Vos produits valent-ils la peine d’attendre ? Utilisez un contrôle d’accès et un point de vente plus intelligents pour une expérience client rapide 

Comprendre le comportement des clients est la clé du succès dans le commerce de détail : même avec le meilleur produit, fournir un service médiocre peut laisser les clients se diriger vers vos concurrents. Chaque aspect de l’expérience d’achat, de l’aménagement du magasin à la facilité du processus de paiement, influence la décision d’un client d’effectuer un achat. One aspect critique qui est souvent négligé est le temps que les clients sont prêts à attendre l’aide d’un associé du magasin pour déverrouiller les produits. Certains blocages, comme les problèmes de chaîne d’approvisionnement, peuvent être hors de votre contrôle, mais en magasin, l’intégration de systèmes de point de vente (PDV) et de contrôles d’accès appropriés peut accélérer considérablement le processus d’achat, ce qui entraîne une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients. 

La commodité est reine. Les clients s’attendent à un service rapide et efficace lorsqu’ils font leurs achats dans les magasins de détail. Nous avons interrogé plus de 100 acheteurs, près de 60 % d’entre eux sont prêts à attendre seulement 1 à 5 minutes pour obtenir l’aide d’un associé lors de leurs achats. Une fois qu’un client a reçu le produit, il n’est prêt à attendre qu’un peu plus longtemps pour passer à la caisse (environ 10 à 15 minutes). Cependant, le temps qu’ils sont prêts à attendre pour obtenir de l’aide peut varier considérablement en fonction de facteurs tels que le type de magasin, la complexité de leurs besoins et même les normes culturelles. 

Les recherches indiquent que lorsque les clients rencontrent des produits verrouillés et nécessitant de l’aide pour y accéder, ils peuvent choisir d’acheter un article similaire dans le même magasin (la popularité des produits hors marque a considérablement augmenté depuis la fin de 2022), rechercher le produit ailleurs, soit dans un autre magasin physique, soit en ligne, ou finalement abandonner complètement l’achat. Cela souligne l’importance cruciale pour les détaillants d’optimiser leur gestion du personnel et des stocks afin de s’assurer que les clients obtiennent de l’aide en 5 minutes ou moins.  

Près de 90 % des acheteurs ont déclaré avoir dû faire la queue plusieurs fois par mois, et près de 70 % des acheteurs disent qu’ils se sentent impatients, ennuyés et même irrespectés lorsqu’ils doivent faire la queue pour un produit. Pourquoi tout le monde est-il si impatient ? Il y a une pléthore de raisons à ce changement, mais les progrès technologiques et la COVID sont deux raisons majeures de ce changement.  

La façon dont nous consommons l’information a changé grâce aux médias sociaux. Tout est présenté en « courts métrages », c’est-à-dire en très petits incréments qui attirent l’attention. Pendant la COVID, alors que nous étions tous séquestrés, des services tels que la livraison le jour même et le ramassage dans le stationnement nous ont amenés à nous attendre à ce que les produits se présentent rapidement à notre porte ou à notre voiture en quelques clics seulement. 

Si nous nous sommes tellement habitués au service quand nous le voulons, alors qu’est-ce que nous sommes prêts à attendre en tant qu’acheteurs ? La réponse est bien, presque rien. Logiquement, on pourrait penser que les produits essentiels comme la nourriture et les articles pour bébés seraient en tête de liste, mais il existe de nombreux magasins où vous pouvez acheter des choses comme le lait, le pain et le lait maternisé. Les articles qui font l’objet d’un grand battage médiatique sont généralement ceux pour lesquels les clients font la queue. Pensez à une PlayStation 5, à des surprises d’une marque de luxe, à des baskets en « édition spéciale », à une coupe Stanley pour la Saint-Valentin, etc. Les grandes marques peuvent créer une frénésie en étiquetant quelque chose de « limité », mais pour la plupart des détaillants, cela ne fonctionne pas exactement si vous n’avez pas le nom et la fidélité à la marque derrière vous.  

