Prévention des vols commis par les employés dans les magasins de détail

Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous évoquez le vol à l'étalage et le vol dans le commerce de détail ? S'agit-il des vidéos de vols à l'étalage des réseaux criminels organisés qui saccagent les boutiques de luxe, ou d'un client peu méfiant qui glisse discrètement un objet dans sa veste ? Les deux ont raison, mais le vol dans le commerce de détail est un vaste ensemble qui couvre également le vol par les employés, mieux connu sous le nom de vol interne. La National Retail Federation estime qu'environ 30 % de la démarque inconnue dans le commerce de détail est due aux vols commis par les employés. Il est impossible d'éliminer le vol interne, mais il existe des mesures de sécurité simples et plus avancées que vous pouvez utiliser, notamment une serrure très intelligente.  

Le saccage d'un magasin ou le fait de glisser nonchalamment des marchandises dans un sac à main ne sont que deux exemples parmi tant d'autres de vol externe (vol à l'étalage). Tout comme le vol externe, le vol interne se présente sous de nombreuses formes. Voler de l'argent dans les caisses enregistreuses, ne pas enregistrer les marchandises, fraude salariale, vol d'informations sensibles, employés qui pointent les uns pour les autres (buddy punching), et la liste est encore longue. Tout cela peut sembler insurmontable, c'est pourquoi nous nous concentrerons sur le vol de produits physiques.    

Tout comme le vol à l'étalage peut être commis par n'importe qui, il n'existe pas de solution unique pour les employés malhonnêtes. Les employés du commerce de détail qui volent sont aussi divers que les enseignes pour lesquelles ils travaillent. Ils appartiennent à toutes les tranches d'âge, à tous les milieux socio-économiques et à tous les niveaux d'éducation. En tant qu'employeur, la meilleure chose à faire est de ne pas de ne pas traiter chaque nouvel employé comme un criminel nécessitant une surveillance constante. Dans la plupart des cas, cela ne ferait que créer une culture d'entreprise toxique, pleine de personnel mécontent qui bouillonne de dédain à l'égard de votre entreprise.

Protégez votre entreprise en procédant à des vérifications complètes des antécédents, en mettant en place des contrôles d'accès (nous y reviendrons), en formant correctement le personnel, en définissant des politiques claires et des conséquences en cas d'incidents de vol interne, et en promouvant un lieu de travail où l'honnêteté et le travail sont appréciés et récompensés. En fin de compte, les bonnes habitudes et l'état d'esprit de votre personnel déteindront sur les autres employés, ce qui améliorera l'expérience d'achat de vos clients. 

Vous avez procédé à toutes les vérifications d'antécédents et formé correctement votre personnel, mais pour une raison ou une autre, cela ne suffit pas. Le contrôle d'accès intelligent doit être considéré comme une étape fondamentale de la protection de vos produits et de vos employés. Pour les présentoirs sécurisés ou les marchandises emballées, les clés mécaniques ne sont pas fiables et ne fournissent pas de piste d'audit. Elles peuvent être partagées, dupliquées et, souvent, les employés ne les rendent pas lorsqu'ils quittent l'entreprise ou sont licenciés, ce qui vous occasionne une facture salée pour le recléage des serrures.  

Avec InVue's serrures intelligentes vous pouvez remplacer les clés mécaniques par notre système à clé unique (OneKEY serrures) ou avec votre propre appareil mobile ou celui fourni par le magasin (LIVE serrures). Ces deux solutions présentent des avantages considérables en fonction des besoins de votre magasin.

OneKEY Locks vous protège contre le vol interne en vous donnant, en tant que propriétaire du magasin, le pouvoir d'accorder des autorisations et des accès. Par exemple, Jane peut utiliser son site OneKEY pour déverrouiller des appareils électroniques, mais elle ne pourra pas l'utiliser dans le rayon bijouterie géré par John et son équipe.  

Les employés reçoivent leur propre identifiant PIN à utiliser sur OneKEY. Si un employé part avec une clé ou prévoit de la partager plus tard pour une activité sournoise, pas de problème. Les OneKEYs sont désactivées après une période de 12 heures, ce qui les rend inutilisables si elles sont trouvées plus tard. Si Amy décide de partager son PIN ou sa clé avec James, vous recevrez une piste d'audit complète des écrans qui ont été ouverts par le OneKEY à l'aide du PIN d'Amy. 

Si votre magasin est plus grand ou s'il dispose déjà d'appareils mobiles permettant aux employés de suivre les stocks ou de déverrouiller les présentoirs, les serrures LIVE sont la solution. Ils fonctionnent de la même manière que les serrures OneKEY , mais peuvent être intégrés aux outils et appareils que vous utilisez déjà, ce qui les rend encore plus faciles à intégrer, tout en offrant la même piste d'audit et les mêmes protections pour vos marchandises et vos employés.   

Le vol interne sera-t-il une menace constante pour les détaillants ? Oui. Même si des protocoles de sécurité stricts sont mis en place, le vol interne subsiste. Mais il existe des moyens d'atténuer les risques. Tous les employés volent-ils ? Non. Heureusement, les articles manquants ne sont pas toujours le résultat d'une intention malveillante de la part de vos associés - la démarque inconnue est également due à de véritables erreurs humaines, à des erreurs d'expédition, à des produits endommagés, etc.  

Une grande culture d'entreprise protège ses employés et leur fournit les outils nécessaires non seulement pour accomplir leurs tâches, mais aussi pour fournir le meilleur service à la clientèle possible. Avec la mise en place de nouvelles politiques qui empêchent les employés d'affronter les voleurs à l'étalage, il est préférable d'utiliser des dispositifs de sécurité pour la vente au détail comme les Smart Locks de InVuepour servir de ligne de défense non seulement pour votre marchandise, mais aussi pour vos employés. N'oubliez pas que vos employés ne sont pas un handicap - ils sont votre meilleur atout ! 

Contactez notre équipe pour trouver la meilleure solution de serrure intelligente pour votre magasin.