Les vols de parfums sont en hausse et les employés tirent la sonnette d'alarme. Les détaillants doivent les écouter.

Lorsqu'une conseillère en beauté raconte qu'elle a vu tout un rayon de parfums être vidé dans des sacs poubelles pendant que des clients criaient "appelez le 911", il ne s'agit pas d'une scène de film, mais bien de la réalité du commerce de détail.

Sur les forums de discussion des employés, les vendeurs de produits de beauté des grandes enseignes racontent des histoires de vol à l'étalage organisé, de peur et de frustration. Leurs expériences permettent de dresser un tableau clair de la situation : le vol de parfums n'est pas aléatoire - il est systématique, prévisible et s'intensifie. Les détaillants et leurs employés en paient le prix.

La voix de l'étage : "Je ne me sens pas en sécurité".

Les employés de première ligne racontent qu'ils savent exactement quand les vols vont se produire. "Ils savent quand nous n'avons pas de sécurité. Ils viennent avec des sacs poubelles, nettoient tout et s'en vont. Nous restons là, frustrés, mais incapables d'intervenir".

Limité par zéro contact le personnel ne peut qu'observer et rendre compte. Il en résulte un cycle d'épuisement, de peur et de frustration - ou, de plus en plus, d'apathie : "Si l'entreprise ne se préoccupe pas de la situation, pourquoi devrais-je le faire ?

Quoi qu'il en soit, cette dynamique rend leur travail plus difficile. Les associés ne se contentent pas d'aider les clients ; ils doivent réapprovisionner après les vols, remplir des rapports et ne pas atteindre les objectifs de vente qui ne tiennent pas compte des produits volés. Au fil du temps, ce sentiment de ne pas être soutenu érode la confiance et favorise le roulement du personnel.

La réalité du détaillant : Quand la sécurité entre en conflit avec les ventes

Ce n'est pas que les détaillants ne soient pas conscients du problème, c'est que les options qu'ils proposent sont assorties de compromis. leurs options s'accompagnent de compromis.

Le parfum est l'une des catégories les plus lucratives et les plus influentes de la vente au détail de produits de beauté. Il génère du trafic, renforce la valeur de la marque et crée des liens émotionnels avec les clients. Mais c'est aussi l'une des catégories les plus ciblées par les voleurs - lorsque votre présentoir Baccarat Rouge 540 doit être remplacé à nouveau, il est clair que le système ne fonctionne pas.

Les détaillants savent que le fait d'enfermer des produits derrière une vitre ou de les garder dans des entrepôts peut prévenir le vol, mais cela détruit complètement l'expérience du client et, par conséquent, les ventes. Si les clients ne peuvent pas tester, sentir ou s'engager librement, ils n'achètent tout simplement pas. Les associés passent plus de temps à aller chercher des testeurs qu'à faire des recommandations, et les ventes impulsives disparaissent.

Ainsi, si l'enfermement des testeurs derrière des portes ou dans des boîtes peut réduire les vols, il réduit également de manière significative la conversion. considérablement la conversion. C'est pourquoi de nombreux détaillants choisissent l'exposition plutôt que la restriction - acceptant le risque pour maintenir l'expérience du client.

Mais face à l'escalade des vols, ce compromis n'est plus tenable.

De nombreux détaillants comptent sur l'assurance pour atténuer le choc financier. Mais l'assurance n'est pas un bouclier, c'est une solution à court terme qui entraîne des coûts à long terme.

• Les franchises s'additionnent : Chaque vol se traduit par des milliers de dollars perdus avant que la couverture ne prenne effet.
• Augmentation des primes: Les sinistres à répétition signalent les magasins comme étant à haut risque.
• Les limites de couverture diminuent : Les assureurs durcissent les conditions ou excluent les catégories de malades chroniques.

Solutions pour l'industrie de la parfumerie : A la recherche de l'équilibre

Les détaillants testent diverses approches pour lutter contre le vol tout en minimisant les frictions dans l'expérience du client :

• Interventions en matière de design comme l'enfermement des parfums dans des boîtes de sécurité.
• Les solutions opérationnelles comme l'ajout de caméras, l'embauche d'agents de sécurité ou l'affectation d'associés au réapprovisionnement et à la protection des produits dans l'arrière-boutique.
• Une technologie d'affichage intelligente qui intègre la dissuasion directement dans le luminaire lui-même - sécurisant les testeurs tout en les gardant accessibles, permettant aux acheteurs d'explorer naturellement sans sacrifier la protection.

Les deux premières approches s'accompagnent de compromis : les barrières physiques créent des frictions et le personnel supplémentaire grève les budgets et l'efficacité. La troisième, en revanche, redéfinit l'équation en offrant une protection et la participation du client.

L'accès intelligent en action : Un nouveau type de présentoir de parfum

L'une des innovations à l'origine de ce changement est Zips Podium - Notre solution Smart Access allie sécurité et expérience dans un seul et même design.

Au lieu de forcer les magasins à choisir entre la sécurité et l'interaction, Zips Podium garde les parfums accessibles, surélevés et sécurisés :

• Sécurité intégrée : L'alarme intelligente à 5 points et les systèmes d'attache empêchent le retrait sans matériel encombrant.
• Expérience préservée : Les clients peuvent soulever, tester et explorer librement, comme prévu.
• Simplicité opérationnelle : Les associés peuvent re-marchandiser rapidement et en toute confiance.

C'est la preuve que la sécurité peut améliorer le parcours du client, et non l'interrompre. Une approche moderne de la vente au détail qui est aussi intuitive pour les employés qu'elle est invitante pour les clients.

S'appuyer sur une assurance peut donner une impression de sécurité, mais c'est une illusion coûteuse. Chaque sinistre fait augmenter les primes. Chaque vol augmente le stress. Chaque collaborateur frustré augmente le risque de rotation.

Investissement proactif dans la la prévention des sinistres par l'expérience est rentable en termes de fidélisation, de réputation et de chiffre d'affaires.

Le vol de parfum n'est pas seulement un problème de prévention des pertes, c'est aussi un problème de leadership. Et les détaillants qui agissent maintenant seront ceux qui garderont leurs étagères et leurs postes de travail pleins.

Parce que les clients méritent la liberté d'explorer,
et les détaillants la confiance nécessaire pour assurer leur sécurité.

Découvrez comment Zips Podium redéfinit les présentoirs de parfums.