Comment mettre fin aux vols dans le commerce de détail : 5 erreurs courantes commises par les détaillants

Le vol dans le commerce de détail est un phénomène qui frappe de toutes parts. Après 30 ans, la National Retail Federation (NRF) a cessé de publier son rapport annuel sur la démarque inconnue en 2024. Ce changement a poussé les détaillants à chercher de nouveaux moyens d'identifier l'origine des vols, leurs causes et les pertes subies par les entreprises.

Essayer de comprendre les causes, les symptômes et les remèdes du vol dans le commerce de détail, c'est un peu comme chercher sur Google la cause d'un symptôme et obtenir 100 possibilités de maladies différentes - ce n'est pas très utile, n'est-ce pas ? Il en va de même pour le vol dans le commerce de détail. Il y a beaucoup de confusion, et beaucoup de suggestions courantes sur la façon de mettre fin au vol dans le commerce de détail vont et viennent plus vite que les tendances de la mode. Comment savoir par où commencer ?

De nombreux commerçants commettent sans le savoir des erreurs qui rendent leur magasin vulnérable, ou suivent toutes les suggestions d'articles qui alimentent leurs craintes. Mais la bonne nouvelle, c'est qu'il est possible de réduire considérablement les vols en adoptant la bonne stratégie. Dans cet article, nous allons passer en revue cinq erreurs courantes commises par les détaillants dans leurs pratiques de sécurité, comment ces erreurs contribuent au vol et comment les corriger.

Comment mettre fin aux vols dans le commerce de détail : 5 erreurs courantes

Outre les vols à l'étalage et les vols commis par les employés, d'autres méthodes telles que la fraude au retour, le vol de marchandises et la disparition mystérieuse de stocks sont de plus en plus courantes. Avant de vous précipiter pour acheter toutes les technologies de sécurité ou de suivre tous les articles que vous voyez en ligne, il est important de vous concentrer d'abord sur ce que vous pouvez contrôler et de partir de là. Voici cinq erreurs courantes que vous pourriez commettre et comment les corriger.

L'une des plus grandes erreurs du commerce de détail est de ne pas prévoir l'avenir en matière de solutions de sécurité. Si le système de sécurité de votre magasin est obsolète, les voleurs trouveront des moyens de le contourner. Les anciens systèmes, comme les étiquettes de sécurité magnétiques, peuvent être facilement neutralisés - ironiquement, avec un autre aimant.

Avec l'apparition de nouvelles technologies, ces systèmes obsolètes perdent rapidement leur efficacité. Au moment où ils sont développés, produits et distribués, ils ne résolvent souvent que les problèmes d'hier, vous laissant avec un vieux système qui n'est plus à la hauteur. Cela conduit généralement à des mises à niveau coûteuses et perturbatrices. Comme le dit le proverbe, "achetez-le bien, ou achetez-le deux fois" - vous finirez par gaspiller votre budget de prévention des pertes en réparations répétées.

Par exemple, de nombreux détaillants ont eu recours à l'enfermement de tout ce qu'ils pouvaient, dans un élan de panique, pour prévenir les vols. Si cette solution a pu fonctionner pendant un certain temps, elle crée un nouveau problème : celui de rebuter complètement les clients. Près de 25 % des acheteurs renoncent à un achat s'ils ne peuvent pas obtenir leur produit et partir rapidement.

Que se passe-t-il lorsqu'une meilleure solution que de simples serrures et clés se présente ? Réaménager entièrement votre magasin ? C'est déjà une solution dépassée si l'on considère que la plupart des gens utilisent des dispositifs de verrouillage intelligents pour leur maison et leur voiture et qu'ils souhaiteraient à terme les utiliser également pour faire leurs achats.

Solution :

Pour mettre fin aux vols dans le commerce de détail, investissez dans des solutions de sécurité qui évoluent avec votre entreprise. Les systèmes basés sur le cloud, par exemple, offrent des mises à jour en temps réel et une surveillance à distance, de sorte que vous gardez toujours le contrôle, où que vous soyez.