Un système de point de vente (POS) sur mesure est l’épine dorsale de toute opération de vente au détail. Il facilite non seulement les transactions, mais joue également un rôle crucial dans la rationalisation de l’expérience d’achat globale. Les systèmes de point de vente modernes comme le NE150 Prise en charge de la tablette POS convertible Offrez une myriade de fonctionnalités conçues pour accélérer le processus d’achat et de paiement et améliorer la satisfaction des clients.  

One 'aspect essentiel est la capacité d’aider rapidement les clients grâce à la fonctionnalité mobile de nos solutions de point de vente convertibles. Grâce à la possibilité d’utiliser n’importe quelle tablette et n’importe quel système d’exploitation, ainsi qu’à des options de paiement flexibles, les clients peuvent finaliser efficacement leurs achats avec un minimum de désagréments. De plus, nos solutions de point de vente facilitent la gestion rationalisée des stocks, en garantissant la disponibilité des produits et en minimisant le risque de Scénarios de rupture de stock. 

Par exemple, le bon point de vente vous alertera lorsque quelque chose est en rupture de stock ou en rupture de stock. Pour les articles en rupture de stock, vous pouvez mettre en place une signalisation pour informer immédiatement un client, le diriger vers des produits similaires en magasin ou demander à un associé de recueillir ses informations afin que vous puissiez lui envoyer des alertes personnalisées de « retour en stock ». De cette façon, même si un client ne fait pas d’achat chez vous ce jour-là, il s’agit toujours d’un prospect que vous pouvez contacter plus tard au lieu de le refuser complètement sans résolution. Pourboire: Les clients sont prêts à attendre 1 à 3 jours pour les articles jusqu’à la livraison. Vous pouvez proposer des services d’expédition directement à leur porte d’entrée lorsqu’un article est à nouveau disponible.   

Les systèmes de contrôle d’accès tels que invue's Smart Lock et OneKEY solution renforcent la sécurité des magasins de détail tout en accélérant l’assistance à la clientèle. Grâce à OneKEY, les vendeurs déverrouillent rapidement les présentoirs ou les armoires, ce qui réduit les temps d’attente et améliore l’expérience d’achat. Cet accès efficace garantit une assistance rapide à la clientèle, ce qui augmente les niveaux de satisfaction. 

Avec OneKEY, la simplicité règne en maître. Les associés utilisent la puissance d’une seule clé pour déverrouiller n’importe quel produit sécurisé, garantissant ainsi un parcours d’achat sans faille. Par exemple, dans un magasin à grande surface local, un employé de confiance peut facilement récupérer des écouteurs sécurisés dans la section électronique, puis obtenir rapidement des articles essentiels comme du lait maternisé, sans avoir besoin d’impliquer plusieurs membres du personnel. 

L’utilisation de l’accès mKEY en plus de Smart Lock rationalise les flux de travail des employés et améliore la commodité. Cette solution innovante permet au personnel de déverrouiller rapidement les produits à l’aide de leurs appareils personnels ou fournis par le magasin, éliminant ainsi les tracas liés aux clés manuelles. En tirant parti de Smart Lock technologie, les employés rationalisent le processus de récupération, assurant une assistance client transparente et optimisant l’efficacité opérationnelle dans l’environnement de vente au détail. Cette approche réduit considérablement les temps d’attente et la frustration des clients, évitant ainsi des scénarios tels que les fameuses attentes de 40 minutes pour le lait maternisé dans la région des trois États. 

Au fur et à mesure que le commerce de détail évolue, une intégration transparente devient cruciale. La combinaison de systèmes de point de vente efficaces et de solutions de contrôle d’accès avancées peut réduire considérablement les temps d’attente des clients. Il est essentiel de comprendre les habitudes des clients et de tirer parti de la technologie. Privilégiez une assistance rapide et des solutions intégrées pour une expérience d’achat fluide. Contactez InVue dès maintenant pour en savoir plus et accélérer votre service client !