5 raisons pour lesquelles l'expérience client dans le commerce de détail souffre (et comment y remédier)

Le fossé se creuse entre l'expérience d'achat que les clients attendent et ce que de nombreux détaillants proposent réellement. Que ce soit parce que les détaillants ne tiennent pas compte de l'évolution de l'environnement de la vente au détail ou parce qu'ils s'en tiennent simplement à des pratiques dépassées, il est clair qu'un changement s'impose.

Une expérience client positive ne contribue pas seulement à fidéliser la marque, elle a un impact direct sur le chiffre d'affaires. En effet, les clients sont susceptibles de dépenser 140 % de plus auprès des entreprises qui répondent à leurs attentes en matière d'expérience d'achat.

En réalité, une mauvaise expérience client découle souvent de problèmes qui ne sont pas toujours évidents : mesures de sécurité obsolètes, agencement confus des magasins ou lenteur de la technologie. Si les détaillants ne répondent pas aux attentes modernes et ne s'adaptent pas aux nouvelles solutions, ils risquent de perdre des clients fidèles et, en fin de compte, des revenus.

Dans ce blog, nous allons examiner cinq raisons pour lesquelles l'expérience de vos clients dans le commerce de détail pourrait en souffrir, et comment vous pouvez y remédier grâce à des solutions de sécurité intelligentes pour le commerce de détail.

5 raisons pour lesquelles l'expérience client de votre commerce de détail peut souffrir

L'une des principales tendances actuelles dans le commerce de détail est que les clients s'attendent à une expérience d'achat plus personnalisée et souhaitent que les entreprises intègrent l'IA, que ce soit en magasin ou par le biais du support client. En fait, 70 % des consommateurs remarquent un écart évident entre les entreprises qui utilisent l'IA et celles qui ne le font pas. Les clients souhaitent également passer moins de temps à attendre - ils passent plus de temps à faire la queue chez les détaillants que dans les restaurants, les cabinets médicaux et les banques réunis - et ils veulent avoir plus d'options à portée de main.

Certains détaillants sont pleinement conscients de ces défis, mais peinent à trouver les bonnes solutions. Pour d'autres, les problèmes qui ont un impact sur l'expérience client ne sont peut-être même pas visibles.

Les consommateurs d'aujourd'hui se tournent de plus en plus vers les options de libre-service (vente au détail sans surveillance), ce qui signifie plus qu'un simple balayage automatique, les clients veulent avoir plus de contrôle sur chaque étape de leur parcours d'achat. Le libre-service n'est plus seulement un avantage, il devient une attente. Cependant, de nombreux détaillants hésitent à mettre en œuvre ces options, préoccupés par la sécurité dans un environnement où il y a moins d'employés disponibles pour surveiller le sol.

En réalité, les clients adoptent le libre-service parce qu'il leur offre commodité, rapidité et autonomie. Qu'il s'agisse de caisses automatiques, d'options mobiles de lecture et d'envoi, ou même de recommandations en magasin, ils veulent moins de frictions et plus de liberté. Mais pour les détaillants, il peut être décourageant de permettre des expériences de vente au détail sans surveillance, en particulier en raison des inquiétudes concernant le vol et la perte de produits.

Les serrures intelligentes de Solution :
InVueLes serrures intelligentes d 'Erik permettent aux clients d'accéder facilement aux produits à l'aide d'un code à usage unique. Ils fonctionnent à la fois pour les clients et les employés, leur permettant d'ouvrir les caisses verrouillées à l'aide d'un smartphone ou d'un appareil fourni par le magasin. Cela permet de réduire les temps d'attente, de sécuriser les produits dans les zones de libre-service et est idéal lorsque le personnel est limité. De plus, vous obtiendrez une piste d'audit indiquant qui a ouvert quoi et quand, de sorte que vous saurez toujours ce qui se passe. Avec InVue Smart Locks, vous pouvez offrir une expérience de libre-service fluide et sécurisée pour tout le monde.

