Le prix du prestige : Les marques de luxe aux prises avec la criminalité et la sécurité des commerces de détail

Le secteur de la vente au détail est aux prises avec le vol et le crime organisé, mais les détaillants de produits de luxe pourraient être confrontés à des défis encore plus importants. Les marques haut de gamme sont connues dans le monde entier pour leur savoir-faire, leur exclusivité et, surtout, leur prix élevé. La valeur de revente des produits de luxe étant très élevée, ils deviennent des cibles de choix pour les voleurs.

Les magasins de détail de luxe proposent des articles de mode, des accessoires, des bijoux, des montres, des parfums, des cosmétiques et des articles de décoration intérieure haut de gamme. Ils mettent l'accent sur la création d'une expérience d'achat haut de gamme et opulente pour leurs clients, avec des intérieurs élégants et visuellement attrayants, des présentoirs bien conçus et un décor luxueux pour rehausser l'ambiance. Malgré les récents événements tels que les raids au bélier dans les bijouteries de luxe et les vols à l'arraché dans les grands magasins haut de gamme, les clients s'attendent toujours à une expérience d'achat personnelle, exclusive et dépourvue de fils et de dispositifs de sécurité.

Comment les magasins de luxe peuvent-ils prévenir les vols tout en préservant leur image de marque et leur réputation ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les défis uniques auxquels sont confrontés les détaillants de luxe, les raisons pour lesquelles ils n'utilisent peut-être pas les mesures de sécurité optimales et ce qu'ils peuvent faire pour protéger les produits de luxe.

Les détaillants de produits de luxe en font-ils assez ?

Même en tenant compte de l'inflation, le marché des produits de luxe a connu une augmentation de la demande de près de 9 % en 2023, dépassant ainsi l'inflation. Comme les marques de luxe restent des symboles de statut populaire, elles manquent souvent de personnel et ne sont pas suffisamment protégées contre le vol et les réseaux de criminalité organisée.

Lorsque vous passez devant des magasins de luxe comme Louis Vuitton, Chanel ou Gucci, que constatez-vous ? Souvent, il n'y a qu'un ou deux membres du personnel présents à tout moment, et peu de personnel de sécurité, et les magasins semblent souvent vides.

Les stratégies de sécurité actuelles dans les magasins de luxe consistent à limiter le nombre de clients autorisés à entrer dans le magasin à tout moment et à utiliser des caméras de sécurité avancées. Si les systèmes de surveillance avancés permettent de repérer les vols après coup et d'en identifier éventuellement les auteurs, ils n'empêchent pas les vols de manière proactive. En outre, des puces RFID sont souvent utilisées et une couverture d'assurance substantielle est maintenue en cas de pertes importantes.

1. Maintenir un environnement convivial pour le client : Lorsque les consommateurs dépensent des sommes importantes pour des biens et des services haut de gamme, ils s'attendent non seulement à un service clientèle de qualité, mais aussi à une certaine esthétique du magasin. Des mesures de sécurité lourdes, telles que des agents de sécurité visibles, des contrôles de sacs ou des caméras de télévision en circuit fermé, peuvent nuire à l'ambiance et faire en sorte que les clients se sentent mal à l'aise ou mal accueillis.

2. Protéger l'image de la marque : Les marques de luxe cultivent une image d'exclusivité, de sophistication et de confiance. La présence de nombreux câbles et dispositifs de sécurité donne l'impression que le magasin n'est pas sûr et diminue l'image de luxe associée aux montres, aux sacs à main et aux vêtements de marque.

3. Considérations juridiques et de protection de la vie privée : Dans certaines régions, il existe des restrictions légales à l'utilisation de certaines mesures de sécurité, telles que la surveillance intrusive ou les fouilles de clients, qui peuvent limiter les options disponibles pour les détaillants de luxe.

4. Le manque de sensibilisation : L'année dernière, une enquête menée auprès de cadres supérieurs de grandes marques a révélé que près de 90 % d'entre eux étaient satisfaits de leur niveau de protection actuel. Malgré l'augmentation massive des vols effrontés dans le commerce de détail, 24 % d'entre eux sont allés jusqu'à dire que leurs mesures de sécurité étaient excellentes.

Même si seulement 11 % des réseaux criminels organisés du commerce de détail ciblent les marques de luxe, ils sont devenus plus violents dans leurs tentatives, exposant les employés et les clients à un plus grand risque de blessure. À l'instar de leurs homologues du secteur de la vente au détail, les marques de créateurs doivent impérativement élaborer une stratégie de prévention des pertes plus complète.

