Sprint, aujourd'hui T-Mobile, a considérablement amélioré l'expérience de ses clients.

Sprint cherche continuellement à améliorer son expérience en magasin afin de maximiser la satisfaction de ses clients. La difficulté persistante était de fournir aux clients une attention personnalisée et de les impliquer dès leur entrée dans le magasin et jusqu'à leur passage en caisse. Cette difficulté empêchait Sprint de créer l'expérience client personnalisée souhaitée et entraînait une frustration croissante des clients face aux temps d'attente en magasin. Pour résoudre ce problème, Sprint a cherché une technologie qui permettrait aux associés de travailler directement avec les clients partout dans le magasin et de fournir des informations en temps réel pour permettre aux associés de créer une expérience de vente transparente.

Après avoir bien compris le défi, InVue a collaboré avec Sprint pour créer une solution mobile combinant tablettes, logiciels et points de vente afin d'améliorer considérablement l'expérience des clients. La solution consistait en un système complet de point de vente sur tablette, le CT300 de InVue, qui a permis de réduire les temps d'attente et d'encaissement. Tout d'abord, InVue a intégré une tablette et un dispositif de paiement, permettant aux associés de traiter les transactions sur place, éliminant ainsi la nécessité pour un client de faire la queue à un comptoir de vente.

Ensuite, un support de charge a été ajouté pour que la tablette et le dispositif de paiement soient en sécurité et chargés, prêts à traiter les transactions à tout moment. Des supports de charge fixes sont également placés dans la salle de vente à l'intention des associés. Toutefois, lorsque la mobilité est nécessaire, les appareils peuvent être facilement retirés pour permettre aux associés de se déplacer librement. Enfin, un chargeur collectif de 5 unités a été ajouté à l'arrière du magasin. Il verrouille et charge les appareils en toute sécurité pendant la nuit, garantissant ainsi que tous les équipements sont prêts à être utilisés dès la réouverture du magasin.

Après l'installation de la solution InVue , les associés ont été en mesure d'offrir une expérience client adaptée et personnalisée et de servir les clients de bout en bout. La mise en œuvre de la solution de point de vente mobile de InVuea augmenté la vitesse des transactions et des activations de forfaits sans fil. Dans l'ensemble, l'expérience en magasin s'est transformée en une interaction plus productive pour les clients et les associés. Avec le lancement du site NE360, T-Mobile passera au nouveau centre de point de vente convertible.