Au lieu de vous en tenir à des serrures mécaniques et des clés obsolètes, optez pour des solutions de protection des biens et de contrôle d'accès qui évoluent avec votre entreprise. Les serrures intelligentes d'InVuesont conçues pour répondre aux besoins des acheteurs d'aujourd'hui et de demain. Deux options s'offrent à vous : Les serruresOneKEY qui utilisent notre technologie IR brevetée OneKEY, ou les serruresLIVE , qui utilisent un smartphone ou un appareil délivré par le magasin pour l'accès. Dans les deux cas, il n'est plus nécessaire de refaire la clé à chaque fois que vous devez sécuriser davantage de marchandises, que vous perdez une clé ou un employé.

Vous agrandissez votre magasin ou vous ajoutez des accessoires ? Aucun problème. Il vous suffit d'ajouter d'autres serrures intelligentes et de les programmer facilement avec les OneKEY ou les dispositifs intelligents que vous utilisez déjà. Le logiciel qui fonctionne avec ces serrures vous permet de définir des autorisations, ce qui vous donne un contrôle total sur les personnes qui peuvent accéder à des produits spécifiques et vous permet de savoir exactement qui déverrouille quels appareils et à quel moment.

Les serrures LIVE d'InVuesont encore plus pratiques. Les clients peuvent recevoir un code d'accès unique pour récupérer eux-mêmes les marchandises, ce qui offre une plus grande flexibilité. De plus, si une OneKEY est perdue ou volée, elle est automatiquement désactivée et ne peut plus être utilisée. Plus besoin de remplacer chaque serrure.

En investissant dans cette technologie évolutive, vous éviterez des mises à niveau coûteuses et garantirez la sécurité de votre magasin au fur et à mesure de la croissance de votre activité. Ces solutions s'adaptent à la façon dont les gens font leurs achats, ce qui vous permet de garder une longueur d'avance et de mettre fin aux vols dans le commerce de détail sans avoir à repenser constamment votre stratégie.

Une autre erreur fréquente des détaillants est d'utiliser des solutions de sécurité qui ne fonctionnent pas ensemble. Considérez la sécurité de votre magasin comme une équipe : si elle ne fonctionne pas comme une seule et même équipe, les choses passeront au travers des mailles du filet.

De nombreux détaillants utilisent des systèmes distincts, comme la vidéosurveillance et les alarmes, provenant de différents fournisseurs, et ces systèmes ne s'intègrent pas toujours bien. Pire encore, les équipes de prévention des pertes sont souvent dissociées des décideurs de l'entreprise, ce qui entraîne d'importantes lacunes en matière de sécurité. En l'absence d'une communication claire et d'un alignement, les stratégies de sécurité risquent d'être fragmentées et les problèmes critiques négligés.

La situation est la suivante : Imaginez que vous ayez une tablette Samsung Galaxy et un iPhone d'Apple. Individuellement, ils sont tous deux excellents, mais ils ne fonctionnent pas ensemble de manière transparente. Il en va de même pour vos systèmes de sécurité. Même si vos outils sont excellents, s'ils ne s'intègrent pas correctement, ils ne seront pas aussi efficaces pour prévenir les vols.

La solution :
Vous avez besoin d'un système de sécurité intégré. Vous vendez des smartphones, mais aussi des petits appareils ménagers comme des aspirateurs ? Ou peut-être vendez-vous des vêtements et de petits accessoires de bijouterie suspendus à des tableaux ? Si vous utilisez des solutions de sécurité différentes pour tous ces produits, vous devez probablement utiliser plusieurs clés et mécanismes pour les déverrouiller. Ce n'est pas seulement une source de tracas, mais cela peut aussi compliquer la gestion de votre magasin.

