La préférence croissante pour l’enregistrement en libre-service : révolutionner l’hôtellerie et au-delà 

Dans le sillage de la pandémie de COVID-19, le secteur de l’hôtellerie et de la restauration a connu une transition rapide vers des options d’enregistrement et de libre-service sans contact. Initialement motivées par des préoccupations sanitaires, ces innovations ont depuis évolué pour devenir un choix privilégié des voyageurs, remodelant le paysage de l’expérience client dans les hôtels et au-delà. L’intégration de solutions en libre-service telles que invue's prise en charge des tablettes de point de vente convertibles sont devenus remarquablement simples pour les lieux d’accueil, ce qui alimente encore cette transformation. 

Le passage au libre-service : une tendance durable
Malgré le recul de la pandémie de COVID-19, la demande d’options en libre-service reste forte parmi les voyageurs. Une étude menée par Oracle Hospitality en 2022 a révélé que 73 % des personnes interrogées ont exprimé une préférence pour les hôtels proposant des équipements en libre-service. De plus, 38 % des clients recherchaient une expérience entièrement autonome, l’interaction humaine étant limitée à des demandes spécifiques. 

Amélioration de la satisfaction et de l’efficacité des clients
Les points de vente en libre-service répondent non seulement aux préférences des clients, mais rationalisent également les opérations, atténuant ainsi le risque de retards d’enregistrement qui peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients. Des études ont montré que même des temps d’attente mineurs aussi petits que 5 à 10 minutes peuvent entraîner une baisse drastique des taux de satisfaction des clients, ce qui souligne l’importance d’accélérer le processus d’enregistrement. 

Lutter contre les pénuries de main-d’œuvre grâce à la technologie
À une époque marquée par des défis en matière de dotation en personnel, les bornes libre-service offrent une solution pratique pour réduire la dépendance à l’égard des ressources humaines à la réception. En automatisant les tâches routinières, les hôtels peuvent alléger la charge de travail des membres du personnel surchargés de travail tout en garantissant une expérience client transparente. Le personnel limité peut se concentrer sur la personnalisation et l’agrément de l’expérience des clients, plutôt que de passer du temps sur des tâches simples et répétitives comme les processus d’enregistrement.  

Surmonter les barrières linguistiques grâce à l’assistance multilingue
Pour les hôtels qui s’adressent à une clientèle internationale diversifiée, les barrières linguistiques constituent un obstacle important. Cependant, les bornes en libre-service équipées d’un logiciel de point de vente multilingue offrent un moyen de communication rentable, améliorant l’accessibilité pour les clients, quelle que soit leur langue maternelle. 

Libérer la personnalisation et les informations sur les données
L’intégration des bornes d’enregistrement en libre-service aux bases de données CRM permet aux hôtels d’offrir des expériences personnalisées et de capitaliser sur les précieuses données des clients. Qu’il s’agisse de reconnaître les clients qui reviennent ou de recommander des équipements sur mesure, ces systèmes facilitent les opportunités de vente incitative sans empiéter sur le parcours du client. 

Embrasser l’avenir de l’hôtellerie
Alors que le secteur de l’hôtellerie et de la restauration adopte des innovations en libre-service, les hôtels apportent leur soutien pour récolter les fruits de l’amélioration de la satisfaction des clients, de l’efficacité opérationnelle et de la croissance des revenus. En tirant parti de la technologie pour répondre à l’évolution des préférences des consommateurs, les hôtels peuvent se positionner à l’avant-garde d’un paysage en évolution rapide. 

Garantir la sécurité et la fiabilité des solutions en libre-service est primordial. Des produits tels que invue's NE150 et d’autres supports de tablettes compacts offrent un support solide pour les tablettes, protégeant ainsi les investissements technologiques dans les environnements à fort trafic qui souhaitent profiter des options d’auto-enregistrement. Ces supports sont faciles à installer, compacts et offrent des options de données à haut débit.  

Ces systèmes de point de vente flexibles donnent aux hôtels la possibilité d’utiliser n’importe quelle tablette et n’importe quel système d’exploitation de leur choix, garantissant ainsi une intégration transparente avec l’infrastructure existante. En donnant la priorité à la commodité, à l’efficacité et à la personnalisation, les hôtels peuvent tisser des liens plus étroits avec leurs clients tout en favorisant une croissance durable de l’entreprise sur un marché de plus en plus concurrentiel.