Comment améliorer les ventes d'appareils mobiles sur le lieu de vente

La vente d'appareils personnels tels que les smartphones, les tablettes et les wearables sur le lieu de vente peut s'avérer extrêmement lucrative, à condition que vous parveniez à convaincre les clients d'acheter. Trop souvent, les clients en magasin examinent les appareils et discutent peut-être avec vos vendeurs, mais n'achètent pas l'appareil, préférant l'acheter en ligne directement auprès du fabricant. Que peuvent faire les détaillants pour conclure davantage de ventes ?

Pour augmenter les ventes d'appareils, le mot d'ordre est la personnalisation.

De nombreux clients sont très enthousiastes à l'idée de faire à nouveau leurs achats en magasin, après près de deux ans sans pouvoir le faire - du moins, pas sans préoccupations et restrictions importantes. Toutefois, les détaillants doivent s'assurer que l'entrée dans le magasin en vaut la peine et qu'elle offre plus que la meilleure expérience d'achat en ligne.

Cela signifie que les employés des magasins, en particulier ceux qui sont en contact direct avec les clients pour stimuler les ventes, ne doivent pas se contenter d'être aimables et disponibles : ils doivent être convaincants et persuasifs. Le meilleur moyen d'y parvenir est de créer une stratégie d'exécution en magasin.

Une stratégie d'exécution en magasin se compose de quelques éléments clés :

• Le merchandising : Votre magasin stocke ce que le client veut. Pour les ventes d'appareils, cela signifie que les dernières nouveautés doivent être disponibles quelques jours ou quelques semaines après leur sortie officielle. Annoncer sur les médias sociaux et sur la page d'accueil de votre site web l'arrivée en stock des nouveaux produits les plus demandés est un excellent moyen de faire passer le message.
• Présentoirs en magasin : Attirez les clients vers les UGS des produits phares. Si de nombreux clients viendront spécialement pour voir les nouveaux appareils, d'autres visiteront votre magasin pour acheter des articles sans rapport, mais pourraient être attirés par l'affichage des appareils grâce à des présentoirs adaptés.
• Planogrammes : Des parcours cohérents. Lorsque les clients pénètrent dans un point de vente, ils doivent pouvoir observer une progression logique des produits qu'ils voient, ainsi que des présentoirs qui les informent sur ce qui est disponible ailleurs dans le magasin. Les planogrammes sont un excellent moyen de s'assurer que les marchandises sont placées là où elles doivent l'être, que ces emplacements ont un sens pour les clients lorsqu'ils entrent et se déplacent dans l'espace, et que les différents points de vente sont aussi cohérents que possible.

Le personnel des magasins doit être bien préparé par le siège et par les différents sites afin de pouvoir répondre en toute connaissance de cause aux questions sur les appareils concurrents, et ce d'une manière agréable qui incite le client à prendre une décision le jour même.

Il est important de comprendre que les personnes qui font leurs achats en magasin ont généralement toutes envie de tenir quelques appareils dans leurs mains pour voir s'ils leur conviennent et qu'elles sont susceptibles de vouloir comparer plusieurs appareils. Ils auront des questions sur les différentes options, auxquelles vos vendeurs devraient être bien équipés pour répondre à différents niveaux de compréhension technique.

Cependant, ils viendront de différents horizons démographiques - et le fait de disposer d'un espace flexible permettant d'accueillir un large éventail d'âges, de connaissances techniques et de confort physique sera un atout majeur pour les ventes. C'est particulièrement vrai pour les clients qui hésitent à prendre une décision, ceux qui sont physiquement handicapés ou ceux qui sont à la traîne sur le plan technologique pour diverses raisons. Le fait de leur offrir une expérience plus personnalisée et plus souple peut faire la différence et déboucher sur une vente.

Alors que les appareils coûteux doivent traditionnellement être attachés pour des raisons de sécurité, en 2022 et au-delà, il est essentiel de permettre aux clients de tenir les appareils dans leurs mains et de montrer les comparaisons et la compatibilité entre les appareils - par exemple, l'utilisation d'un smartphone comme télécommande pour un téléviseur.

Les ventes peuvent également être encouragées de manière significative si les membres de l'équipe sont en mesure d'amener les clients aux tables pour comparer et faire la démonstration de différents appareils et offrir une expérience plus personnalisée.

Tout cela peut se faire sans compromettre la sécurité grâce aux nouvelles solutions sans fil de InVue, à savoir OnePod Wireless, qui offre une sécurité complète, ou le OnePod Wireless, qui présente l'avantage supplémentaire d'une surveillance intégrée de l'expérience du client. S3100VLe OnePod Wireless, qui offre une sécurité complète, ou le OnePod Wireless, qui présente l'avantage supplémentaire d'intégrer une surveillance et des mesures de l'expérience du client.

Ces types de solutions de sécurité sans fil permettent également aux clients de se rendre compte de la manière dont l'appareil fonctionne en fonction de la taille de leur main, sans être excessivement encombrant. Cet aspect est particulièrement intéressant pour de nombreux acheteurs potentiels, notamment ceux qui ont de petites mains ou qui ont du mal à tenir des objets.

Accessoires haut de gamme en stock.

Enfin, un excellent moyen de pousser un client qui a décidé ce qu'il veut mais qui ne sait pas s'il doit acheter en magasin ou attendre de pouvoir acheter en ligne est de stocker des accessoires haut de gamme en magasin. Il s'agit notamment d'étuis uniques adaptés à tous vos appareils SKU héros, ainsi que d'autres tendances populaires telles que les poignées amovibles, les blocs de chargement sans fil, une grande variété de casques et d'oreillettes, et d'autres articles pertinents.

Incluez une promotion sur les accessoires lors de l'achat, par exemple 50 % de réduction sur les étuis, un crédit pour les appareils audio, ou autre, lorsque cela est possible.

Offrir aux clients une expérience personnalisée - du moment où ils entrent dans le magasin jusqu'au moment où ils le quittent - peut être la différence clé pour sécuriser la vente en magasin au lieu d'inciter les acheteurs à se rendre en ligne.