5 façons d'améliorer l'expérience client avec le matériel de point de vente
Une expérience client exceptionnelle fait la différence entre une entreprise médiocre et une entreprise exceptionnelle. Près de 90 % des acheteurs sont prêts à payer davantage pour un produit si le service à la clientèle va au-delà des attentes. En fait, certaines études montrent même que l'expérience que vous offrez est souvent plus importante que le produit ou le service que vous vendez.
La plupart des tendances pour 2025 se concentrent sur l'intégration de l'IA et de la culture pop moderne dans l'expérience d'achat, mais ces solutions peuvent sembler coûteuses et la manière de les mettre en œuvre n'est pas toujours claire. La bonne nouvelle ? Vous n'avez pas besoin de vous ruiner pour créer une expérience exceptionnelle pour vos clients. Il existe de nombreux outils abordables que vous pouvez utiliser pour améliorer la façon dont les clients font leurs achats et, avec un peu de chance, les transformer en fidèles. L'un de ces outils est le matériel de point de vente.
Tout comme votre logiciel de point de vente (TPV), le matériel que vous utilisez pour le supporter joue un rôle important dans la fluidité des transactions et le renforcement des relations avec vos clients. Le matériel de point de vente comprend tout, des étuis qui abritent les appareils tels que les tablettes et les téléphones aux lecteurs de cartes, en passant par les imprimantes de reçus, les lecteurs de codes-barres et bien plus encore.
Dans ce blog, nous allons mettre en lumière cinq façons d'améliorer l'expérience client en utilisant du matériel de point de vente et explorer quelques appareils de point de vente indispensables pour rendre tout cela possible.
5 façons d'améliorer l'expérience client avec le matériel de point de vente
Qu'il s'agisse d'accélérer le passage en caisse ou d'assurer la sécurité, les combinaisons modernes de logiciels et de matériel de point de vente peuvent vous aider à créer une expérience transparente et agréable pour vos clients. Voici comment :
Lorsqu'il s'agit de satisfaire le client, la rapidité est primordiale. Personne n'a envie d'attendre dans de longues files d'attente aux caisses, et la lenteur des transactions peut rapidement engendrer la frustration des clients. Les caisses enregistreuses et les tiroirs-caisses obsolètes, par exemple, occupent non seulement un espace précieux, mais sont aussi souvent terriblement lents. Ces anciens systèmes ne peuvent pas prendre en charge les logiciels modernes, en particulier les solutions basées sur le cloud, ce qui signifie qu'ils ralentissent l'ensemble du processus d'encaissement.
Solution :
L'un des moyens les plus simples d'accélérer les transactions consiste à passer à des terminaux de point de vente ultra-rapides, dotés de processeurs plus rapides et d'une meilleure connectivité. Les systèmes de PDV modernes peuvent traiter les paiements plus rapidement, qu'il s'agisse de cartes à puce, de paiement par tapotement ou de portefeuilles mobiles. En outre, ils peuvent s'intégrer de manière transparente à des logiciels basés sur l'informatique en nuage, de sorte que tout fonctionne plus rapidement et plus efficacement.
Produit recommandé :
Pour une solution pratique, pensez à InVue'sNE150 Convertible Tablet Stand. Ce support prend en charge la connectivité de données à haut débit et peut facilement accueillir n'importe quelle tablette et n'importe quel système d'exploitation pour votre système de point de vente, offrant à la fois flexibilité et rapidité. Que vous traitiez des paiements au comptoir ou que vous vous déplaciez dans le magasin avec un point de vente mobile, le NE150 garantit des transactions fluides et rapides à chaque fois.
Le NE150 peut également remplacer une vieille caisse enregistreuse encombrante, ce qui donne à votre espace de vente un aspect haut de gamme en économisant de l'espace sur le comptoir. Sa portabilité vous permet de servir les clients et d'accepter les paiements n'importe où, sans délai, ce qui vous donne la flexibilité nécessaire pour servir les clients en déplacement.
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L'exactitude et la sécurité des données ne peuvent être surestimées lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience client positive. Les clients sont plus que jamais préoccupés par la sécurité de leurs informations de paiement. S'ils ont l'impression que leurs données personnelles peuvent être exposées, il est probable qu'ils iront voir ailleurs. C'est pourquoi offrir des options de paiement sûres et rapides, telles que le paiement par carte et les portefeuilles numériques, est devenu une nécessité. Les clients préfèrent de plus en plus ces méthodes, qui leur semblent plus sûres et plus pratiques que les options de paiement traditionnelles.
