60-Second Insights on Retail avec Resatec
À travers nos canaux médiatiques, nous mettons en avant des conversations, des témoignages et des projets avec nos partenaires pour révéler ce à quoi ressemble le commerce de détail à travers le monde.
Pour ce Q&R, nous avons rencontré Andy Rottiers, Axel Hellemans et Roland Linting de Resatec aux Pays-Bas et en Belgique. Resatec est partenaire de InVue depuis 2010 et soutient les clients dans toute la région du Benelux.
Cet entretien a été édité et condensé pour plus de clarté.
La pandémie mondiale a indéniablement eu un impact important sur le commerce de détail, tant en ce qui concerne les types d'innovations dans lesquelles il investit que la vitesse à laquelle il les met en place.
Les magasins qui n'étaient pas vraiment présents en ligne auparavant mettent en œuvre le commerce électronique et des services tels que l'achat en ligne et le retrait en magasin. Les anciennes feuilles de route des produits qui prenaient deux ans sont désormais adoptées en deux mois.
Dans de nombreuses régions, les clients ne sont pas autorisés à toucher les appareils en magasin, c'est pourquoi des technologies comme les codes QR les aident à obtenir plus d'informations sur l'appareil sans contact. D'autre part, le commerce de détail est touché par l'augmentation des vols, c'est pourquoi nous nous efforçons de l'aider à assurer la sécurité dont il a besoin tout en préservant autant que possible l'expérience du client. Nous constatons qu'il y a encore de l'argent dans le commerce de détail pour les bonnes solutions qui se concentrent sur l'expérience client - qu'il s'agisse de l'expérience de la marque, de la caisse automatique ou de la présentation des produits - mais elles sont davantage prises en compte et mises en œuvre plus rapidement qu'elles ne l'étaient auparavant.
Il y en a plusieurs, mais la première consiste à offrir une expérience client complète. Les consommateurs passent de plus en plus de temps en ligne et le temps qu'ils passent dans les magasins est particulièrement important - et ils veulent une expérience complète de la marque. Les détaillants nous demandent comment présenter leur produit au client de manière idéale - complètement chargé, visuellement attrayant et non enfermé dans une table - afin que le client puisse vraiment s'engager dans ce que la marque met sur le marché.
Et lorsqu'ils trouvent la solution qui répond à leurs besoins, ils s'intéressent à l'aide qu'ils peuvent obtenir localement. Ils veulent des visages qu'ils reconnaissent et en qui ils peuvent avoir confiance.
Ils doivent comprendre et se demander "ce qui est le plus important pour moi". Par exemple, l'objectif principal est-il d'éviter de perdre des téléphones ? Ou accordent-ils autant d'importance aux données et aux informations qu'à la prévention des vols ?
Vous pouvez facilement trouver une solution de faible qualité et à faible budget. Mais il existe des solutions de haute qualité qui vous fournissent également les données dont vous avez besoin pour évaluer votre efficacité commerciale et vous aider à piloter votre organisation.
Personnellement, je suis très fière de notre projet Rituals ; Rituals est une société néerlandaise bien connue qui compte 750 magasins dans le monde. Elle vend des parfums, des shampooings et d'autres produits de beauté et de santé. Rituals a développé un concept "shop-in-shop" où le client peut composer lui-même son shampoing. Convaincre le client a été un défi, mais la persévérance l'a emporté ; les 50 shop-in-shops de Rituals Hair Temple sont tous équipés de InVue OnePOD et de tablettes Apple iPad Pro. Espérons qu'il y en aura d'autres cette année.
- Roland Linting
Resatec a toujours été à la recherche de nouvelles industries avec lesquelles travailler, qu'il s'agisse de systèmes hospitaliers, de banques, etc. Un projet d'installation intéressant a été réalisé en collaboration avec un important client du secteur de la vente au détail d'appareils auditifs. Ils réfléchissaient à un nouveau concept pour leurs magasins et sont venus nous demander de l'aide. Finalement, ils ont commencé à utiliser nos solutions de tablettes dans leur salle d'attente pour aider les clients à s'informer sur leur façon de travailler, leurs promotions, ainsi qu'un outil pour effectuer des tests auditifs. Nous voyons des tablettes apparaître partout et cela nous apporte beaucoup de nouvelles possibilités.
- Andy Rottiers
Travailler avec de grandes marques d'électronique grand public est toujours un projet intéressant en raison des délais qu'elles doivent respecter pour lancer un produit ou un magasin et du temps limité dont elles disposent. Heureusement, nous travaillons en étroite collaboration avec ces marques, qu'il s'agisse des contacts au siège ou des magasins régionaux et locaux. Nous devons maintenir une communication étroite et être à l'heure pour le lancement.
- Axel Hellemans
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