Dans l'article de Forbes de ce mois-ci, la rédactrice Lauren Debter décrit la précipitation du secteur de la vente au détail à verrouiller les choses – des rasoirs au savon en passant par les chaussettes et les pistaches – alors que le vol a grimpé en flèche pendant la pandémie.
"Ils ne veulent pas d'une expérience terrible pour les clients, mais c'est dans ce sens qu'ils doivent faire quelque chose et qu'ils doivent faire quelque chose maintenant", a déclaré Chris Gibson, directeur des produits et du marketing d'InVue.
Mais sans surprise, la frustration des acheteurs est à la hausse, car les déplacements rapides au magasin deviennent l'exception.
Un client interrogé pour l'article décrit comment un récent voyage à Walgreens pour se réapprovisionner en nettoyant pour le visage s'est avéré être un énorme inconvénient. Comme de nombreux clients, elle dit que lorsqu'elle doit se rendre en personne dans un magasin, c'est parce qu'elle a besoin d'un article tout de suite. Et tandis que les détaillants sont conscients de l'impact que cela peut avoir sur les ventes, ils ont besoin d'un moyen de sortir d'une mentalité de siège avant qu'il ne soit trop tard.
"Je pense que les détaillants qui ont pris des mesures drastiques pour verrouiller les choses tout au long de cette période commenceront à se regrouper et à dire, d'accord, ce n'est pas la meilleure expérience, et voyons comment nous pouvons équilibrer cela."
Alors que les détaillants essaient de réduire les frictions pour les acheteurs dans les magasins, les technologies qui peuvent atteindre cet équilibre d'une manière qui protège encore contre la réalité du crime organisé dans le commerce de détail ne peuvent pas arriver assez vite.
Parmi les meilleurs innovateurs en technologie de vente au détail qui ont répondu à l'appel, InVue a constaté une augmentation de la demande pour les nouveaux LIVE Locks de l'entreprise, qui permettent aux associés du magasin d'ouvrir n'importe quel étui verrouillé avec un smartphone. Les ventes de la catégorie des serrures intelligentes de l'entreprise ont bondi de 86 % depuis le début de l'année, après avoir grimpé de 31 % l'année dernière.
Pour en savoir plus, lisez le article complet de Forbes et découvrez ce que les détaillants font pour rendre l'expérience en magasin à nouveau agréable.