La solution :
Le matériel de point de vente moderne est souvent équipé de scanners intégrés qui garantissent l'exactitude des prix des produits et la mise à jour des stocks en temps réel. Les scanners de haute qualité permettent à vos employés de scanner rapidement les articles, ce qui réduit les erreurs humaines et accélère le processus de passage en caisse. Cela permet non seulement d'accélérer les transactions, mais aussi de sécuriser vos données en minimisant les saisies manuelles.
Produit recommandé :
Pour une solution fiable et sécurisée, pensez à la solution de paiement mobile DynaFlex II Go de NE360. Le NE360 mPOS DynaFlex II Go est un petit terminal de paiement robuste qui s'associe parfaitement à l'étui de la tablette NE360 mPOS , vous permettant d'accepter des transactions par tapotement, glissement, immersion et balayage n'importe où dans le magasin. Grâce au cryptage AES, le DynaFlex II Go garantit la meilleure sécurité de paiement, de sorte que les clients peuvent être sûrs que leurs informations personnelles ne tomberont pas entre de mauvaises mains.
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Aujourd'hui, les clients attendent des expériences personnalisées, et ils sont plus enclins à rester lorsqu'ils se sentent appréciés. Offrir un service sur mesure en fonction de leurs achats antérieurs, de leurs préférences et même de leur humeur peut faire toute la différence. Le service client personnalisé ne se contente pas d'accroître la satisfaction ; il renforce également la fidélité, transformant les acheteurs ponctuels en clients réguliers.
La solution :
Une solution POS portable vous permet de rencontrer les clients là où ils se trouvent, qu'ils soient au comptoir, qu'ils naviguent sur la surface de vente ou qu'ils attendent de l'aide. Avec un système de point de vente mobile, vous pouvez facilement accéder aux données des clients en temps réel, ce qui vous permet de faire des recommandations personnalisées, d'offrir des récompenses de fidélité et de proposer des promotions sur mesure sur place. La possibilité de se déplacer dans le magasin et d'interagir directement avec les clients - sans être lié à une caisse enregistreuse - aide à établir des relations plus fortes et plus significatives avec vos clients.
Produit recommandé :
Pour une mobilité et une personnalisation optimales, pensez à l'étui mPOS pour ordinateur de poche et tabletteNE360H & NE360T . Cet appareil transforme votre smartphone ou votre tablette en un puissant système de point de vente mobile, vous permettant de gérer les transactions et les données des clients partout dans le magasin. Grâce au chargement intégré et à la connectivité USB, il vous permet de rester alimenté et prêt pour les interactions avec les clients. De plus, sa conception flexible vous permet de choisir l'appareil mobile, le dispositif de paiement et le système d'exploitation qui répondent le mieux à vos besoins.
Conçus pour résister aux exigences quotidiennes du commerce de détail, les modèles NE360H et NE360T sont résistants aux chutes, ce qui leur permet de tenir le coup pendant les périodes de travail intense. Avec des contacts magnétiques pour un chargement en douceur et un accès facile à l'appareil photo pour scanner les codes-barres, cet étui mPOS est une solution complète pour le service clientèle en déplacement.
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Les appareils portables et mobiles sont devenus essentiels dans les environnements de vente au détail. Les employés les utilisent pour traiter les ventes, gérer les stocks, enregistrer les clients et même aider le service clientèle sur le terrain. Mais il y a un problème majeur : la durée de vie des batteries. Sans solutions de charge fiables, vous risquez de perdre un temps précieux et peut-être même des ventes en attendant que les appareils se rechargent.
Un problème courant est que les employés oublient d'attacher les appareils aux chargeurs, ou que les câbles de charge sont endommagés ou égarés au fil du temps. Dans ce cas, vous devez vous démener pour trouver un chargeur ou attendre que l'appareil se mette en marche. De plus, un équipement obsolète ou des arrêts constants pour des appareils hors d'usage peuvent rebuter les clients, qui s'attendent à un service rapide et sans faille.
Solution :
Pour que vos appareils restent alimentés et que votre entreprise fonctionne sans problème, il est essentiel d'investir dans des solutions de chargement rapides et efficaces. Les stations de charge qui peuvent accueillir plusieurs types de matériel POS à la fois vous permettent de ne jamais manquer de courant pendant les heures d'affluence. Ces stations vous permettent de recharger vos appareils sans vous encombrer de cordons emmêlés ou égarés, afin que vous soyez toujours prêt à servir vos clients sans interruption.
