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Prévenir le vol des employés dans les magasins de détail

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Date: 28 mars 2024
Temps de lecture : 5 minutes

Quand vous pensez au vol à l’étalage et au vol au détail, qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ? S’agit-il de vidéos de smash and grab montrant des réseaux du crime organisé saccageant des boutiques de luxe, ou d’un client sans méfiance glissant discrètement quelque chose dans sa veste ? Les deux ont raison, mais le vol au détail est un vaste ensemble qui couvre également le vol par les employés, mieux connu sous le nom de vol interne. La National Retail Federation estime qu’environ 30 % de la démarque inconnue dans le commerce de détail est due au vol des employés. Il n'existe aucun moyen d'éliminer le vol interne, mais il existe des mesures de sécurité simples et plus avancées que vous pouvez utiliser, notamment une serrure très intelligente.  

Différents types de vols internes dans le secteur de la vente au détail 

Saccager des commerces de détail et glisser nonchalamment des marchandises dans un sac à main ne sont que deux exemples parmi tant d'autres de vol externe (vol à l'étalage). Et tout comme le vol externe, le vol interne se présente sous de nombreuses formes. Voler de l'argent dans les caisses enregistreuses, ne pas appeler de marchandises, fraude salariale, vol de données d'informations sensibles, employés pointant les uns pour les autres (poinçonnage entre amis), et la liste est longue. Tout cela peut sembler si accablant que nous nous concentrerons donc spécifiquement sur le vol de produits physiques.    

Mesures proactives pour dissuader les employés de voler 

Tout comme le vol à l’étalage peut être commis par n’importe qui, il n’existe pas de solution unique pour les employés malhonnêtes. Les employés du commerce de détail qui volent sont aussi divers que les détaillants pour lesquels ils travaillent. Ils viennent de tous les groupes d’âge, de tous horizons socio-économiques et éducatifs. En tant qu'employeur, la meilleure chose à faire serait de not traitez chaque nouvelle recrue comme s'il s'agissait d'un criminel ayant besoin d'une surveillance constante. Dans la plupart des cas, cela ne fera que créer une culture de travail toxique pleine de personnel mécontent bouillonnant de mépris pour votre entreprise. 

Protégez votre entreprise en effectuant des vérifications complètes des antécédents, en mettant en œuvre des contrôles d'accès (nous y reviendrons plus tard), en formant correctement le personnel, en décrivant des politiques et des conséquences claires en cas d'incidents de vol interne et en promouvant un lieu de travail où l'honnêteté et le travail acharné sont valorisés et récompensés. En fin de compte, les bonnes habitudes et l’humeur de votre personnel se répercuteront sur les autres employés et créeront finalement une meilleure expérience d’achat pour vos clients. 

Prévenez le vol interne avec Smart Locks 

Vous avez effectué toutes les vérifications d’antécédents et formé correctement votre personnel, mais d’une manière ou d’une autre, cela ne suffit pas. Le contrôle d'accès intelligent doit être considéré comme une étape fondamentale pour protéger vos produits et vos employés. Pour les présentoirs sécurisés ou les marchandises emballées, les clés mécaniques ne sont pas fiables et ne fournissent pas de piste d'audit. Ils peuvent être partagés, dupliqués et les employés ne les rendent souvent pas s'ils démissionnent ou sont licenciés, ce qui vous laisse avec une facture coûteuse pour ressaisir les serrures.  

Avec InVue Smart Locks vous pouvez remplacer les clés mécaniques par notre système à clé unique (Serrures OneKEY) ou avec votre propre appareil mobile ou celui fourni par le magasin (LIVE Locks). Les deux présentent des avantages incroyables en fonction des besoins de votre magasin.  

OneKEY Locks vous protège contre le vol interne en vous donnant, en tant que propriétaire du magasin, le pouvoir d'accorder des autorisations et des accès. Par exemple, Jane peut utiliser sa OneKEY pour déverrouiller des appareils électroniques, mais elle ne pourra pas l'utiliser dans le rayon bijoux géré par John et son équipe.  

Les employés reçoivent leur propre code PIN d'identification à utiliser avec OneKEY. Si un employé repart avec une clé ou envisage de la partager ultérieurement pour une activité sournoise, pas de problème. Les OneKEY expirent après une période de 12 heures, les rendant inutilisables s'ils sont retrouvés plus tard. Si Amy décide de partager son code PIN ou sa clé avec James, vous recevrez une piste d'audit complète des écrans ouverts par OneKEY à l'aide du code PIN d'Amy. 

Si votre magasin est plus grand ou dispose déjà d'appareils mobiles permettant aux employés de suivre l'inventaire ou de déverrouiller les présentoirs, alors les verrous LIVE sont la solution. Ils fonctionnent de la même manière que les serrures OneKEY, mais peuvent être intégrés aux outils et appareils que vous utilisez déjà, ce qui rend leur intégration encore plus transparente, tout en offrant la même piste d'audit et les mêmes protections pour votre marchandise et vos employés.   

Les détaillants seront-ils toujours en danger ? 

Le vol interne constituera-t-il une menace constante pour les détaillants ? Oui. Même avec des protocoles de sécurité stricts en place, le vol interne demeure. Mais il existe des moyens d’atténuer les risques. Est-ce que tous les employés volent ? Non. Heureusement, les articles manquants ne sont pas toujours le résultat d'une intention malveillante de la part de vos associés : la diminution des ventes au détail provient également d'une véritable erreur humaine, d'erreurs d'expédition, d'un produit endommagé, etc.  

Une bonne culture d’entreprise protège ses employés et leur fournit les outils nécessaires non seulement pour accomplir leurs tâches, mais aussi pour fournir le meilleur service client possible. Avec de nouvelles politiques en place qui empêchent les employés d'affronter les voleurs à l'étalage, il est préférable d'utiliser des dispositifs de sécurité pour les commerces de détail comme les serrures intelligentes d'InVue pour servir de ligne de défense non seulement pour vos marchandises, mais aussi pour vos employés. N'oubliez pas que vos employés ne sont pas un handicap : ils sont votre plus grand atout ! 

Contactez notre équipe pour trouver la meilleure solution Smart Lock pour votre magasin de détail.  

 

 

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