulnérabilités : Examinez la manière dont les produits sont suivis et stockés afin de trouver les points faibles susceptibles de donner lieu à des vols.
• Analysez les schémas de transaction : L'examen des ventes et des retours peut aider à découvrir des schémas suspects qui pourraient indiquer un vol de la part d'un employé.
• Améliorer les mesures de sécurité : Les audits débouchent souvent sur de meilleures pratiques de sécurité, comme l'amélioration des systèmes de surveillance ou des contrôles d'accès.

Il est également judicieux d'impliquer votre équipe dans le processus d'audit. Cela crée de la transparence et les aide à comprendre pourquoi il est important de protéger les actifs.

4. Utiliser la technologie et les caméras de sécurité pour surveiller l'activité

L'utilisation de la technologie est essentielle. Voici comment la technologie peut vous aider à garder un œil sur les choses :

• Caméras de surveillance : L'installation de caméras dans les zones clés a un effet dissuasif et vous fournit des preuves vidéo en cas de vol.
• Systèmes de point de vente (POS) : Les systèmes modernes de point de vente peuvent suivre les ventes et les retours, ce qui permet de repérer plus facilement les écarts.
• Logiciel de gestion des stocks : L'utilisation d'un logiciel spécialisé vous permet de tenir des registres d'inventaire précis et d'identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent importants.
• Outils de surveillance des données : Ces outils peuvent contribuer à la protection contre le vol d'informations exclusives en contrôlant les personnes qui accèdent aux données sensibles.

5. Effectuer des vérifications approfondies des antécédents

Avant de recruter de nouveaux employés, une vérification approfondie de leurs antécédents peut contribuer à réduire le risque de vol interne. Voici ce qu'il faut rechercher :

• Antécédents criminels : Des antécédents de vol ou de fraude constituent un signal d'alarme évident.
• Vérification de l'emploi : Assurez-vous que les antécédents professionnels du candidat sont corrects. Environ 40 % des employés qui volent ont fait l'objet de mesures disciplinaires dans le passé.
• Références : Contactez vos anciens employeurs pour vous faire une idée du caractère et de l'éthique de travail du candidat.
• Vol de salaires : La vérification des antécédents professionnels peut également vous aider à repérer toute implication antérieure dans des vols de salaires.

6. Former vos employés

Investir du temps dans la formation des employés peut réellement réduire le nombre de vols. Assurez-vous que votre équipe connaît la politique de l'entreprise en matière de vol et les conséquences d'un comportement malhonnête. Voici quelques idées de formation :

• Formation à l'éthique : Des ateliers sur l'éthique au travail peuvent contribuer à renforcer l'importance de l'intégrité.
• Révision de la politique : Passez régulièrement en revue les politiques de l'entreprise en matière de prévention des vols et des pertes.
• Scénarios de jeux de rôle : Faites participer les employés à des discussions ou à des scénarios pour les aider à reconnaître et à gérer les situations de vol potentielles.
• Stratégies de prévention des vols : Enseigner des mesures proactives, telles qu'un contrôle approfondi avant l'embauche et la promotion d'une culture de la confiance et de la responsabilité.

7. Créer une politique de dénonciation

Encouragez les employés à signaler tout comportement suspect en adoptant une politique de dénonciation. Le vol commis par un employé peut affecter tout le monde, il est donc important d'avoir une politique qui protège les intérêts de chacun. Voici ce qu'il faut inclure :

• Voies de signalement confidentielles : Les employés doivent disposer de moyens confidentiels pour faire part de leurs préoccupations sans craindre de représailles.
• Des procédures claires : Veillez à ce que chacun sache ce qu'il doit faire s'il soupçonne un vol.
• Rassurer : Faites savoir aux employés que leurs signalements seront pris au sérieux et feront l'objet d'une enquête rapide.

8. Restreindre l'accès aux marchandises de grande valeur

Restreindre l'accès aux marchandises de grande valeur est un moyen intelligent de prévenir les vols commis par les employés. En limitant l'accès à ces articles de valeur, vous réduisez considérablement les possibilités de vol. Voici quelques stratégies efficaces à mettre en œuvre :

• Solutions de contrôle d'accès : Envisagez d'utiliser des systèmes tels que les serrures intelligentes de InVue. Ces solutions vous permettent de gérer l'accès à des marchandises spécifiques, en veillant à ce que seul le personnel autorisé puisse manipuler des articles de grande valeur.
• Politique de bureau propre : Encouragez la mise en place d'une politique visant à garder les marchandises et les informations sensibles hors de vue et en sécurité. Cela minimise le risque d'accès non autorisé.
• Mesures de sécurité : Veillez à ce que les stocks de valeur soient mis sous clé et stockés en toute sécurité. Utilisez des armoires ou des vitrines auxquelles il est difficile d'accéder sans autorisation.
• Caméras de sécurité et alarmes : L'installation de systèmes de surveillance peut dissuader les voleurs potentiels et fournir des alertes en temps réel en cas d'activité suspecte.

