Utilisez un contrôle d'accès et un point de vente plus intelligents pour une expérience client plus rapide. 

Comprendre le comportement des clients est la clé du succès dans le commerce de détail - même avec le meilleur produit, un service médiocre peut conduire les clients à se tourner vers vos concurrents. Chaque aspect de l'expérience d'achat, de l'agencement du magasin à la facilité du passage en caisse, influence la décision d'un client de faire un achat. Un aspect critique souvent négligé est le temps que les clients sont prêts à attendre pour obtenir l'aide d'un associé du magasin afin de débloquer des produits. Certains retards, comme les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement, peuvent être hors de votre contrôle, mais en magasin, l'intégration de systèmes de point de vente (POS) et de contrôles d'accès appropriés peut accélérer de manière significative le processus d'achat, entraînant une satisfaction et une fidélisation accrues de la clientèle. 

La commodité est reine. Les clients attendent un service rapide et efficace lorsqu'ils font leurs achats dans les magasins de détail. Nous avons interrogé plus de 100 acheteurs, et près de 60 % d'entre eux sont prêts à attendre seulement 1 à 5 minutes pour obtenir l'aide d'un collaborateur lorsqu'ils font leurs achats. Une fois que le client a reçu le produit, il est prêt à attendre un peu plus longtemps pour passer à la caisse (environ 10 à 15 minutes). Cependant, le temps qu'ils sont prêts à attendre pour obtenir de l'aide peut varier considérablement en fonction de facteurs tels que le type de magasin, la complexité de leurs besoins et même les normes culturelles. 

La recherche indique que lorsque les clients rencontrent des produits qui sont enfermés et nécessitent une assistance pour y accéder, ils peuvent choisir d'acheter un article similaire dans le même magasin (la popularité des produits hors marque a augmenté de façon spectaculaire depuis la fin de l'année 2022), de chercher le produit ailleurs, soit dans un autre magasin physique ou en ligne, ou finalement d'abandonner l'achat tout court. Cela souligne l'importance cruciale pour les détaillants d'optimiser leur gestion du personnel et des stocks afin de s'assurer que les clients obtiennent de l'aide en 5 minutes ou moins.  

Près de 90 % des acheteurs déclarent avoir dû faire la queue plusieurs fois par mois, et près de 70 % d'entre eux disent ressentir de l'impatience, de l'ennui et même un manque de respect lorsqu'ils doivent faire la queue pour obtenir un produit. Pourquoi tout le monde est-il si impatient ? Il y a une multitude de raisons à ce changement, mais les avancées technologiques et le COVID en sont les deux principales.  

La manière dont nous consommons l'information a changé grâce aux médias sociaux. Tout est présenté sous forme de "shorts", c'est-à-dire de très petites quantités d'informations qui attirent l'attention. Pendant le COVID, alors que nous étions tous séquestrés, des services comme la livraison le jour même et le ramassage dans les parkings nous ont amenés à penser que les produits arriveraient rapidement à notre porte ou dans notre voiture en quelques clics. 

Si nous nous sommes tellement habitués à être servis quand nous le voulons, qu'est-ce que nous sommes prêts à attendre en tant qu'acheteurs ? La réponse est : bien, presque presque rien. Logiquement, on pourrait penser que les produits de première nécessité, comme la nourriture et les articles pour bébés, sont en tête de liste, mais il existe de nombreux magasins où l'on peut acheter du lait, du pain et du lait maternisé. Les articles qui font l'objet d'un grand battage publicitaire sont généralement ceux pour lesquels les clients font la queue. Pensez à la PlayStation 5, aux produits surprises d'une marque de luxe, aux baskets "édition spéciale", à la coupe Stanley de la Saint-Valentin, etc. Les grandes marques peuvent créer une frénésie en qualifiant un produit de "limité", mais pour la plupart des détaillants, cela ne fonctionne pas vraiment si vous n'avez pas le nom et la fidélité à la marque derrière vous.

