Comment améliorer les ventes d'appareils mobiles sur le lieu de vente

La vente d’appareils personnels tels que les smartphones, les tablettes et les appareils portables dans les magasins peut être incroyablement lucrative, si vous parvenez à convaincre les acheteurs d’acheter. Trop souvent, les clients en magasin examinent les appareils et parlent peut-être à vos vendeurs, mais n’achètent pas réellement d’appareil, choisissant plutôt d’acheter en ligne directement auprès du fabricant. Que peuvent faire les détaillants pour conclure plus de ventes ?

Le nom du jeu pour augmenter les ventes d’appareils est la personnalisation.

De nombreux clients sont très enthousiastes à l’idée de faire à nouveau leurs achats en magasin, après près de deux ans d’impossibilité de le faire, du moins pas sans inquiétudes et restrictions importantes. Cependant, les détaillants doivent s’assurer que l’entrée dans le magasin en vaut la peine et offre plus que la meilleure expérience d’achat en ligne.

Cela signifie que les employés des magasins, en particulier ceux qui interagissent directement avec les clients pour stimuler les ventes, doivent faire plus que simplement être amicaux et disponibles - ils doivent être convaincants et persuasifs. La meilleure façon d’y parvenir est de créer une stratégie d’exécution en magasin.

Une stratégie d'exécution en magasin se compose de quelques éléments clés :

• Merchandising : Votre magasin stocke ce que le client veut. Pour les ventes d’appareils, cela signifie disposer des dernières versions dans les jours ou quelques semaines suivant la disponibilité officielle. Annoncer l’entrée en stock de nouveaux produits très recherchés sur les réseaux sociaux et sur la page d’accueil de votre site Web est un excellent moyen de faire passer le mot.
• Présentation en magasin : Attirez les clients vers les SKU phares. Alors que beaucoup viendront spécifiquement pour regarder les nouveaux appareils, encore plus de clients visiteront votre emplacement pour acheter des articles sans rapport, mais pourraient être attirés par le présentoir d’appareil avec le bon présentoir.
• Planogrammes : Des chemins cohérents. Lorsque les clients entrent dans le point de vente, ils doivent voir une progression logique des produits, ainsi que des présentoirs qui les informent de ce qui est disponible ailleurs dans le magasin. Les planogrammes sont un excellent moyen de s'assurer que les marchandises sont placées là où elles doivent l'être, que ces emplacements ont un sens pour les clients lorsqu'ils entrent et se déplacent dans l'espace, et que les différents points de vente sont aussi cohérents que possible.

Le personnel des magasins doit être bien préparé par le siège et par les différents sites afin de pouvoir répondre en toute connaissance de cause aux questions sur les appareils concurrents, et ce d'une manière agréable qui incite le client à prendre une décision le jour même.

Il est important de comprendre que ceux qui magasinent en magasin auront généralement tous le désir de tenir quelques appareils dans leurs mains pour voir si cela leur convient et voudront probablement comparer quelques appareils. Ils auront des questions sur les différentes options, auxquelles vos vendeurs devraient être bien équipés pour répondre à différents niveaux de compréhension technique.

Cependant, ils viendront dans des données démographiques variées - et le fait de disposer d’un espace flexible pour accueillir un large éventail d’âges, de connaissances techniques et de confort physique sera une aubaine majeure pour les ventes. Cela est particulièrement vrai pour les clients qui hésitent à prendre une décision, ceux qui sont physiquement handicapés ou ceux qui sont à la traîne sur le plan technologique pour diverses raisons. Leur permettre une expérience plus personnalisée et plus flexible peut faire la différence qui fait la vente.

Alors que les appareils coûteux ont traditionnellement dû être attachés pour des raisons de sécurité, en 2022 et au-delà, il est essentiel de permettre aux clients de pouvoir tenir les appareils dans leurs propres mains et de montrer les comparaisons et la compatibilité entre les appareils - par exemple, en utilisant un smartphone comme télécommande pour un téléviseur.

Les ventes peuvent également être considérablement encouragées si les membres de l’équipe sont en mesure d’amener les clients à des tables pour comparer et faire des démonstrations de divers appareils et offrir une expérience plus personnelle.

Tout cela peut être fait sans compromettre la sécurité grâce à invue's nouvelles solutions sans fil, à savoir OnePOD Wireless, qui offre une sécurité complète, ou le S3100V, qui présente l’avantage supplémentaire d’une surveillance et d’une mesure intégrées de l’expérience client.

Ces types de solutions de sécurité sans fil permettent également aux clients de se rendre compte de la manière dont l'appareil fonctionne en fonction de la taille de leur main, sans être excessivement encombrant. Cette caractéristique est particulièrement intéressante pour un grand nombre d'acheteurs potentiels, notamment ceux qui ont de petites mains ou qui ont des difficultés à tenir des objets.

Stockez des accessoires haut de gamme.

Enfin, un bon moyen de pousser un client qui a décidé de ce qu'il veut mais ne sait pas s'il doit acheter en magasin ou attendre de pouvoir acheter en ligne est de stocker des accessoires haut de gamme en magasin. Il s'agit notamment d'étuis uniques adaptés à tous vos appareils SKU ainsi qu'à d'autres tendances populaires telles que les poignées amovibles, les blocs de chargement sans fil, une grande variété d'écouteurs et d'oreillettes, et d'autres articles pertinents.

Incluez une promotion sur les accessoires lors de l'achat, par exemple 50 % de réduction sur les étuis, un crédit pour les appareils audio, ou autre, lorsque cela est possible.

Offrir aux clients une expérience personnalisée - du moment où ils entrent dans le magasin jusqu'au moment où ils le quittent - peut être la différence clé pour sécuriser la vente en magasin au lieu d'inciter les acheteurs à se rendre en ligne.