La préférence croissante pour l'enregistrement en libre-service : Révolutionner l'hôtellerie et au-delà 

Dans le sillage de la pandémie de COVID-19, le secteur de l'hôtellerie et de la restauration a été témoin d'une transition rapide vers l'enregistrement automatique sans contact et les options de libre-service. D'abord motivées par des préoccupations sanitaires, ces innovations sont devenues le choix préféré des voyageurs et ont modifié le paysage de l'expérience des clients dans les hôtels et au-delà. L'intégration de solutions de libre-service telles que les supports convertibles pour tablettes POS de InVueLes supports convertibles pour tablettes POS sont devenues remarquablement simples pour les établissements hôteliers, ce qui contribue à cette transformation.

L'évolution vers le libre-service : Une tendance durable
Malgré l'affaiblissement de la pandémie de COVID-19, la demande d'options en libre-service reste forte parmi les voyageurs. Une étude menée par Oracle Hospitality en 2022 a révélé que 73 % des personnes interrogées ont exprimé une préférence pour les hôtels proposant des équipements en libre-service. En outre, 38 % des clients recherchent une expérience entièrement autonome, l'interaction humaine étant limitée à des demandes spécifiques.

Améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité
Les points de vente en libre-service ne se contentent pas de répondre aux préférences des clients, ils rationalisent également les opérations, réduisant ainsi le risque de retards d'enregistrement qui peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients. Des études ont montré que même des temps d'attente mineurs, de l'ordre de 5 à 10 minutes, peuvent entraîner une baisse drastique du taux de satisfaction des clients, ce qui souligne l'importance d'accélérer le processus d'enregistrement.

La technologie au service de la pénurie de main-d'œuvre
À une époque marquée par des problèmes de personnel, les bornes libre-service offrent une solution pratique pour réduire la dépendance à l'égard des ressources humaines à la réception. En automatisant les tâches de routine, les hôtels peuvent alléger le fardeau des membres du personnel surchargés de travail tout en garantissant une expérience client sans faille. Le personnel limité peut se concentrer sur la personnalisation et l'agrément de l'expérience des clients plutôt que sur des tâches simples et répétitives telles que les procédures d'enregistrement.

Surmonter les barrières linguistiques grâce à une assistance multilingue
Pour les hôtels accueillant une clientèle internationale variée, les barrières linguistiques constituent un obstacle important. Cependant, les bornes libre-service équipées d'un logiciel de point de vente multilingue offrent un moyen de communication rentable, améliorant l'accessibilité pour les clients, quelle que soit leur langue maternelle.

Personnaliser et exploiter les données
L'intégration des bornes d'auto-enregistrement aux bases de données CRM permet aux hôtels d'offrir des expériences personnalisées et de capitaliser sur les précieuses données des clients. Qu'il s'agisse de reconnaître les clients qui reviennent ou de recommander des services sur mesure, ces systèmes facilitent les opportunités de vente sans empiéter sur le parcours du client.

L'avenir de l'hôtellerie
Alors que l'industrie hôtelière adopte les innovations en matière de libre-service, les hôtels sont en passe de récolter les fruits de l'amélioration de la satisfaction des clients, de l'efficacité opérationnelle et de l'augmentation des revenus. En tirant parti de la technologie pour répondre à l'évolution des préférences des consommateurs, les hôtels peuvent se positionner à l'avant-garde d'un paysage qui évolue rapidement.

Il est primordial de garantir la sécurité et la fiabilité des solutions en libre-service. Des produits tels que InVue's NE150 et d'autres supports compacts pour tablettes offrent un support solide pour les tablettes, protégeant ainsi les investissements technologiques dans les environnements très fréquentés qui souhaitent tirer parti des options de self check-in. Ces supports sont faciles à installer, compacts et offrent des options de données à haut débit.

Ces systèmes de point de vente flexibles permettent aux hôtels d'utiliser la tablette et le système d'exploitation de leur choix, ce qui garantit une intégration transparente avec l'infrastructure existante. En privilégiant la commodité, l'efficacité et la personnalisation, les hôtels peuvent tisser des liens plus étroits avec leurs clients tout en favorisant une croissance durable de leurs activités sur un marché de plus en plus concurrentiel.