Comment les solutions de sécurité peuvent rationaliser les opérations des magasins de détail

Rationaliser les opérations d'un magasin de détail signifie optimiser les processus, réduire le gaspillage et utiliser au mieux les ressources pour accroître la productivité, réduire les coûts et augmenter les bénéfices. Cela semble simple, mais les inefficacités peuvent coûter aux entreprises 20 à 30 % de leur chiffre d'affaires chaque année. Qu'il s'agisse d'un petit magasin ou d'une grande chaîne de magasins, c'est une perte considérable.

Lorsque les détaillants cherchent à améliorer leurs opérations commerciales, ils se concentrent généralement sur la gestion des stocks, les chaînes d'approvisionnement, la planification des employés ou les nouvelles technologies. Bien que ces éléments soient importants, un domaine est souvent négligé : la sécurité du commerce de détail. Elle est généralement traitée comme une solution réactive alors qu'elle joue un rôle direct dans les processus des magasins de détail. 

Ce blog explore comment les bonnes solutions de sécurité ne se contentent pas de prévenir les vols, mais contribuent à rationaliser les opérations des magasins de détail, à améliorer l'expérience des clients et à augmenter le chiffre d'affaires. 

Quand la sécurité du commerce de détail perturbe les opérations du magasin 

Voici un exemple concret : A Vodafone en Europe était confronté à une sécurité d'affichage défectueuse qui déclenchait constamment de fausses alarmes. À première vue, il s'agit d'un problème mineur.

Mais à chaque fois qu'une alarme se déclenchait, un employé devait arrêter ce qu'il faisait, récupérer une clé et l'éteindre - un processus qui prenait trois minutes. Imaginez maintenant que cela se produise 15 fois par jour. Cela représente 15 clients potentiels perdus chaque jour. 

De plus, si le client moyen a dépensé 67 dollars (la valeur la plus basse de la commande moyenne dans le secteur de la vente au détail), cela représente 1 005 dollars de ventes perdues chaque jour. Sur une année (365 jours), cela représente 367 825 dollars de chiffre d'affaires potentiel perdu uniquement à cause des fausses alarmes. Au-delà des ventes perdues, ces perturbations ont également empêché les employés de se concentrer sur les ventes et de créer une expérience client positive. Ce qui semblait être un petit problème de sécurité en fait une une inefficacité opérationnelle majeure.

6 façons dont la sécurité du commerce de détail peut améliorer les opérations commerciales 

Les détaillants sont toujours à la recherche de moyens pour rationaliser leurs opérations commerciales. Certains adoptent un modèle de vente directe au consommateur pour réduire les coûts de la chaîne d'approvisionnement. D'autres utilisent des caisses automatiques ou des chatbots pour gérer les tâches courantes du commerce électronique. 

Ce sont d'excellentes stratégies, mais tous les détaillants n'ont pas besoin de caisses automatiques ou d'automatisation. Tous les détaillants ont besoin de solutions de sécurité qui préviennent le vol, améliorent l'efficacité et l'expérience des clients. 

1. Améliorer la prévention des pertes et le contrôle des stocks 

Les détaillants perdent 1,75 trillion de dollars dans le monde chaque année en raison d'une mauvaise gestion des stocks et plus de 100 milliards de dollars à cause du vol. Les petites entreprises sont souvent confrontées à des vols plusieurs fois par semaine, perdant entre 500 à 2 500 dollars par mois.

En l'absence de solutions de sécurité, les employés finissent par jouer le rôle d'agents de sécurité au lieu d'aider les clients. Cela nuit aux niveaux de service et aux ventes. 

Le vol d'articles de grande valeur tels que les smartphones a un impact encore plus important. Outre la perte de stocks, les détaillants perdent du temps à déposer des demandes d'indemnisation, à remplacer les marchandises volées et à réparer les dégâts. Un magasin victime d'un vol éhonté commis par un réseau criminel organisé risque également de perdre la confiance de ses clients et de ses employés. 

