InVue Livre blanc : Les kiosques instantanément mobiles. La sécurité rencontre la commodité
Les bornes interactives ajoutent une nouvelle dimension à l'expérience client, mais pour en exploiter tout le potentiel, il faut les libérer de leur support.
Les kiosques à tablettes sont en train de remodeler la façon dont les détaillants font des affaires, en ajoutant un autre canal pratique pour que les clients interagissent avec les magasins. Une enquête menée en 2017 auprès de 1 000 consommateurs américains a révélé que 75 % des clients du commerce de détail déclarent avoir une meilleure expérience en magasin si des tablettes en libre-service sont disponibles, tandis que le même nombre déclare être plus enclin à visiter un magasin si la technologie fait partie de l'expérience. Les acheteurs utilisent cette technologie pour vérifier les prix, localiser les produits qu'ils recherchent, commander des articles qui ne sont pas disponibles en magasin et profiter des promotions et des remises. Dans le même temps, une minorité de ces consommateurs déclarent avoir vu ces tablettes dans les mains des vendeurs pour les aider dans le processus de vente. Il est donc évident que les détaillants ont encore la possibilité de maximiser les avantages qu'ils tirent des bornes interactives en repensant la manière dont ces appareils sont utilisés.
La technologie des tablettes modifie l'un des aspects essentiels de l'expérience client dans le commerce de détail : la manière dont les employés interagissent avec leurs clients. Les magasins de briques et de mortier commencent à changer de vitesse et à se concentrer davantage sur l'expérience d'achat en magasin, d'autant plus que le commerce électronique continue de prospérer et que le commerce mobile gagne du terrain.
Les avantages qu'offrent les tablettes dans un environnement de vente au détail comprennent une meilleure expérience client, une plus grande rapidité de service, des achats plus importants et des opérations rationalisées. Les consommateurs d'aujourd'hui attendent de la rapidité, de la mobilité et de l'efficacité dans tout ce qu'ils font, y compris dans leurs interactions avec les détaillants.
Les détaillants qui restent à l'avant-garde de ces attentes des consommateurs non seulement comprendront mieux leurs clients, mais tireront parti du large éventail de possibilités offertes par les tablettes, qu'il s'agisse d'un outil permettant aux associés de partager des informations avec les clients, d'enregistrer des ventes, de localiser des produits ou d'effectuer d'autres tâches. L'intégration de la technologie numérique dans l'expérience d'achat peut avoir un impact considérable sur l'augmentation des ventes et la fidélisation de la clientèle.
Mais si les kiosques à tablette traditionnels offrent plusieurs avantages dans un environnement de vente au détail, ils présentent aussi quelques inconvénients.
L'un des principaux inconvénients de ces kiosques est qu'ils ne sont pas mobiles et que les vendeurs ne peuvent pas toujours les utiliser avec les clients. Lorsqu'un client et un vendeur utilisent une "allée sans fin" ou une application de démonstration et qu'ils quittent le kiosque pour trouver un produit particulier, il y a un risque que le client se désintéresse du kiosque.
En outre, de nombreux kiosques traditionnels sont des tablettes ou des écrans polyvalents qui ne font qu'une seule chose. Du point de vue des détaillants, ils n'ont pas toujours la possibilité de générer beaucoup de contenu unique, de changer de système d'exploitation ou d'ajouter des fonctions supplémentaires telles que le traitement des paiements ou la consultation de bases de données, autant d'éléments qui permettent d'impliquer davantage le client et d'améliorer l'expérience.
"Lorsqu'un détaillant envisage un kiosque, il veut un système suffisamment flexible pour utiliser différents types de tablettes commerciales, intégrer une variété de contenus et ajouter des périphériques tels que des lecteurs de cartes, des pistolets de balayage et autres", a déclaré M. Sankey.
Ils veulent également un appareil facile à utiliser, réglable en hauteur et pivotant d'avant en arrière, afin de faciliter la conversation avec le client au lieu de l'entraver. Enfin, ces appareils doivent pouvoir se détacher rapidement et facilement de leur support tout en conservant leur utilité.
Grâce à la mobilité, le collaborateur peut emporter la tablette avec lui lorsqu'il accompagne le client, ce qui lui permet d'avoir les informations dont il a besoin à portée de main.
