Transformer l'expérience d'achat grâce à l'écosystème OneKEY™.

Études de cas

Date : 07 mai 2019

Temps de lecture : 2 minutes

Bic Camera est une chaîne de détaillants d'électronique grand public de premier plan au Japon, avec plus de 41 magasins. En 2018, Bic Camera est le troisième plus grand détaillant d'électronique et d'électroménager, derrière Yamada Denki et Edion.

Situation

La solution de sécurité et d'affichage en place chez Bic Camera empêchait les clients de vivre une expérience optimale en magasin. Elle nécessitait une longue installation chaque matin, ce qui s'est avéré être une utilisation inefficace du temps des associés. Une fois le re-marchandage terminé et les magasins ouverts, les fausses alarmes étaient fréquentes. Les magasins utilisaient également des serrures mécaniques, ce qui signifiait que les associés devaient chercher les clés pour chaque vente, entraînant de longs temps d'attente pour les clients. Les associés ne pouvaient pas fournir efficacement le niveau de service à la clientèle attendu par les acheteurs d'aujourd'hui. Bic Camera avait besoin d'une solution clé en main en magasin pour relever tous ses défis en matière de sécurité, d'affichage et de service à la clientèle.

Solution

Bic Camera a choisi l'écosystème InVue's OneKEY . La décision a été prise sur la base de la réputation de haute qualité de l'écosystème, de sa facilité d'utilisation et de son design. Bic Camera a distribué 150 OneKEYpour permettre à ses employés d'accéder à une seule clé, ce qui évite aux employés de devoir chercher des clés lors d'une vente. InVueEn outre, le magasin a tiré parti des présentoirs One55 et One65 , du logiciel Access Manager, des solutions S2865 et Zips pour maximiser l'utilisation de l'écosystème OneKEY . Bic Camera a compris l'importance de tirer parti de la solution robuste de l'écosystème OneKEY - il ne s'agissait pas seulement de remplacer les clés, mais de mettre à niveau l'ensemble de leur plate-forme d'affichage et de sécurité.

Résultats

Depuis la mise en œuvre de l'écosystème OneKEY , le taux de fausses alarmes de Bic Camera a diminué de plus de 80 %. Le temps que les associés du magasin consacrent à des activités sans valeur ajoutée, telles que la recherche de clés et le traitement des fausses alarmes, a été réduit de 85 %. Les associés ont désormais le temps de se concentrer sur le service aux clients et d'assumer des responsabilités plus importantes. En outre, l'écosystème OneKEY devrait permettre d'économiser plus de 1 370 heures d'attente pour les clients. L'expérience d'achat chez Bic Camera a été complètement transformée, tant pour le client que pour l'employé, ce qui a entraîné une augmentation des ventes et des bénéfices.

"L'écosystème OneKEY a donné des résultats étonnants, au-delà de nos espérances. Nous n'avons eu pratiquement aucune fausse alerte, nous avons réduit le temps d'attente des clients et cela permet aux associés du magasin de se concentrer sur le service aux clients pour une meilleure expérience d'achat."

- Katsuyoshi Ishikawa, directeur général, Bic Camera Inc.

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