Prévenir le vol commis par les employés dans les magasins de détail

Quand vous pensez au vol à l’étalage et au vol dans les magasins, qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ? S’agit-il de vidéos de réseaux criminels organisés qui saccagent des boutiques de luxe, ou d’un client sans méfiance glissant discrètement quelque chose dans sa veste ? Les deux ont raison, mais le vol au détail est un vaste parapluie qui couvre également le vol par les employés, mieux connu sous le nom de vol interne. La National Retail Federation estime qu’environ 30 % des pertes dans le commerce de détail sont dues au vol par les employés. Il n’y a aucun moyen d’éliminer le vol interne, mais il existe des mesures de sécurité simples et plus avancées que vous pouvez utiliser, y compris un très Smart Lock.  

Le saccage d’établissements de vente au détail et le glissement nonchalant de marchandises dans un sac à main ne sont que deux exemples parmi tant d’autres de vol externe (vol à l’étalage). Et tout comme le vol externe, le vol interne se présente sous de nombreuses formes. Voler de l’argent dans les caisses enregistreuses, ne pas faire sonner la marchandise, fraude à la paie, vol de données d’informations sensibles, employés pointant les uns pour les autres (poinçonnage de copain), et la liste est longue. Tout cela peut sembler si accablant, c’est pourquoi nous nous concentrerons spécifiquement sur le vol de produits physiques.    

Tout comme le vol à l’étalage peut être perpétré par n’importe qui, il n’y a pas de solution unique pour les employés malhonnêtes. Les employés du commerce de détail qui volent sont aussi diversifiés que les détaillants pour lesquels ils travaillent. Ils viennent de tous les groupes d’âge, de tous les milieux socio-économiques et de tous les niveaux d’éducation. En tant qu’employeur, la meilleure chose à faire serait de non Traitez chaque nouvelle recrue comme s’il s’agissait d’un criminel ayant besoin d’une surveillance constante. Dans la plupart des cas, cela ne fera que créer une culture d’entreprise toxique pleine de personnel mécontent bouillonnant de dédain pour votre entreprise. 

Protégez votre entreprise en administrant des vérifications complètes des antécédents, en mettant en œuvre des contrôles d’accès (nous y reviendrons plus tard), en formant correctement le personnel, en définissant des politiques claires et des conséquences en cas d’incidents de vol interne, et en faisant la promotion d’un lieu de travail où l’honnêteté et le travail acharné sont valorisés et récompensés. En fin de compte, les bonnes habitudes et la bonne humeur de votre personnel déteignent sur les autres employés et, en fin de compte, créent une meilleure expérience d’achat pour vos clients. 

Vous avez fait toutes les vérifications d’antécédents et correctement formé votre personnel, mais d’une manière ou d’une autre, ce n’est tout simplement pas suffisant. Le contrôle d’accès intelligent doit être considéré comme une étape fondamentale pour protéger vos produits et vos employés. Pour les présentoirs sécurisés ou les marchandises emballées, les clés mécaniques ne sont pas fiables et ne fournissent pas de piste d’audit. Ils peuvent être partagés, dupliqués, et les employés ne les renvoient souvent pas s’ils démissionnent ou sont licenciés, ce qui vous laisse avec une facture coûteuse pour recléer les serrures.  

Avec invue's Smart Locks Vous pouvez remplacer les clés mécaniques par notre Système à clé unique (Serrures OneKEY) ou à l’aide de votre propre appareil mobile ou d’un appareil mobile fourni par le magasin (LIVE Locks). Les deux ont des avantages incroyables en fonction des besoins de votre magasin.  

OneKEY Locks vous protège contre le vol interne en vous donnant, en tant que propriétaire du magasin, le pouvoir d’accorder des autorisations et des accès. Par exemple, Jane peut utiliser sa OneKEY pour déverrouiller des appareils électroniques, mais elle ne pourra pas l’utiliser dans le département des bijoux géré par John et son équipe.  

Les employés reçoivent leur propre code PIN d’identification à utiliser avec OneKEY. Si un employé part avec une clé ou prévoit de la partager pour des activités sournoises plus tard, pas de problème. Les OneKEY expirent après une période de 12 heures, ce qui les rend inutilisables s’ils sont trouvés plus tard. Si Amy décide de partager son code PIN ou sa clé avec James, vous recevrez une piste d’audit complète des présentoirs qui ont été ouverts par le OneKEY à l’aide du code PIN d’Amy. 

Si votre magasin est plus grand ou s’il dispose déjà d’appareils mobiles permettant aux employés de suivre les stocks ou de déverrouiller les présentoirs, les LIVE Locks sont la solution. Ils fonctionnent de la même manière que les serrures OneKEY, mais peuvent être intégrés aux outils et appareils que vous utilisez déjà, ce qui les rend encore plus faciles à intégrer, tout en offrant la même piste d’audit et les mêmes protections pour votre marchandise et vos employés.   

Le vol interne sera-t-il une menace constante pour les détaillants ? Oui. Même avec des protocoles de sécurité stricts en place, le vol interne persiste. Mais il existe des moyens d’atténuer les risques. Est-ce que tous les employés volent ? Non. Heureusement, les articles manquants ne sont pas toujours le résultat d’une intention malveillante de la part de vos associés - la perte de vente au détail provient également d’une véritable erreur humaine, d’erreurs d’expédition, d’un produit endommagé, etc.  

Une bonne culture d’entreprise protège ses employés et leur fournit les outils nécessaires non seulement pour accomplir leurs tâches, mais aussi pour fournir le meilleur service à la clientèle possible. Avec les nouvelles politiques en place qui empêchent les employés de faire face aux voleurs à l’étalage, il est préférable d’utiliser des dispositifs de sécurité de vente au détail comme invue's Smart Lock pour servir de ligne de défense non seulement pour votre marchandise, mais aussi pour vos employés. N’oubliez pas que vos employés ne sont pas un handicap, ils sont votre plus grand atout ! 

Contactez notre équipe pour trouver la meilleure solution Smart Lock pour votre magasin de détail.