A détaillant d'électronique grand public en Islande en a fait l'expérience lors d'un cambriolage en dehors des heures de bureau. Les voleurs ont tenté de s'emparer des appareils d'affichage, mais grâce au système OnePOD d'InVue, ils n'ont pas pu retirer le téléphone. Le magasin s'est retrouvé avec une table d'exposition endommagée, mais la marchandise est restée intacte.

OnePOD protège les smartphones, les tablettes et les smartwatches tout en permettant aux clients d'utiliser facilement les présentoirs et au personnel de les réapprovisionner en toute simplicité. La lutte contre le vol ne se limite pas à la protection des stocks, elle permet également d'éviter le chaos opérationnel qui en découle. 

2. Rationalisation de la productivité des employés 

Les employés du commerce de détail passent plus de 25 % de leur semaine de travail à des tâches répétitives. Les managers ? Ils consacrent jusqu'à 60 % de leur temps à des tâches qui ne génèrent pas de revenus. Si un employé travaille 40 heures par semaine à 20 dollars de l'heure et perd 10 heures sur des tâches à faible valeur ajoutée, cela représente 200 dollars par semaine, soit 100 000 dollars par an pour une équipe de 10 personnes.

L'inefficacité de la sécurité est un élément important de ce problème. De nombreux magasins demandent à leur personnel de retirer les objets de grande valeur, tels que les appareils mobiles ou les bijoux, des présentoirs au moment de la fermeture. Or, les clés mécaniques obsolètes entraînent des pertes de clés, des bris de serrures et des pertes de temps. 

Dans un magasin de produits de santé et de beauté de la région de Charlotte, un client avait besoin de détergent à lessive dans un présentoir fermé à clé. En l'absence de bouton d'appel à l'aide, le client a dû faire le tour du magasin pour trouver un employé. Ce dernier a alors dû chercher la clé, qui s'est avérée être une règle à laquelle était attachée une clé - ce qui n'est pas très sûr. L'ensemble de la procédure a duré plus de sept minutes. Si l'on multiplie ce temps par des dizaines de clients par jour, on obtient des heures de perte de temps et des clients frustrés. 

Avec la solution InVueOneKEYd'InVue, les détaillants peuvent équiper autant d'employés que nécessaire avec des clés sécurisées et gérées de manière centralisée. Chaque employé reçoit un PIN unique pour accéder à une OneKEY, ce qui élimine le problème de la recherche des responsables ou des clés perdues. Une fois qu'il est passé en caisse, un employé peut conserver sa OneKEY pendant toute la durée de son service, ce qui lui permet d'être toujours prêt à aider les clients. Et pour plus de sécurité, si une clé est accidentellement emportée à la maison, elle se désactive automatiquement au bout de 12 heures.

Les détaillants sont également confrontés à 60 % de rotation du personnelce qui fait de la formation à des systèmes de sécurité inefficaces un fardeau constant. Les serrures intelligentes et les écrans de chargement sécurisés d'InVue éliminent ces inefficacités, permettant aux employés de se concentrer sur les clients et les ventes plutôt que sur les problèmes de sécurité.

3. Améliorer l'expérience et la satisfaction des clients 

Les clients ne veulent pas seulement acheter des produits, ils veulent une expérience fluide et sans frustration. 

InVue conçoit des solutions de sécurité qui n'obligent pas les détaillants à choisir entre sécurité et commodité. Avec des solutions telles que LIVE Locksles associés du magasin peuvent facilement autoriser l'accès aux produits, et les détaillants ont la possibilité d'autoriser l'auto-accès des clients de confiance lorsque cela s'avère judicieux pour leur magasin. Finies les pertes de chiffre d'affaires dues à la frustration des clients.

Les systèmes InVueréduisent également les fausses alarmes et créent un environnement commercial moderne et accueillant. La sécurité ne doit pas être intimidante, elle doit être intuitive et transparente. 

4. Optimisation des coûts opérationnels 

La réduction des coûts est un autre aspect de la rationalisation des opérations des magasins de détail. Qu'il s'agisse de passer à un modèle de libre-service pour réduire le nombre d'employés ou d'automatiser les tâches de sécurité, la réduction du gaspillage améliore la rentabilité. 