9. Mener des enquêtes en cas de suspicion de vol

Si vous soupçonnez un vol commis par un employé, il est important de mener une enquête approfondie. Commencez par rassembler des preuves, interrogez les témoins et examinez les données relatives aux transactions afin de vous faire une idée précise de la situation. Il est également conseillé de consulter un expert en prévention des pertes ou un conseiller juridique pour s'assurer que tout se déroule correctement.

• Observer le comportement des employés : Soyez attentif à toute activité suspecte au cours de l'enquête.
• La confidentialité est importante : Gardez l'enquête confidentielle afin d'éviter de mettre la puce à l'oreille de l'employé suspecté.

En menant une enquête approfondie, vous pouvez déterminer l'ampleur du vol et prendre les mesures qui s'imposent pour l'éviter à l'avenir.

10. Mettre en place des sanctions en cas de vol

Une étape essentielle de la prévention consiste à définir clairement les conséquences d'un vol. Veillez à ce qu'il existe une politique bien définie décrivant les répercussions, telles que des mesures disciplinaires ou un licenciement. Un système de discipline progressive, où les conséquences deviennent plus sévères en cas de récidive, peut également s'avérer efficace.

• Formation sur les conséquences : Assurez-vous que les employés comprennent ce qui est en jeu et l'importance de maintenir une culture de l'honnêteté.
• Application équitable : Veillez à ce que les conséquences soient appliquées de manière équitable dans tous les domaines. Cela permet de dissuader les vols et de favoriser un environnement de travail positif.

11. Contrôler l'activité des employés

Garder un œil sur l'activité des employés peut vous aider à prévenir les vols potentiels. Voici quelques méthodes à envisager :

• Solutions de contrôle d'accès : Les solutions de contrôle d'accès permettent de savoir qui entre et sort des zones restreintes, ajoutant ainsi une couche supplémentaire de sécurité.
• Audits de routine des transactions effectuées par les employés : Examiner régulièrement les transactions effectuées par les employés, en particulier dans les domaines à haut risque.

12. Investir dans des produits de protection des actifs

Outre la surveillance du comportement des employés, l'investissement dans des produits de protection des actifs peut contribuer à protéger vos biens physiques contre le vol interne et externe. Voici quelques produits à prendre en considération :

• Étiquettes de sécurité compatibles EAS : De nombreux détaillants utilisent des portiques EAS qui déclenchent des alarmes lors du passage de produits étiquetés. Malheureusement, les étiquettes magnétiques utilisées sont souvent insuffisantes et peuvent être facilement déjouées. Envisagez de passer à des étiquettes qui ne sont pas affectées par les aimants pour une meilleure protection.

• Dispositifs antivol spécifiques aux marchandises : En matière de sécurité, il n'y a pas de taille unique. Les étiquettes qui fonctionnent pour les vêtements ou les sacs à main peuvent ne pas convenir pour des articles de grande valeur comme les ordinateurs portables ou les smartphones. Les produits de tous les jours, des rasoirs au détergent à lessive, sont également des cibles de vol courantes. Veillez donc à choisir des solutions de sécurisation des marchandises adaptées à vos produits spécifiques plutôt que de vous contenter d'une solution de fortune.

Déterminer si vos employés volent peut sembler décourageant, mais en mettant en place les bonnes mesures, vous pouvez réduire considérablement le risque de vol. Des audits réguliers de prévention des pertes, combinés à une culture d'entreprise forte, à la formation des employés et à des solutions technologiques, peuvent créer un environnement qui décourage la malhonnêteté.

Renforcez votre défense contre le vol d'employés avec InVue

Pour lutter efficacement contre les vols commis par les employés, il est essentiel de disposer des bons outils et des bonnes stratégies. Sur InVue, nous sommes là pour vous aider dans vos efforts de prévention des pertes. Notre liste de contrôle téléchargeable peut vous guider dans la réalisation d'un audit de prévention des pertes et vous aider à repérer les produits les plus vulnérables.

De plus, nos solutions innovantes de protection des biens et de contrôle d'accès vous permettent de disposer d'une piste d'audit complète sur les personnes qui ont accès aux marchandises de grande valeur. Ainsi, seul le personnel autorisé peut manipuler les articles de grande valeur, ce qui renforce à la fois la sécurité et la responsabilité. En intégrant les technologies de InVue, vous pouvez encourager une culture de l'honnêteté et de la vigilance, ce qui rend votre environnement de vente au détail beaucoup plus sûr.