Comment Orvis a simplifié le passage en caisse pendant les périodes de forte activité commerciale

Orvis est un détaillant international multicanal qui a plus de 160 ans d'histoire et emploie environ 1 500 personnes aux États-Unis. Elle est connue pour sa large gamme de vêtements de plein air, d'articles de sport, d'articles d'ameublement et d'accessoires de voyage de haute qualité. Tous ces articles sont conçus pour apporter confort et fonctionnalité aux aventures quotidiennes. 

Chaque produit et service reflète la passion d'Orvis pour les activités de plein air et son engagement à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients. Guidée par une question simple : "Quelle serait la meilleure expérience pour nos clients ?" Orvis vise l'excellence dans tout ce qu'elle crée. 

Le défi

Pendant les saisons de pointe, les magasins Orvis connaissaient de longues files d'attente aux caisses et des goulets d'étranglement opérationnels qui compliquaient les ventes, les retours et les achats de cartes-cadeaux. La configuration traditionnelle des points de vente, avec des ordinateurs, des claviers et des caisses fixes séparés, limitait la mobilité des employés et créait des frictions dans les interactions avec les clients. 

L'équipe d'Orvis devait trouver une solution plus rapide et plus souple, capable de réduire les temps d'attente, de permettre aux employés de traiter les transactions n'importe où dans le magasin et de compter les stocks. Le système devait être suffisamment simple pour que les nouveaux employés ou les employés saisonniers puissent l'apprendre rapidement et l'utiliser en toute confiance pendant les périodes d'affluence. 

La solution

Pour respecter la devise d'Orvis d'Orvis, l'expérience du client passe avant tout.InVue a mis au point une solution de point de vente sur mesure, conçue pour aider les associés d'Orvis à rester mobiles, efficaces et confiants dans le processus de transaction. L'installation comprenait le système InVueNE150 d'InVue pour la mobilité en caisse, la station d'accueil de comptoir dock de comptoir Verifone E285 pour l'aide au paiement, et la solution de point de vente mobile InVueNE360H d'InVue, composée d'étuis mPOS intégrant l'Apple iPhone 14 et le Verifone E285 pour les transactions de poche.

Le NE150un support compact pour tablette doté d'une poignée légère et amovible qui peut servir de deuxième support, a donné aux équipes d'Orvis la liberté de passer d'une installation fixe à une installation mobile ou de créer de nouveaux points de vente n'importe où dans le magasin. Cette flexibilité a permis aux associés de rencontrer les clients là où ils se trouvaient au lieu de rester derrière le comptoir. Lorsqu'il est accosté, l'écran d'affichage permet d'effectuer les paiements plus rapidement et de manière plus transparente, ce qui facilite le passage en caisse pour les deux parties.

La station d'accueil station d'accueil Verifone E285 permet de maintenir les appareils de paiement chargés, connectés et prêts à accepter toute forme de paiement, éliminant ainsi les temps d'arrêt pendant les heures de pointe. Associé aux étuis NE360 mPOS casesles associés peuvent traiter les paiements ou vérifier l'inventaire n'importe où dans le magasin en utilisant un seul appareil intégré, protégé contre les chutes et alimenté en permanence.

Résultats

Depuis la mise en place du nouveau système de point de vente, Orvis a constaté une nette différence dans la rapidité et l'assurance avec lesquelles les associés peuvent servir les clients. Les files d'attente aux caisses sont plus rapides, même en haute saison, et les transactions sont plus fluides à chaque point de contact. Ses ventes ont augmenté de 20 % depuis le déploiement, Selon un site, les ventes ont augmenté de 20 % depuis le déploiement, ce qui souligne l'impact d'un service plus rapide et d'opérations plus simples. Les associés ont également remarqué le changement, décrivant souvent leur expérience comme "pratique, rapide et facile à utiliser".

Le partenariat entre Orvis et InVue est un exemple de la manière dont les entreprises de l'industrie de la pêche et de l'hôtellerie de plein air peuvent se développer. ca création d'expériences de vente au détail transparentes, efficaces, intuitives et toujours centrées sur la personne qui se trouve en face de vous permet de renforcer l'engagement, d'accélérer le service et d'obtenir des gains mesurables en termes de satisfaction de la clientèle et de performance du magasin.