Les acheteurs trouvent plus d'espace vide dans les rayons des magasins, mais pas parce que le détaillant est en rupture de stock. Dans de nombreux cas, les articles sont enfermés pour éviter le vol.
À Meilleur achat Co. dans la banlieue de Houston, des centaines d'articles, dont des haut-parleurs Bose et des trackers d'activité Fitbit, ont été remplacés par de petits panneaux bleus indiquant "Ce produit est conservé dans un endroit sécurisé" et demandant aux acheteurs de trouver des employés du magasin pour obtenir de l'aide.
"Avant, il y avait beaucoup plus sur le sol que dans des cages", a déclaré Gary Pearce, directeur de 47 ans d'une entreprise de restauration après sinistre qui fait ses courses chaque semaine dans le magasin.
Le magasin est le signe d'un défi endémique pour les détaillants : comment arrêter le vol sans réduire les bénéfices ni gêner les acheteurs. Les détaillants sont depuis longtemps confrontés au vol, et la fréquence est en baisse par rapport au pic de l'hiver dernier pour certains , ont déclaré les dirigeants du commerce de détail. Mais les niveaux de tentatives de vol sont plus élevés qu'ils ne l'étaient avant la pandémie.
Dépôt à domicile a verrouillé plus de produits au cours des 12 derniers mois comme palliatif tout en testant des solutions plus conviviales et de haute technologie, selon la société.
« C'est un scénario de type triage. C'est arrêter l'hémorragie et vous donner du temps », a déclaré Scott Glenn, vice-président de la protection des actifs chez Home Depot.
InVue, une société de Charlotte, en Caroline du Nord, qui vend des serrures numériques, des capteurs de suivi et des logiciels aux détaillants, a commencé à recevoir à la fin de l'année dernière des demandes de détaillants demandant des options plus conviviales, a déclaré Chris Gibson, directeur des produits et du marketing d'InVue.
InVue propose des solutions plus automatisées qui sont plus esthétiques ou qui permettent aux employés du magasin ou aux acheteurs de déverrouiller rapidement un produit. Le verrouillage des produits « est devenu cette chose draconienne » pendant la pandémie, a déclaré M. Gibson. "Beaucoup de nos partenaires disent que c'était peut-être un pont trop loin."
Pour en savoir plus, lisez l'article complet de la le journal Wall Street .