Les solutions de sécurité d'InVuesont conçues pour fonctionner ensemble dans le cadre d'un écosystème unifié. Nos solutions de protection des biens peuvent toutes être ouvertes avec la même clé, qu'il s'agisse de sécuriser des smartphones, des ordinateurs portables, des appareils photo, des biens ménagers ou des présentoirs à bijoux.

Grâce à cette approche transparente, vous bénéficiez d'une vue d'ensemble de votre magasin, tout en ayant la possibilité d'approfondir et de contrôler des zones ou des articles spécifiques. Tout fonctionne ensemble pour vous donner un meilleur contrôle et une meilleure visibilité sur la sécurité de votre magasin. De plus, avec OneKEYles employés n'ont plus besoin de se démener pour trouver l'insaisissable trousseau de clés en laiton - les clients n'auront plus à attendre aussi longtemps pour obtenir ce dont ils ont besoin.

L'agencement de votre magasin joue un rôle important dans la prévention des vols. Un agencement mal conçu peut même l'encourager. Si des articles de grande valeur sont placés dans des endroits faciles d'accès mais difficiles à voir, les voleurs les prendront pour cible. Les angles morts et un mauvais éclairage permettent également aux malfaiteurs d'agir sans se faire remarquer, ce qui facilite grandement les vols qui passent inaperçus.

Par exemple, le directeur d'une quincaillerie de la région de Charlotte nous a fait part de son expérience,

"Nous avons dû déplacer nos bottes à l'arrière du magasin parce qu'il n'y avait pas de place ailleurs. Depuis, nous perdons facilement une paire par jour à cause du vol".

Cela montre qu'une chose aussi simple que l'emplacement des produits peut avoir un impact direct sur le vol.

La solution :
Pour remédier à ce problème, repensez l'agencement de votre magasin afin de le rendre moins attrayant pour les voleurs. Conservez les articles de grande valeur dans des zones faciles à surveiller par le personnel ou les caméras de sécurité. Utilisez des vitrines équipées des serrures intelligentes d'InVuepour empêcher les voleurs de s'emparer des articles et de les emporter. Veillez à ce que votre magasin soit bien éclairé, en particulier dans les coins, près des entrées et dans les zones où la visibilité est cruciale. La création d'un agencement avec moins de cachettes et l'optimisation de la visibilité contribueront grandement à mettre fin aux vols dans le commerce de détail.

Un mauvais système de point de vente (POS) - ou pire, pas de système du tout - est une autre erreur du commerce de détail qui peut vous rendre vulnérable au vol. En l'absence de rapports détaillés, il est pratiquement impossible de déterminer la quantité de marchandises volées. Sans données précises, vous ne serez pas en mesure de repérer les tendances ou d'identifier les comportements suspects.

Un bon système de point de vente peut vous aider à identifier rapidement les pertes. Des produits disparaissent-ils mystérieusement avant même d'atteindre la surface de vente, pendant les inventaires ou après avoir été exposés ? Un nombre alarmant de factures présentent-elles des anomalies juste après la livraison ? Si c'est le cas, vous avez besoin d'un système conçu pour votre magasin, qui fournit des rapports en temps réel et vous aide à repérer les lacunes, ce qui vous permet de vous attaquer au vol de front.

La solution :
Pour remédier à cette situation, investissez dans un système de PDV qui fournit des rapports complets en temps réel. Un bon système doit permettre de suivre les ventes, les stocks et les transactions des employés, ce qui vous donne une vision claire des activités de votre magasin. Vous pouvez ainsi repérer rapidement les écarts et les tendances au vol. Grâce à des rapports précis, vous disposerez des outils nécessaires pour prendre des mesures et prévenir d'autres pertes.

N'oubliez pas que n'importe quel système de point de vente ne fonctionne pas. Prenez votre temps et faites preuve de diligence raisonnable. Il existe de nombreux systèmes de PDV différents, qui dépendent de votre secteur d'activité, de la taille de votre magasin et de votre budget. Trouvez celui qui vous convient. N'optez pas automatiquement pour l'option la moins chère ou pour un système doté de toutes les fonctionnalités. S'il est trop compliqué à apprendre ou s'il ne répond pas à vos besoins, vous serez aussi vulnérable que si vous n'en aviez jamais eu.