"Lorsque je suis prêt à passer à l'étape suivante, à accompagner le client pour lui montrer le produit qui l'intéresse ou à effectuer une démonstration, la possibilité de passer rapidement d'un système de kiosque fixe à un système de point de vente sur tablette devient très importante", explique M. Sankey.
"Un système de kiosque qui permet cette transition vers une mobilité rapide est le moyen pour les entreprises d'améliorer l'expérience du client", a déclaré M. Sankey. "En activant cette capacité, les associés peuvent emporter la tablette avec eux lorsqu'ils se promènent dans le magasin avec le client, lui présenter de nouveaux produits et traiter les transactions rapidement, augmentant ainsi les ventes.
Cette capacité à transformer le kiosque en un outil de vente mobile ouvre la voie à des caractéristiques supplémentaires qui rendent l'appareil facile à manipuler pour les associés. Il peut s'agir de sangles pour la main ou l'épaule, ou encore de cadres conçus pour tenir facilement dans la main du collaborateur. En ajoutant un lecteur de cartes et en permettant à la tablette de fonctionner comme un système de point de vente, les entreprises peuvent éliminer les files d'attente à la caisse, ce qui augmente les taux de conversion, réduit les abandons de panier et, en fin de compte, accroît la rentabilité.
Bien que la possibilité de détacher une tablette de son support ouvre la voie à de nombreuses opportunités de vente, elle pose également un certain nombre de problèmes. Le plus important est la sécurité. Le fait que la tablette soit détachée de son support signifie que n'importe qui peut la prendre et s'en aller. Savoir qui a détaché la tablette de son support peut s'avérer essentiel pour assurer le suivi de l'appareil.
En outre, dans un environnement où plusieurs associés utilisent le kiosque, il est important de pouvoir suivre les transactions effectuées par chaque associé.
chaque associé.
InVueLa solution CT300 de InVue, par exemple, est dotée d'une fonction de déverrouillage rapide grâce à la technologie exclusive CT Key et de fonctions d'audit contrôlées par logiciel, qui permettent de savoir qui a déverrouillé la tablette. Le CT300 comprend deux ports USB 2.0 pour prendre en charge les périphériques et la connectivité des données et peut accueillir des tablettes de 8 à 13 pouces.
L'appareil est également doté d'un cadre ergonomique et d'une dragonne pour une utilisation mobile sans problème. Mais la sécurité ne se limite pas au suivi de la tablette lorsqu'elle est détachée ; elle consiste également à assurer le fonctionnement de l'appareil lorsqu'il est fixé au support.
Nous parlons beaucoup de l'expérience client et de l'assistance à ces clients, mais nous voulons aussi nous occuper des clients qui veulent être laissés tranquilles", a déclaré Skip Hinshaw, vice-président des solutions commerciales à InVue. "Vous voulez un système de kiosque qui offre une mobilité rapide, mais qui est suffisamment sûr pour être laissé sans surveillance. "Il faut un système de kiosque qui permette une mobilité rapide, mais qui soit suffisamment sûr pour être laissé sans surveillance.
Pour résoudre ces problèmes, le CT300 garde ses tablettes verrouillées et sous tension, chargeant à la fois la tablette et les périphériques tels que les terminaux de paiement mobile lorsqu'ils sont fixés au support. Les câbles et les connexions d'alimentation sont cachés pour éviter toute manipulation. En outre, le CT300 peut résister à une force de 200 livres.
Si la sécurité, la flexibilité et la mobilité rapide de la solution InVue sont importantes, ce qui l'est tout autant, c'est l'expérience client que ces composants permettent de créer.
"Ce que nous constatons de plus en plus, c'est que l'expérience interactive entre le client et la technologie est essentielle", a déclaré M. Hinshaw. "La capacité d'un kiosque à devenir mobile rapidement et de manière transparente permet à l'employé d'avoir une expérience interactive avec la technologie et le client.
Cette capacité à rendre un kiosque mobile rapidement et de manière transparente permet au collaborateur d'avoir une expérience interactive avec la technologie et le client, ce qui lui permet de continuer à faire ses achats dans le magasin au lieu d'aller ailleurs.