Améliorer les stratégies de sécurité des magasins de luxe

Ces marques haut de gamme ne sont pas épargnées par les reportages qui mettent en scène des groupes de voleurs s'emparant de marchandises et sortant par la porte d'entrée. Elles prévoient d'investir davantage dans des mesures de protection des biens, mais peuvent-elles suivre le rythme de l'innovation nécessaire pour garder une longueur d'avance sur les voleurs ? Voici d'autres solutions proactives que les entreprises peuvent adopter pour limiter les vols.

• Une collaboration plus étroite avec les forces de l'ordre : N'importe qui peut commettre un vol à n'importe quel moment, mais dans le cas des vols avec effraction et des raids au bélier, les groupes criminels organisés traquent souvent un lieu pendant des semaines avant de passer à l'attaque. Ils ont tendance à se faire un nom qui les place sur le radar des forces de l'ordre. Une collaboration étroite avec les forces de l'ordre locales peut permettre de prévoir une attaque potentielle ou d'attraper les suspects plus rapidement.
• Formation approfondie des employés : Les employés jouent un rôle important dans le succès continu de toute entreprise. Il est essentiel de les former non seulement à la gestion des stocks et au service à la clientèle, mais aussi à ce qu'il faut faire en cas de vol. En s'assurant qu'ils connaissent les protocoles de sécurité, ils peuvent assurer leur propre sécurité et celle des clients. Surtout, n'intervenez pas lors d'un vol ! Tout bien matériel ne vaut pas la peine de risquer une blessure ou une vie !
• Investissez dans des mesures de contrôle d'accès innovantes : Les marques de luxe sont connues pour leurs vitrines ouvertes, facilement accessibles et attrayantes pour les voleurs. Grâce à des mesures de contrôle d'accès telles que les serrures intelligentes, les marques de luxe peuvent conserver la même esthétique de magasin tout en limitant l'accès aux produits. Les Smart Locks sont discrets et élégants et s'intègrent parfaitement aux vitrines, tout en conservant un aspect professionnel.

Comme les serrures intelligentes fonctionnent avec une seule clé ou avec les appareils intelligents d'un magasin, elles peuvent également protéger les marques contre le vol interne en permettant de savoir qui a accédé à quels produits et à quel moment, ce qui permet d'établir une piste d'audit complète. Ce niveau de sécurité supplémentaire peut protéger non seulement les marchandises, mais aussi l'équipe de vente et les clients.

• Collaborez avec une marque de sécurité pour le commerce de détail afin de créer des solutions personnalisées : La sécurité n'est pas une solution unique. Des montres et accessoires haut de gamme aux cosmétiques de luxe, en passant par les produits de beauté et les sacs à main, différents produits nécessitent une gamme de dispositifs de sécurité. Alors que de plus en plus de détaillants haut de gamme souhaitent augmenter leurs dépenses en matière de prévention des pertes, une approche plus unique consisterait à travailler en étroite collaboration avec des sociétés de sécurité pour le commerce de détail telles que InVue pour créer des solutions personnalisées.

InVue a une présence mondiale et une histoire d'excellence et de collaboration avec les plus grands détaillants du monde pour développer des solutions de sécurité sur mesure. Alors que de nombreux concurrents se concentrent uniquement sur la protection des produits, l'équipe d'ingénieurs de InVues'intéresse également à l'expérience client et à la manière dont les consommateurs aiment faire leurs achats.

Grâce à leur emplacement stratégique dans le monde entier, les solutions de InVuepeuvent être déployées rapidement et il est prouvé qu'elles réduisent les vols. InVue a également travaillé avec des marques européennes de luxe pour mettre en œuvre des solutions innovantes et adaptées aux besoins des clients sur le marché mondial.

Protection Premium avec InVue

Pendant des décennies, les marques de luxe ont maintenu leur prestige grâce à des méthodes traditionnelles, préservant leur savoir-faire et l'excellence de leur design. Cependant, les tentatives de vol devenant de plus en plus sophistiquées, il est impératif que la sécurité des magasins de luxe innove et évolue. Que vous soyez une marque de créateurs exclusive, un revendeur ou une boutique, les solutions de sécurité de InVuesont indispensables pour lutter contre les vols internes et externes.