Les solutions de sécurité d'InVueaident les détaillants à optimiser leurs dépenses opérationnelles : 

Réduire le rétrécissement  

La prévention des vols protège les marges bénéficiaires et élimine les coûts liés au remplacement des marchandises volées et à la réparation des présentoirs endommagés. Grâce aux autorisations des utilisateurs, les responsables contrôlent qui peut accéder aux marchandises sécurisées, ce qui réduit les vols internes. 

Améliorer l'efficacité du personnel  

Les employés n'ont plus à rechercher une clé auprès d'un responsable ou à perdre du temps à chercher des clés perdues. Les solutions OneKEY et d'accès mobile d'InVuepermettent aux employés de déverrouiller rapidement les présentoirs afin qu'ils puissent aider plus de clients et accomplir leurs tâches plus rapidement. 

Réduction des coûts de maintenance et de formation  

De nombreuses solutions de sécurité n'offrent pas d'assistance locale. En cas de panne, les détaillants doivent faire face à des matériaux peu fiables, à des barrières linguistiques et à un service médiocre. InVue fournit une assistance locale et des produits faciles à utiliser, de sorte que même les nouveaux employés peuvent être formés rapidement. 

Une meilleure sécurité se traduit par de meilleures pratiques dans les opérations des magasins de détail, ce qui permet d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts. 

5. Exploiter les données pour une meilleure prise de décision 

Les solutions de sécurité connectée d'InVuevont au-delà de la prévention des vols. Elles fournissent des informations précieuses permettant d'optimiser les stocks, le personnel et l'agencement des magasins. 

Grâce aux solutions basées sur les données d'InVue, les détaillants peuvent : 

• Suivre l'interaction des clients avec les produits pour prendre des décisions plus judicieuses en matière de merchandising. 

• Contrôler l'accès aux marchandises sécurisées afin d'éviter les pertes. 

• Identifier les heures de pointe et les flux de clients afin d'optimiser la dotation en personnel. 

Comme les solutions d'InVues'intègrent aux systèmes existants des magasins, les détaillants peuvent facilement utiliser ces données pour améliorer leurs opérations. 

6. La sécurité du commerce de détail à l'épreuve du temps 

Les défis en matière de sécurité dans le commerce de détail évoluent constamment. Une nouvelle solution de prévention des vols voit le jour, et les criminels trouvent une solution de contournement. Le cycle se répète. 

De nombreuses solutions de sécurité nécessitent des mises à jour et des remplacements coûteux tous les deux ans. Ce n'est pas seulement une perte d'argent, c'est aussi un temps d'arrêt opérationnel pendant que les magasins passent à de nouveaux systèmes. 

InVue conçoit des solutions de sécurité qui durent. Les produits tels que les serrures intelligentes sont conçus pour être à l'épreuve du temps, ce qui signifie que les détaillants n'ont pas besoin de les mettre à jour ou de les remplacer constamment. Cette fiabilité à long terme permet d'éviter les dépenses inutiles et les perturbations opérationnelles. 

Rationaliser les opérations commerciales avec InVue 

La sécurité dans le commerce de détail ne se limite pas à la lutte contre le vol. Des systèmes de sécurité inefficaces ralentissent les employés, frustrent les clients et engendrent des coûts inutiles. 

Les solutions de sécurité connectées d'InVueaident les détaillants à améliorer leurs opérations commerciales en réduisant la démarque inconnue, en accélérant les tâches des employés et en gardant les produits accessibles aux clients. Grâce à OneKEY, aux serrures intelligentes et aux solutions en libre-service, les magasins peuvent éliminer les pertes de temps, améliorer l'expérience d'achat et augmenter les ventes. 

Les détaillants sont déjà confrontés à suffisamment de défis opérationnels - la sécurité ne devrait pas en faire partie. Si vous cherchez des moyens d'améliorer vos opérations commerciales et de rationaliser les processus de votre magasin, InVue a les solutions pour y parvenir. Avec InVue, vos produits restent en rayon et vos opérations se déroulent sans accroc.