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La préférence croissante pour l’enregistrement en libre-service : révolutionner l’hôtellerie et au-delà 

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Date: 28 mars 2024
Temps de lecture : 3 minutes

À la suite de la pandémie de COVID-19, l’industrie hôtelière a connu une transition rapide vers des options d’enregistrement automatique et de libre-service sans contact. Initialement motivées par des préoccupations de santé, ces innovations sont depuis devenues un choix privilégié pour les voyageurs, refaçonnant le paysage de l'expérience client dans les hôtels et au-delà. Intégrer des solutions en libre-service comme Supports pour tablettes POS convertibles d'InVue sont devenus remarquablement simples pour les lieux d’accueil, alimentant encore davantage cette transformation. 


Le virage vers le libre-service : une tendance durable
Malgré le déclin de la pandémie de COVID-19, la demande d’options en libre-service reste forte parmi les voyageurs. Une étude menée par Oracle Hospitality en 2022 a révélé que 73 % des personnes interrogées ont exprimé une préférence pour les hôtels proposant des équipements en libre-service. De plus, 38 % des clients recherchaient une expérience totalement autonome, avec une interaction humaine limitée à des demandes spécifiques. 


Améliorer la satisfaction et l'efficacité des clients
Les stations de point de vente libre-service répondent non seulement aux préférences des clients, mais rationalisent également les opérations, atténuant ainsi le risque de retards d'enregistrement qui peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients. Des études ont montré que même des temps d'attente mineurs, aussi petits que 5 à 10 minutes, peuvent entraîner une baisse drastique du taux de satisfaction des clients, soulignant l'importance d'accélérer le processus d'enregistrement. 


Remédier aux pénuries de main-d’œuvre grâce à la technologie
À une époque marquée par des défis en matière de personnel, les bornes libre-service offrent une solution pratique pour réduire la dépendance aux ressources humaines à la réception. En automatisant les tâches de routine, les hôtels peuvent alléger le fardeau des membres du personnel surmenés tout en garantissant une expérience client fluide. Le personnel limité peut se concentrer sur la création d'une expérience client plus personnalisée et plus agréable, plutôt que de consacrer du temps à des tâches simples et répétitives telles que les processus d'enregistrement.  


Surmonter les barrières linguistiques grâce au support multilingue
Pour les hôtels accueillant une clientèle internationale diversifiée, les barrières linguistiques constituent un obstacle de taille. Cependant, les bornes libre-service équipées d'un logiciel de point de vente multilingue offrent un moyen de communication rentable, améliorant l'accessibilité pour les clients quelle que soit leur langue maternelle. 

Libérer la personnalisation et les informations sur les données
L'intégration de bornes d'enregistrement automatique aux bases de données CRM permet aux hôtels d'offrir des expériences personnalisées et de capitaliser sur des données clients précieuses. De la reconnaissance des clients qui reviennent à la recommandation de commodités sur mesure, ces systèmes facilitent les opportunités de vente incitative sans empiéter sur le parcours du client. 

Embrasser l’avenir de l’hôtellerie
À mesure que l’industrie hôtelière adopte les innovations en matière de libre-service, les hôtels devraient récolter les fruits d’une satisfaction client améliorée, d’une efficacité opérationnelle et d’une croissance des revenus. En tirant parti de la technologie pour répondre aux préférences changeantes des consommateurs, les hôtels peuvent se positionner à l’avant-garde d’un paysage en évolution rapide. 

Garantir la sécurité et la fiabilité des solutions en libre-service est primordial. Des produits comme NE150 d'InVue et d'autres supports de tablettes compacts offrent un support solide pour les tablettes, protégeant ainsi les investissements technologiques dans les environnements à fort trafic qui souhaitent profiter des options d'enregistrement automatique. Ces supports sont faciles à installer, compacts et offrent des options de données à haut débit.  

Ces systèmes de point de vente flexibles donnent aux hôtels la possibilité d'utiliser n'importe quelle tablette et système d'exploitation de leur choix, garantissant une intégration transparente avec l'infrastructure existante. En donnant la priorité à la commodité, à l’efficacité et à la personnalisation, les hôtels peuvent nouer des liens plus profonds avec leurs clients tout en favorisant une croissance commerciale durable sur un marché de plus en plus concurrentiel. 

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