Comment Ospree Duty Free a créé des expériences d'encaissement sans faille et au design avant-gardiste

Ospree Duty Free, anciennement connu sous le nom de Mumbai Duty Free, est le premier détaillant indien dans les aéroports et un partenaire clé d'Adani Airports, le plus grand groupe aéroportuaire du pays.

Il propose des boutiques hors taxes de première qualité dans les principaux aéroports du pays, Ospree redéfinit la vente au détail de produits de voyage grâce à un service personnalisé, une gamme de produits extraordinaires et une technologie connectée qui visent à rendre le voyage de chaque voyageur sans effort et mémorable.

Le défi

Les caisses d'Ospree à l'aéroport de Mumbai reposaient sur des supports fixes en métal qui, souvent, ne fonctionnaient pas. ne parvenaient pas n'offraient pas une stabilité suffisante. En conséquence, les iPads tombaient fréquemment fréquemment tombés, entraînant des dommages matériels et des interruptions de service. L'installation ne permettait pas non plus de recharger les tablettes de manière sûre et fiable, n'offrait aucune protection aux clients lors de la saisie du PIN et ne pouvait pas s'adapter aux nouveaux modèles de tablettes. En l'absence de sécurité intégrée ou de fonctions antivol, les appareils étaient facilement débranchés ou retirés, ce qui créait une expérience d'encaissement maladroite et pleine de frictions qui n'était pas à la hauteur de ce que les voyageurs d'aujourd'hui attendent d'un voyage fluide.

Pour offrir un meilleur service, Ospree avait besoin d'une solution qui privilégiait la vitesse et la simplicité, correspondait à son identité de son identité, respectait normes de sécurité, et atteint les objectifs objectifs budgétaires. ATout cela sans compromettre l'expérience du luxe qui est au cœur de sa marque.

La solution

Pour créer un parcours de paiement plus rapide et plus intuitif, Ospree s'est associé au partenaire local d'InVue, IAM (Integrated Active Monitoring Pvt. Ltd.), pour déployer la solution NE150-un système de point de vente intelligent, tout-en-un et rentable, conçu pour fonctionner de manière transparente dans les environnements de vente au détail modernes. Ayant déjà collaboré sur TechnOspreele concept de magasin numérique d'Ospree à l'aéroport international de Mumbai, IAM a présenté le système de point de vente NE150 lors d'une présentation du portefeuille, comme étant la solution idéale pour la configuration de la caisse d'Ospree, qui utilise beaucoup de tablettes. Deux unités pilotes ont été installées dans la boutique de boissons alcoolisées hors taxes, marquant la première étape vers une expérience de vente au détail plus connectée et plus efficace.

Conçue pour les associés et les voyageurs, la NE150 combine la recharge intégrée, un écran rabattable vers le client et une forme compacte et contemporaine, offrant une alimentation continue, une interaction sans effort et un espace de caisse plus propre et plus moderne. 

Au-delà du matériel, InVue et IAM ont travaillé en étroite collaboration avec Ospree sur la tarification, le déploiement et la configuration afin de s'assurer que le déploiement soit efficace sur tous les plans : rapidité et simplicité, intégrité de la conception, sécurité fiable et retour sur investissement important. 

Avant	Après

Résultats

L'expérience de paiement d'Ospree est désormais plus rapide, sécurisée, et entièrement conforme à la promesse de sa marque de luxe. Les associés engagent les voyageurs avec facilement, les transactions se déroulent naturellement et en toute sécuritéet les guichets eux-mêmes font désormais partie de Ospree d'Ospree.

Après un projet pilote réussi, Ospree a étendu le déploiement à plus de 60 sites à l'intérieur de l'aéroport international de Mumbai, l'un des plus fréquentés au monde, desservant près de 40 millions de voyageurs chaque année, établissant une nouvelle norme d'efficacité dans le domaine de la vente au détail de produits de voyage.

En s'appuyant sur les succès initiale, Ospree et InVue travaillent sur un plan d'intégration de 15 mois pour mettre en œuvre le système de gestion de l'information d'InVue. d'InVue solution POS complète d'InVue, comprenant le logiciel, les scanners et les guichets de paiement, dans 12 aéroports aéroports, dans le cadre d'un effort unifié visant à cohérence et une efficacité à long terme d'Ospree Ospree Duty Free d'Ospree.

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