Le Wall Street Journal constate que les détaillants continuent de verrouiller leurs marchandises

Les acheteurs trouvent plus d’espace vide sur les étagères des magasins, mais pas parce que le détaillant est en rupture de stock. Dans de nombreux cas, les articles sont verrouillés pour éviter le vol.

Dans un Best Buy Co. Dans la banlieue de Houston, des centaines d’articles, dont des haut-parleurs Bose et des trackers d’activité Fitbit, ont été remplacés par de petits panneaux bleus sur lesquels on peut lire « Ce produit est conservé dans un endroit sécurisé » et demandent aux clients de trouver de l’aide pour trouver des employés du magasin.

« Avant, il y avait beaucoup plus de choses sur le sol que d’être enfermé dans des cages », a déclaré Gary Pearce, 47 ans, directeur d’une entreprise de restauration après sinistre qui fait ses courses dans le magasin chaque semaine.

Le magasin est le signe d’un défi endémique pour les détaillants : comment arrêter le vol sans réduire les profits ni incommoder les acheteurs. Les détaillants sont depuis longtemps confrontés aux vols, et la fréquence est en baisse par rapport au pic de l’hiver dernier pour certains, ont déclaré les dirigeants du commerce de détail. Mais les taux de tentatives de vol sont plus élevés qu’ils ne l’étaient avant la pandémie.

Home Depot a verrouillé plus de produits au cours des 12 derniers mois comme palliatif tout en testant des solutions plus conviviales et de haute technologie, selon la société.

« C’est un scénario de type triage. Il s’agit d’arrêter l’hémorragie et de se donner un peu de temps », a déclaré Scott Glenn, vice-président de la protection des actifs chez Home Depot.

InVue, une entreprise de Charlotte, en Caroline du Nord, qui vend aux détaillants des serrures numériques, des capteurs de suivi et des logiciels, a commencé à la fin de l’année dernière à recevoir des demandes de détaillants demandant des options plus conviviales, a déclaré Chris Gibson, directeur invue's des produits et du marketing.

InVue propose des solutions plus automatisées qui sont plus esthétiques ou qui permettent aux employés de magasin ou aux acheteurs de déverrouiller rapidement un produit. Le verrouillage des produits « est devenu une chose draconienne » pendant la pandémie, a déclaré M. Gibson. « Beaucoup de nos partenaires disent que c’était peut-être un pont trop loin. »

Pour en savoir plus, lisez l’article complet du Wall Street Journal.