Confiance, sécurité et augmentation des ventes de 50 % : comment le plus grand revendeur agréé prospère grâce à l'utilisation de la technologie de l'information. LIVE OnePOD
InVue a aidé ce revendeur agréé à résoudre les problèmes de vol, de merchandising et d'expérience client dans deux magasins situés dans le Sud-Est. Le détaillant souhaitait augmenter son chiffre d'affaires, mais avait du mal à créer une expérience client susceptible d'encourager les ventes en raison des vols. En raison de la persistance des vols, la direction du magasin et les employés étaient contraints de verrouiller les appareils mobiles ou d'exposer des appareils factices qui ne fonctionnaient pas. La marque ne pouvait donc pas aider les clients à découvrir les nouveaux téléphones en magasin, ce qui diminuait les chances de conclure une vente. Un magasin avait également du mal à commercialiser correctement ses appareils. En moyenne, 15 % des postes du magasin étaient manquants, non armés ou non alimentés. En raison du niveau de vol actuel, les magasins étaient contraints de procéder à un retrait nocturne, c'est-à-dire de retirer les appareils de l'étalage et de les mettre sous clé tous les soirs. Le maintien de la conformité du planogramme a commencé à poser problème lorsque les téléphones ont été fréquemment re-commercialisés.
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Deux magasins différents ont commencé à tester LIVE OnePOD pour protéger les téléphones, encourager les ventes et maintenir des positions correctement exécutées. Grâce aux fonctions de sécurité flexibles de LIVE OnePOD , les deux magasins ont pu exposer des appareils soulevables et en parfait état de marche. En cas de problème de sécurité, les employés ont utilisé le bouton de panique de LIVE OnePOD pour verrouiller les téléphones silencieusement et discrètement en quelques secondes. Cela a donné confiance aux associés et aux responsables pour rendre les appareils entièrement relevables, ce qui a été la stratégie clé pour augmenter les revenus des deux sites. Dans le magasin qui avait le plus de difficultés avec les activités de merchandising - s'assurer que les appareils étaient allumés, alimentés et dans la bonne position - l'application mobile LIVE Display les a aidés à voir les erreurs en temps réel, à les guider sur l'endroit où réapprovisionner les appareils, et à utiliser le dépannage in-app pour les problèmes de service.
Après avoir transféré ces dispositifs d'un système de verrouillage à un système de levage des produits, les deux magasins ont constaté une diminution immédiate des vols, une augmentation des ventes et une amélioration significative de leur score d'exécution. Le magasin 1 a augmenté ses ventes de 17 % par rapport aux six mois précédents, n'a subi aucun vol et a maintenu un score d'exécution parfait. Le magasin 2 a augmenté ses ventes de 50 % en seulement deux mois, n'a subi aucun vol et a maintenu un score d'exécution ≥ 95 %.
"Avant InVue, mon magasin était en proie au chaos. Aujourd'hui, je suis le premier magasin de mon district en termes de ventes.Ce que je trouve génial, c'est que nous pouvons télécharger une application pour contrôler LIVE OnePOD . Le fait de voir les différents téléphones, qu'ils soient armés ou non, facilite grandement les choses. L'individualité de la sélection de chaque téléphone, c'est comme s'il avait son propre agent de sécurité... Avoir cette liberté ou cette capacité, c'est génial en magasin.
Le bouton de panique LIVE me donne, ainsi qu'à mon équipe, la confiance nécessaire pour sécuriser les appareils. Il nous permet de verrouiller l'appareil".
- Propriétaire de magasin
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