Grâce à la technologie de charge précise, tous les appareils sont chargés simultanément à leur courant nominal, ce qui garantit qu'ils sont prêts à l'emploi sans risque de surchauffe ou de surcharge. Les contacts de charge magnétiques polarisés facilitent la connexion des appareils et prolongent leur cycle de vie, tandis que des indicateurs lumineux vous permettent de savoir si les appareils sont en cours de charge (clignotant) ou s'ils sont complètement chargés et prêts à fonctionner (fixe). La station de charge NE360 est conçue pour prendre en charge les technologies futures, de sorte que vous serez prêt à faire face à l'arrivée de nouveaux appareils et de nouvelles exigences en matière d'alimentation.
Les clients préfèrent de plus en plus avoir la possibilité de passer à la caisse ou d'interagir avec les technologies de vente au détail par eux-mêmes. Qu'il s'agisse de scanner des articles, d'entrer des informations de fidélité ou de payer leurs achats, ils apprécient de pouvoir gérer eux-mêmes certaines parties de leur expérience d'achat. Toutefois, si le libre-service peut améliorer l'expérience du client, il soulève également des inquiétudes quant à la sécurité des appareils. Le risque que les tablettes, les téléphones ou les systèmes de point de vente soient endommagés ou volés augmente lorsque les clients les utilisent sans surveillance.
La solution consiste en des boîtiers de point de vente qui offrent une sécurité tout en permettant un libre-service aisé. Ces boîtiers permettent aux clients d'accéder aux appareils pour effectuer des transactions ou recueillir des informations, mais ils gardent le tout bien verrouillé lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Avec le bon système en place, vous pouvez offrir une expérience de libre-service sans vous soucier du vol ou de la perte de votre précieux équipement.
Solution :
La clé pour offrir un libre-service tout en gardant vos appareils en sécurité est d'utiliser des boîtiers de PDV qui permettent aux clients d'accéder aux appareils et de les garder verrouillés en toute sécurité. Les clients peuvent ainsi interagir avec la technologie à leur guise, sans risque de vol ou de détérioration. De plus, ces boîtiers permettent souvent de recharger les appareils, ce qui garantit qu'ils sont toujours alimentés et prêts à fonctionner, même pendant les heures de pointe.
Produit recommandé :
Le support polyvalent pour tablettes CT101 est une solution parfaite pour offrir des options de libre-service en toute sécurité. Ce support entièrement métallique peut être monté sur des comptoirs ou des murs et comporte des contacts de charge intégrés pour que vos appareils restent alimentés lorsqu'ils sont connectés. Le CT101 est compatible avec n'importe quelle tablette ou appareil POS et offre une base pivotante qui tourne à 180 degrés, donnant aux clients la possibilité d'interagir sous plusieurs angles. Pour les retraits nocturnes ou les besoins d'accessibilité à distance pour capturer une vente, le CT101 fournit une méthode sécurisée pour une mobilité et un re-docking rapides et faciles des tablettes.
Pour plus de sécurité, le CT101 fait partie de l'écosystème OneKEY™, ce qui vous permet de gérer tous vos stands avec une seule clé afin de réduire les vols et d'améliorer l'efficacité du magasin. Avec sa conception robuste et son cadre de tablette en option pour une protection supplémentaire, c'est le choix idéal pour les commerces de détail qui souhaitent offrir une expérience de libre-service sécurisée sans faire de compromis sur la mobilité ou la commodité.
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Améliorez l'expérience de vos clients avec le matériel POS de InVue
La mise à niveau de votre matériel de point de vente est l'un des meilleurs moyens d'améliorer l'expérience client dans votre magasin. Qu'il s'agisse de la rapidité des transactions, de la précision des prix, de la personnalisation du service ou de l'intégration omnicanale, les bons systèmes de point de vente peuvent améliorer chaque étape du parcours client.
En mettant en œuvre le matériel et les logiciels de point de vente les plus récents, vous pouvez accroître votre efficacité, réduire les erreurs et créer une expérience d'achat plus rationnelle. Que vous soyez à la tête d'une petite entreprise ou que vous gériez un commerce de détail plus important, ces 5 façons d'améliorer l'expérience client vous aideront à rester compétitif et à fidéliser vos clients.
Vous souhaitez améliorer les performances de votre magasin et la satisfaction de vos clients ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour obtenir des conseils d'experts et des solutions POS adaptées à vos besoins.