Crise de la sécurité dans le commerce de détail : Perspectives de l'enquête 2023 de la NRF
La criminalité, la violence et le vol dans le commerce de détail posent des défis importants à l'industrie du commerce de détail.
Le secteur de la vente au détail est confronté à une vague de défis sans précédent, allant de la criminalité et de la violence endémiques aux vols incessants. Au milieu de ces défis, l’enquête 2023 sur la sécurité du commerce de détail de la National Retail Federation fournit des informations précieuses sur l’état actuel de la sécurité nationale du commerce de détail et sur le problème auquel nous sommes confrontés avec le crime organisé dans le commerce de détail.
S’appuyant sur les commentaires de détaillants de partout au pays, ce rapport détaillé brosse un tableau saisissant des défis en matière de sécurité et des tendances dominantes au sein de l’industrie.
La violence et la menace de violence associées au vol sont les principales préoccupations des détaillants, les voleurs à l'étalage devenant de plus en plus agressifs. Les délinquants de la criminalité organisée de détail (ORC) sont également devenus plus violents. Outre les délits commis en personne, les détaillants signalent une augmentation des fraudes liées au commerce électronique, des escroqueries téléphoniques, des fraudes à la livraison et des fraudes au retour.
Pour lutter contre ces problèmes, les détaillants investissent dans le personnel, la technologie et les partenariats avec les forces de l'ordre. Certains ont même été contraints de prendre des mesures radicales, telles que la réduction des heures d'ouverture, la modification de la disponibilité des produits ou la fermeture des magasins. La NRF a plaidé en faveur de mesures législatives visant à relever ces défis, notamment la loi INFORM Consumers Act, qui vise à assurer la transparence des marchés en ligne, et la loi Combating Organized Retail Crime Act, qui vise à lutter plus efficacement contre la criminalité organisée dans le secteur du commerce de détail.
Principaux enseignements de l'enquête :
La dépréciation du commerce de détail, principalement attribuable au vol, a augmenté pour atteindre 1,6 % au cours de l’exercice 2022, ce qui a entraîné des pertes de 112,1 milliards de dollars, ce qui représente un défi financier important pour l’industrie. Bien que la démarque du commerce de détail englobe une variété de facteurs de perte, selon l’enquête, elle est principalement alimentée par le vol, y compris des sources internes et externes. Pas moins de 65 % des pertes des détaillants peuvent être attribuées au vol, le vol externe, y compris l’ORC, contribuant en moyenne à 36 % de la perte globale.
Les détaillants sont de plus en plus préoccupés par la violence et la menace de violence associées au vol, les vols à l'étalage agressifs étant en augmentation.
La criminalité organisée dans le commerce de détail est un autre sujet de préoccupation, les délinquants de la CCO devenant de plus en plus violents, d'où la nécessité de prendre des mesures plus strictes pour lutter contre ce type de criminalité. 88 % des détaillants déclarent que les voleurs à l'étalage sont un peu plus ou beaucoup plus agressifs et violents.
Les détaillants sont également confrontés à diverses formes de fraude, notamment la fraude en matière de commerce électronique, les escroqueries téléphoniques et la fraude au retour, d'où la nécessité d'investir dans le personnel, la technologie et les partenariats avec les forces de l'ordre afin d'atténuer ces problèmes. Certains ont dû prendre des mesures radicales, telles que la réduction des heures d'ouverture et la modification de la disponibilité des produits.
La NRF plaide activement en faveur de mesures législatives visant à relever ces défis, en soulignant l'importance de la transparence sur les marchés en ligne et de stratégies plus efficaces pour lutter contre la criminalité organisée dans le secteur de la vente au détail.
Adopter des stratégies et des solutions de pointe
Chaque problème a sa solution et les équipes de prévention des pertes du monde entier recherchent activement des solutions de pointe conçues pour détecter, dissuader, prévenir ou minimiser les pertes.
En réponse, 53 % des personnes interrogées ont pris des mesures pour intensifier leurs initiatives de formation liées à la violence au travail chez les employés. Dans un environnement où la violence est l’une des menaces les plus importantes, cet engagement à l’égard de la disponibilité opérationnelle souligne le dévouement indéfectible de l’industrie à la sécurité de sa main-d’œuvre.
54 % des détaillants ont augmenté leurs investissements dans les solutions technologiques et logicielles, tandis que 48 % ont consacré davantage de fonds à l’amélioration de leur arsenal d’équipements pour la prévention des pertes et la sécurité afin de lutter contre les activités criminelles.
En outre, au cours de l'année écoulée, 54 % des détaillants ont augmenté leurs investissements dans la technologie et les solutions logicielles, tandis que 48 % ont consacré davantage de fonds à l'amélioration de leur arsenal d'équipements pour la prévention des pertes et la sécurité afin de lutter contre les activités criminelles.
Les détaillants sont à la recherche d’outils et de solutions pour s’attaquer de front à ces défis urgents. InVue, un leader dans le domaine de la sécurité du commerce de détail, propose une gamme de produits et de solutions innovants conçus pour protéger votre entreprise contre le vol, la violence et la myriade de menaces à la sécurité décrites dans l’enquête 2023 sur la sécurité du commerce de détail de la NRF.
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