Elko Islande : Transformer l'expérience du client avec des solutions de sécurité pour le commerce de détail

Études de cas

Date : 15 avril 2025

Temps de lecture : 5 minutes

Elko est le premier détaillant d'électronique grand public d'Islande, connu pour offrir une large gamme de produits de confiance, un personnel compétent et une approche centrée sur le client. Avec des magasins dans tout le pays, notamment à Reykjavík, Akureyri et deux magasins à l'aéroport international de Keflavík, Elko est devenu la destination privilégiée pour les besoins technologiques quotidiens et les derniers gadgets. Lorsque l'équipe a entrepris de rénover son magasin phare, l'objectif était clair : créer un environnement de vente au détail actualisé où les clients pourraient explorer les produits librement, tout en maintenant des systèmes de sécurité solides et discrets.

Le défi : Aligner la conception des magasins sur une sécurité plus intelligente

L'équipe d'Elko avait une vision claire : moderniser l'agencement du magasin, présenter plus de marchandises et donner aux clients un meilleur accès aux produits. Cependant, la conception d'un magasin ouvert a créé de nouveaux défis en matière de sécurité. Leurs solutions de sécurité précédentes étaient obsolètes, provoquaient de fausses alarmes et perturbaient l'expérience des clients. Les méthodes de verrouillage traditionnelles n'étaient plus adaptées à l'évolution du magasin. Elko avait besoin de solutions antivol modernes et discrètes pour le commerce de détail, qui sécuriseraient les articles de grande valeur sans entraver l'expérience d'achat.

"Nous voulions offrir à nos clients une meilleure expérience, leur permettre d'entrer en contact avec les produits d'une manière plus concrète", a déclaré Dagbjört Vestmann, responsable des opérations chez Elko. "En même temps, nous savions que nous avions besoin de solutions de sécurité pour le commerce de détail capables de suivre la nouvelle dynamique et le nouvel agencement du magasin.

La solution : Une étroite collaboration avec Aspire et Alastair Kent

Elko s'est associé à Aspire ehf - le partenaire officiel d'InVue en Islande - dirigé par Alastair Kent, expert en sécurité de la vente au détail. Aspire travaille exclusivement avec des partenaires internationaux pour fournir des solutions de sécurité pour le commerce de détail et un service client exceptionnel. Leur approche leur a permis de répondre parfaitement aux besoins d'Elko.

"Travailler avec Alastair et Aspire a été une expérience fantastique", a déclaré M. Dagbjört. "Ils ont vraiment compris notre vision et les défis auxquels nous étions confrontés. Alastair nous a accompagnés tout au long du processus, en nous proposant des idées et des solutions qui nous ont aidés à rationaliser la sécurité de notre commerce de détail tout en maintenant la fluidité du magasin.

Leur approche a été collaborative dès le premier jour. Elko et Aspire ont travaillé en étroite collaboration pour intégrer les systèmes de sécurité intelligents d'InVuedans la nouvelle conception du magasin InVueIl s'agit notamment des systèmes suivants OnePODune solution antivol de pointe utilisée par certains des plus grands détaillants de produits technologiques pour sécuriser les smartphones, les tablettes et les smartwatches, tout en permettant aux clients d'interagir avec les produits. Ils ont également déployé Zipsune solution sur mesure conçue pour protéger une large gamme d'appareils électroniques grand public, des ordinateurs portables aux wearables, sans perturber l'expérience d'achat.

Le leadership de Mme Dagbjört a permis de concrétiser cette vision. Après l'installation, elle a créé un nouveau rôle au sein d'Elko, celui de responsable des opérations de sécurité des magasins, afin d'assurer la cohérence entre tous les sites et de gérer la collaboration quotidienne avec Aspire. Ce rôle a permis de normaliser l'approche d'Elko en matière de sécurité en magasin et lui a donné un avantage concurrentiel grâce à une approche intelligente et avant-gardiste.

"Elko est connu dans toute l'Islande pour l'excellence de son service et la qualité de ses produits, et cette rénovation a établi une nouvelle référence", a déclaré Alastair. "Dagbjört a abordé ce projet avec précision et une réelle vision d'avenir. C'est un excellent exemple de ce qui est possible lorsqu'un détaillant et un partenaire alignent leurs objectifs".

Un impact immédiat : Amélioration de la sécurité et de l'expérience des clients

Une fois les travaux de rénovation terminés, les commentaires des clients et des employés ont confirmé la transformation du magasin. La visibilité des produits s'est améliorée. L'expérience d'achat est devenue plus fluide, les clients pouvant interagir avec les produits sans se soucier de la sécurité. Les nouveaux dispositifs de prévention des vols s'intègrent parfaitement à l'agencement du magasin, facilitant la surveillance par le personnel tout en garantissant un environnement sécurisé pour les produits électroniques de grande valeur. Et surtout, la sécurité n'était plus un élément qui ralentissait les ventes, elle les soutenait au contraire.

"Le magasin phare d'Elko ressemble désormais à l'avenir du commerce de détail", a déclaré M. Dagbjört. "La combinaison de présentoirs modernes et d'une sécurité de premier ordre a transformé la façon dont nous faisons des affaires. Il s'agit de créer une expérience transparente pour tout le monde, des clients aux employés."

Les employés des autres sites d'Elko n'ont pas tardé à s'en rendre compte. "Ils ont déjà commencé à demander quand ils pourront obtenir les mêmes solutions que celles que nous avons ici", a-t-elle ajouté. "C'est ainsi que nous savons que nous avons fait quelque chose de bien.

Élargir le succès à l'Islande et au-delà

Le succès de l'installation du magasin phare a déjà conduit à de nouveaux projets à travers le réseau d'Elko. Les solutions InVue de lutte contre le vol dans le commerce de détail sont désormais présentes dans tous les magasins Elko, y compris les OnePODs sur trois sites, les déploiements complets d'InVue dans le magasin des arrivées de l'aéroport de Keflavík, et une récente installation de sécurité par smartphone dans le magasin des départs.

Le partenariat d'Elko avec Aspire et InVue continue de se développer, et l'équipe s'engage à faire évoluer l'expérience en magasin tout en maintenant une sécurité de premier ordre.

"Nous sommes ravis de continuer à développer ces solutions avec Aspire", a déclaré M. Dagbjört. "Il s'agit d'un véritable partenariat, fondé sur des objectifs communs et une amélioration continue. Les résultats parlent d'eux-mêmes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de sécurité pour le commerce de détail adoptées par Elko Iceland, contactez InVue dès aujourd'hui.

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