La solution NE360 mPOS améliore l’expérience client chez Skins Cosmetics.

Skins Cosmetics est un détaillant de produits de beauté basé en Europe et spécialisé dans les marques de cosmétiques de niche. Depuis 2000, Skins Cosmetics s’est développé pour inclure 20 sites dans le monde vendant plus de 70 marques différentes. Skins s’approvisionne directement en produits, éliminant ainsi les intermédiaires afin que les acheteurs obtiennent des prix équitables dans un magasin conçu pour être accueillant et vous faire sentir comme chez vous.

Skins Cosmetics accorde de l’importance à la flexibilité pour sa clientèle fidèle. Dans le commerce de détail traditionnel, le service à la clientèle est roi et ils brillent vraiment lorsqu’il s’agit d’un service client authentique et de rendre une visite non seulement moins stressante, mais agréable. Au lieu de tourner autour du pot, ils achètent directement auprès des marques, ce qui permet aux acheteurs de bénéficier de prix qui ne sont pas inutilement gonflés. Pour créer un espace qui ressemble moins à un magasin traditionnel qu’à une oasis apaisante, il s’agit de garder les choses élégantes et épurées en supprimant les caisses encombrantes qui bloquent un espace de vente précieux.

Le détaillant de produits de beauté de niche a intégré en douceur le NE360C dans ses opérations quotidiennes, en utilisant les centres de paiement convertibles à la fois comme centres d’information et comme caisses enregistreuses mobiles. Surtout pendant les périodes de forte affluence comme Noël, cette configuration de paiement mobile a complètement changé la donne. Les clients peuvent désormais payer n’importe où dans le magasin, évitant ainsi les longues files d’attente qui peuvent faire fuir les clients.

Mais ces tablettes ne servent pas seulement à faire des achats ; Ils améliorent considérablement les interactions entre les clients et le personnel. Les vendeurs en magasin sont habilités à aider efficacement les acheteurs, en vérifiant sans effort les niveaux de stock et en proposant des recommandations personnalisées tout au long de leur parcours de navigation. La mise en place d’un « panier numérique » permet au personnel d’ajouter de manière transparente des articles aux paniers des clients en temps réel, ce qui rationalise l’expérience d’achat. Si un associé ou un client trouve un article en rupture de stock, il peut agir rapidement en commandant l’article pour livraison ou ramassage à l’emplacement préféré d’un client.

En introduisant invue's technologie, Skins Cosmetics ne se contente pas de rendre les choses plus fluides en coulisses, elle offre aux clients plus d’options et de commodité. Qu’il s’agisse d’acheter un parfum rare en magasin, de demander des conseils ou de passer une commande, Skins Cosmetics vous soutient dans le jeu des cosmétiques grâce à son approche technologique.

Pour résumer, Skins Cosmetics nous montre comment l’adaptabilité et l’utilisation de la technologie peuvent complètement changer la donne dans le commerce de détail. Il s’agit de donner la priorité aux clients et de s’assurer que chaque voyage d’achat est génial avec l’aide d’InVue, plaçant la barre très haut dans le monde des cosmétiques.

"C'est une méthode flexible qui évite de retarder inutilement les clients... il n'y a pas d'énorme caisse enregistreuse qui occupe un espace précieux, où nous préférons mettre en valeur nos marques et nos produits".

« Les tablettes qui servent de sources d’information et les caisses enregistreuses mobiles sont extrêmement précieuses, en particulier pendant les périodes de pointe comme Noël. Les caisses enregistreuses n’ont plus besoin d’être situées au même endroit, ce qui entraîne la formation d’une file d’attente. Les clients peuvent payer n’importe où, tandis que notre personnel peut les accompagner et les conseiller, et même mettre les produits dans un panier numérique, si nécessaire. Lorsque les produits sont en rupture de stock, les commandes peuvent être immédiatement passées via la tablette pour une livraison à domicile ou pour un retrait dans une boutique au choix du client.

— Responsable des processus et de la mise en œuvre chez Skins Cosmetics