Un système de point de vente (TPV) adapté est l'épine dorsale de tout commerce de détail. Il facilite non seulement les transactions, mais joue également un rôle crucial dans la rationalisation de l'expérience d'achat globale. Les systèmes de point de vente modernes tels que le NE150 Support convertible pour tablette POS offrent une myriade de fonctionnalités conçues pour accélérer le processus d'achat et de paiement et améliorer la satisfaction des clients.

L'un des aspects essentiels est la capacité d'aider rapidement les clients grâce à la fonctionnalité mobile de nos solutions de point de vente convertibles. Avec la possibilité d'utiliser n'importe quelle tablette et n'importe quel système d'exploitation, ainsi que des options de paiement flexibles, les clients peuvent finaliser efficacement leurs achats avec un minimum d'inconvénients. En outre, nos solutions POS facilitent la gestion rationalisée des stocks, garantissant la disponibilité des produits et minimisant le risque de de rupture de stock.

Par exemple, le bon point de vente vous alertera lorsqu'un article est en rupture de stock ou en faible quantité. Pour les articles en rupture de stock, vous pouvez mettre en place une signalisation pour informer immédiatement le client, le diriger vers des produits similaires en magasin ou demander à un collaborateur de recueillir ses informations afin de lui envoyer des alertes personnalisées de "retour en stock". De cette façon, même si un client n'effectue pas d'achat ce jour-là, il reste un client potentiel que vous pouvez contacter ultérieurement au lieu de le renvoyer sans solution. Conseil : Les clients sont prêts à attendre 1 à 3 jours pour recevoir un article à la livraison. Vous pouvez proposer des services d'expédition directement devant leur porte lorsqu'un article est à nouveau disponible.

Les systèmes de contrôle d'accès tels que les Smart Locks et Smart Solutions de InVuerenforcent la sécurité des magasins de détail tout en accélérant l'assistance aux clients. OneKEY Les systèmes de contrôle d'accès tels que les Smart Locks et la solution Smart Locks de renforcent la sécurité des magasins tout en accélérant l'assistance aux clients. Avec OneKEY, les employés du magasin déverrouillent rapidement les présentoirs ou les armoires, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant l'expérience d'achat. Cet accès efficace garantit une assistance rapide aux clients, ce qui augmente le niveau de satisfaction. 

Avec OneKEY, la simplicité règne en maître. Les associés disposent d'une seule clé pour déverrouiller n'importe quel produit sécurisé, ce qui garantit un parcours d'achat sans faille. Par exemple, dans un grand magasin local, un employé de confiance peut facilement récupérer des écouteurs sécurisés dans le rayon électronique, puis obtenir rapidement des articles essentiels tels que du lait maternisé, sans avoir besoin de faire appel à plusieurs membres du personnel. 

L'utilisation de la clé d' accès mKEY avec les serrures intelligentes permet de rationaliser les flux de travail des employés et d'améliorer la commodité. Cette solution innovante permet au personnel de déverrouiller rapidement les produits à l'aide de leurs appareils personnels ou de ceux fournis par le magasin, éliminant ainsi le problème des clés manuelles. En tirant parti de la technologie Smart Locks, les employés rationalisent le processus de récupération, garantissant ainsi une assistance transparente aux clients et optimisant l'efficacité opérationnelle dans l'environnement du commerce de détail. Cette approche réduit considérablement les temps d'attente et la frustration des clients, évitant ainsi des scénarios tels que les 40 minutes d'attente notoires pour le lait maternisé dans la région des trois États. 

Avec l'évolution du commerce de détail, l'intégration transparente devient cruciale. La combinaison de systèmes de point de vente efficaces et de solutions de contrôle d'accès avancées peut réduire de manière significative les temps d'attente des clients. Il est essentiel de comprendre les habitudes des clients et de tirer parti de la technologie. Privilégiez une assistance rapide et des solutions intégrées pour une expérience d'achat sans faille. Contactez InVue dès maintenant pour en savoir plus et accélérer votre service à la clientèle !