Saviez-vous que 84 % des paiements effectués aux États-Unis se font sans numéraire ? Sachant que la plupart des gens sont payés par dépôt direct, les consommateurs veulent un processus de paiement flexible et sans friction. Si votre magasin s'appuie sur des systèmes de point de vente (PDV) obsolètes ou n'offre pas de méthodes de paiement modernes (portefeuilles mobiles, applications de paiement numérique, etc.), vous risquez de frustrer vos clients et de perdre des ventes.

Même si les options de paiement se sont multipliées, les clients sont toujours préoccupés par la sécurité de leurs données personnelles et de leurs informations de paiement. Si votre matériel de point de vente et vos terminaux de paiement sont obsolètes, ils peuvent donner l'impression que vous vous appuyez sur de vieux logiciels qui n'offrent peut-être pas un cryptage adéquat pour assurer la sécurité de leurs données. Si les clients apprécient la rapidité et la commodité du paiement par tap-to-pay et d'autres méthodes sans contact, leur confiance dans votre capacité à protéger leurs informations est essentielle pour qu'ils se sentent à l'aise en utilisant ces options.

Solution :
NE360 Mettez votre point de vente à niveau avec le terminal de paiement DynaFlex II Go deInVue. Il se fixe facilement à la plupart des boîtiers d'appareils mobiles, ce qui permet à vos employés d'aider les clients où qu'ils se trouvent dans le magasin. Cette solution mobile prend en charge les méthodes de paiement par tapotement, glissement et immersion, offrant ainsi à vos clients la flexibilité qu'ils souhaitent.
Elle ajoute également une couche supplémentaire de sécurité en protégeant les informations de paiement des clients. Avec un système de point de vente mobile, votre personnel peut effectuer des transactions rapidement et en toute sécurité, que ce soit dans les allées ou près des cabines d'essayage. Cela permet non seulement d'accélérer le processus, mais aussi de créer une expérience d'achat plus personnalisée et plus efficace.

La sécurité est importante, mais lorsque les détaillants en font trop avec leurs mesures de sécurité, cela peut se retourner contre eux. Aujourd'hui, de nombreux magasins mettent presque tout sous clé, qu'il s'agisse d'articles très prisés ou de produits les plus banals, afin d'éviter les vols. Si ces mesures peuvent contribuer à sécuriser les marchandises, elles peuvent aussi détourner les clients et nuire à votre chiffre d'affaires.

Lorsque les clients sont confrontés à des étalages qui ressemblent davantage à des forteresses, ils sont plus susceptibles de sortir et d'aller faire leurs achats ailleurs ou de se rendre en ligne pour éviter d'avoir à attendre l'assistance du magasin. Non seulement ces mesures empêchent les clients d'interagir avec les produits, mais elles peuvent également créer une atmosphère d'achat inconfortable. Si les clients ont l'impression d'être traités comme des voleurs potentiels avant même d'effectuer un achat, l'expérience d'achat risque d'être gâchée, ce qui se traduira par des pertes de chiffre d'affaires et une baisse de la satisfaction des clients.

La clé est de trouver le bon équilibre entre la sécurité et l'expérience du client. Vous devez protéger vos produits sans transformer votre magasin en une zone de haute sécurité qui décourage la navigation. Les détaillants ont besoin de solutions qui permettent aux clients de s'intéresser librement aux produits, tout en protégeant leur marchandise.

La solution :
Investissez dans des solutions de sécurité pour présentoirs à marchandises adaptées aux besoins de votre magasin. InVue propose une gamme d'options de sécurité personnalisables, telles que InVue's Zips, qui peuvent être adaptées pour sécuriser presque tous les produits tout en permettant aux clients d'interagir avec eux. Ces solutions flexibles protègent vos produits sans compromettre l'expérience d'achat, en trouvant l'équilibre parfait entre la sécurité et l'engagement du client.

