Sprint, aujourd’hui T-Mobile, a considérablement amélioré l’expérience client.

Sprint cherche continuellement à améliorer son expérience en magasin afin de maximiser la satisfaction de ses clients. L’un des défis persistants était de fournir aux clients une attention individuelle et de les engager dès leur entrée dans le magasin jusqu’à l’expérience de paiement. Ce défi a empêché Sprint de créer l’expérience client personnalisée souhaitée et a conduit à une frustration croissante des clients concernant les temps d’attente en magasin. Pour y remédier, Sprint a recherché une technologie qui permettrait aux associés de travailler directement avec les clients n’importe où dans le magasin et de fournir des informations en temps réel pour permettre aux associés de créer une expérience de vente transparente.

Après avoir bien compris le défi, InVue a collaboré avec Sprint pour créer une solution mobile qui combinait des tablettes, des logiciels et un point de vente pour améliorer considérablement l’expérience client. La solution était un système complet de point de vente sur tablette, invue's CT300, qui réduisait les temps d’attente et de départ. Tout d’abord, InVue a intégré une tablette et un dispositif de paiement, permettant aux associés de traiter les transactions sur place, éliminant ainsi le besoin pour un client de faire la queue à un comptoir de vente.

Ensuite, un support de charge a été ajouté afin que la tablette et l’appareil de paiement soient sécurisés et chargés, prêts à traiter les transactions à tout moment. Des supports de charge fixes sont également placés autour de la surface de vente pour une utilisation par les associés. Néanmoins, lorsque la mobilité est nécessaire, les appareils peuvent facilement être retirés pour que les associés puissent se déplacer librement. Finalement, un chargeur de gang de 5 unités a été ajouté à l’arrière du magasin. Cela permet de verrouiller et de charger les appareils en toute sécurité tout au long de la nuit, garantissant que tout l’équipement est prêt à être utilisé immédiatement à la réouverture du magasin.

Après l’installation de la solution InVue, les associés ont été en mesure d’offrir une expérience client sur mesure et personnalisée et de servir les clients de bout en bout. La mise en œuvre d' invue's solution de point de vente mobile augmente la vitesse des transactions et l’activation des forfaits sans fil. Dans l’ensemble, l’expérience en magasin s’est transformée en une interaction plus productive pour les clients et les associés. Avec le lancement du NE360, T-Mobile passera au nouveau centre de point de vente convertible.