Le vol dans le commerce de détail ne provient pas toujours de l'extérieur de votre magasin. En fait, les employés sont responsables d'une part importante de la démarque inconnue, et souvent de la plus grande partie. Qu'il s'agisse d'un oubli accidentel ou d'un vol intentionnel, lorsque les employés ne sont pas correctement formés, cela ouvre la porte à des vulnérabilités.

La formation ne doit pas porter uniquement sur les protocoles et les procédures de sécurité ; elle doit également inclure le développement des compétences et les possibilités d'avancement. Un employé qui a l'impression de stagner ou de ne pas être soutenu peut être plus enclin à commettre un vol interne. Si votre équipe ne sait pas ce qu'il faut rechercher, comment signaler une activité suspecte ou ne se sent pas capable d'évoluer au sein de l'entreprise, votre magasin peut être exposé à des risques inutiles.

Il est intéressant de noter que 84 % des entreprises de plus de 50 salariés déclarent effectuer des formations régulières. Cependant, plus de 80 % des petites entreprises américaines comptent moins de 50 employés, ce qui signifie probablement que de nombreuses petites entreprises n'organisent pas de formation régulière. En outre, près de 70 % des employés déclarent qu'ils préfèrent apprendre sur le tas. Les petites entreprises ont donc la possibilité d'intensifier leurs efforts de formation et d'impliquer leurs employés d'une manière qui les aide, et non qui les soumet à une microgestion.

La solution :
Pour remédier à ce problème, investissez dans une formation régulière des employés qui couvre non seulement les protocoles de sécurité, mais qui offre également des possibilités de développement. Aidez votre personnel à acquérir de nouvelles compétences et offrez-lui une promotion interne afin de créer un sentiment de mobilité ascendante. Apprenez-leur à reconnaître les signes de vol et à les signaler immédiatement. Lorsque les employés savent que leurs actions sont surveillées et qu'il existe des possibilités d'avancement, ils sont beaucoup moins susceptibles d'ignorer les vols ou d'y participer. Une équipe bien formée, motivée et responsable est l'un des moyens les plus efficaces de mettre fin aux vols dans le commerce de détail.

Comment InVue peut vous aider à prévenir les vols dans le commerce de détail

La sécurité dans le commerce de détail n'est pas à la mode, elle est intemporelle. C'est quelque chose qui devrait toujours être une priorité absolue, évoluant pour répondre aux exigences de l'expérience d'achat d'aujourd'hui tout en étant construit pour durer longtemps dans l'avenir. Un système de sécurité solide ne sera jamais démodé et, s'il est bien fait, il servira votre entreprise et protégera vos marchandises pendant des années.

Chez InVue, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions de sécurité intégrées et évolutives qui s'adapteront à la croissance de votre entreprise. Que vous ayez besoin d'une protection des biens ou d'un contrôle d'accès, nos solutions sont conçues pour vous aider à comprendre comment prévenir le vol dans le commerce de détail et protéger les bénéfices de votre magasin.

En corrigeant les erreurs les plus courantes, telles que l'absence de pérennisation des systèmes de sécurité, l'utilisation de solutions disparates et la négligence de la formation des employés, vous pouvez mettre en œuvre une stratégie plus sûre et plus efficace. Cela permettra non seulement de réduire les vols, mais aussi de renforcer l'ensemble des activités de votre magasin.

Contactez InVue dès aujourd'hui pour découvrir comment nos systèmes de sécurité innovants peuvent vous aider à réduire les pertes et à améliorer les résultats de votre magasin. Laissez notre équipe vous aider à trouver les meilleures solutions adaptées aux besoins de votre entreprise, en veillant à ce que votre magasin soit protégé aujourd'hui et à l'avenir.