Si vos employés sont constamment appelés à déverrouiller des armoires, à surveiller des stations de libre-service ou à s'occuper d'autres problèmes liés à la sécurité, ils n'ont pas le temps de fournir le service à la clientèle que vos clients méritent. L'engagement des employés est un élément majeur de l'expérience client, mais lorsque votre personnel est surchargé de tâches liées à la sécurité, il devient désengagé, stressé et moins enclin à offrir une aide personnalisée.

Ce problème se pose souvent dans les magasins qui utilisent des systèmes manuels de fermeture et de verrouillage pour les articles très demandés ou très volés. Bien que cette solution ait pu être efficace dans le passé, elle crée un goulot d'étranglement où les employés doivent interrompre leur travail pour aider les clients à accéder aux produits. Cela nuit à l'expérience globale et à votre capacité à établir un lien avec les clients.

La solution :
InVueL'écosystèmeOneKEY est la solution à tous les problèmes posés par les systèmes traditionnels de verrouillage et de clé. Sa technologie IR garantit qu'il ne sera jamais privé d'électricité, et chaque employé dispose d'une clé unique PIN, ce qui vous permet de savoir qui a accédé à quoi, quand et où. Si une clé est perdue ou volée, elle s'éteint automatiquement et ne peut plus être utilisée. Vos employés peuvent ainsi passer plus de temps à aider les clients, ce qui améliore à la fois l'expérience client et la satisfaction du personnel.

Les détaillants privilégient souvent l'esthétique au détriment de la fluidité du magasin. Un agencement encombré et confus oblige les clients à naviguer dans des allées étroites, à faire de longues files d'attente et à lutter pour trouver ce dont ils ont besoin. Non seulement les clients sont frustrés, mais il leur est également plus difficile de naviguer et de faire des achats de manière efficace.

Les points de contrôle de sécurité mal placés, qui perturbent la circulation naturelle des piétons, constituent un problème courant. Les mesures de sécurité dépassées, comme les vieux portiques d'alarme ou les contrôles de bagages inutiles, entraînent des retards et gênent les clients.

Solution :
Pour améliorer l'expérience client, repensez l'agencement de votre magasin afin de réduire les encombrements et de créer des parcours clairs et intuitifs pour les acheteurs.

Les bonnes solutions de sécurité peuvent vous donner la flexibilité nécessaire pour créer l'agencement que vous souhaitez. Par exemple, les systèmes de sécurité intelligents vous permettent de placer les articles de grande valeur à l'arrière du magasin, en sachant qu'ils sont en sécurité, plutôt que d'encombrer tout ce qui se trouve près de la caisse. Cela permet de protéger vos marchandises tout en conservant une conception de magasin plus conviviale pour les clients.

Améliorer l'expérience des clients dans le commerce de détail avec InVue

Une mauvaise expérience client peut avoir de graves répercussions sur votre commerce de détail. Mais en trouvant le bon équilibre entre sécurité et commodité, vous pouvez créer un environnement d'achat qui répond aux attentes des clients modernes. De l'élargissement des options de libre-service à l'investissement dans des systèmes de point de vente mobiles, en passant par l'optimisation de l'agencement de votre magasin, il existe de nombreuses façons d'améliorer l'expérience de vos clients et de stimuler les ventes.

Sur InVue, nous pensons que la sécurité du commerce de détail ne devrait jamais entraver la qualité de l'expérience d'achat. Nos produits sont conçus en fonction de la façon dont les consommateurs font leurs achats aujourd'hui, en fournissant des solutions de sécurité qui améliorent à la fois la sécurité et la commodité. Qu'il s'agisse de sécuriser les produits tout en permettant aux clients d'interagir librement ou d'offrir des systèmes de point de vente mobiles pour un service plus rapide et plus personnalisé, nous faisons de la sécurité un atout et non un obstacle.

Prêt à créer un magasin plus convivial ? Contactez InVue dès aujourd'hui pour découvrir comment nos solutions peuvent transformer votre expérience de la vente au détail.