8 façons dont le matériel de point de vente peut rationaliser les opérations des magasins de détail

Pour rationaliser les opérations d'un magasin de détail, il faut s'assurer que toutes les pièces mobiles fonctionnent parfaitement ensemble. Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'efficacité, de nombreux propriétaires de magasins se concentrent sur l'augmentation du personnel ou l'automatisation des tâches dans la mesure du possible. L'un des aspects souvent négligés est la mise à niveau du matériel de point de vente (PDV), qu'il s'agisse de lecteurs de codes-barres, de caisses enregistreuses, d'appareils demPOS mobiles ou de tablettes. S'il est important de maintenir votre logiciel à jour, votre matériel est l'épine dorsale qui supporte tout, de l'amélioration de l'expérience client à la gestion des stocks, en passant par les options de libre-service.

Environ 70 % des détaillants utilisent encore du matériel et des logiciels de point de vente datant de plus de deux ans, et environ 40 % d'entre eux se fient à des appareils de cinq ans ou plus. La durée de vie typique de la technologie des points de vente n'est que de trois à quatre ans, ce qui signifie que vous pourriez être confronté à des inefficacités et à des risques de sécurité qui ralentissent vos opérations.

Dans ce blog, nous vous présentons les risques liés à l'utilisation d'un matériel de point de vente obsolète et décrivons huit façons dont un matériel de point de vente moderne peut vous aider à rationaliser les opérations de votre magasin de détail.

Comment un matériel de point de vente obsolète perturbe les opérations des magasins de détail

Le matériel et le logiciel de point de vente fonctionnent main dans la main pour créer une expérience complète et fonctionnelle en magasin. Le logiciel gère les transactions, la synchronisation des données et les rapports, tandis que le matériel fournit les outils physiques qui rendent tout cela possible, comme les tablettes, les stands, les dispositifs de paiement et la connectivité réseau.

Même si votre logiciel est à jour, du matériel encombrant ou obsolète - comme des supports qui ne se chargent pas correctement ou des installations qui ne disposent pas d'une gestion sécurisée des câbles - peut perturber l'ensemble de votre flux d'encaissement.

Voici comment un matériel de point de vente obsolète ou mal conçu peut avoir un impact sur les activités de votre magasin :

• Problèmes d'alimentation et de connectivité : Si le support de votre tablette ne permet pas une charge régulière ou un transfert de données à haut débit, il peut en résulter des interruptions de connexion, des décalages d'écran, voire des pannes complètes du système pendant les transactions.
• Vulnérabilités de sécurité dues à des câbles ou des ports exposés : Les anciennes configurations matérielles peuvent laisser des ports ou des dispositifs de paiement exposés, créant ainsi des vulnérabilités physiques qui peuvent être exploitées pour le vol ou la falsification.
• Perturbation du flux de travail : Le matériel qui manque de mobilité, d'adaptabilité ou de gestion des câbles peut ralentir les employés pendant les heures de pointe, en particulier dans les environnements de vente au détail où l'efficacité est primordiale.
• Problèmes liés à l'expérience du client : Les stands bancals, les câbles emmêlés ou les terminaux de paiement mal placés donnent l'impression que les interactions sont maladroites et non professionnelles, ce qui nuit à la fois à la rapidité et à la perception de la marque.

Tout comme vous mettez à jour votre smartphone pour en améliorer la vitesse ou vos écrans pour obtenir des images plus claires, la même logique s'applique à votre matériel de vente au détail. Une bonne base permet des transactions fluides et crée une expérience plus propre, plus rapide et plus sûre lors du passage en caisse.

8 façons dont le nouveau matériel de point de vente aide à rationaliser les opérations commerciales

Le matériel POS joue un rôle clé dans l'amélioration des opérations de votre magasin. Qu'il s'agisse de caisses enregistreuses, d'imprimantes de reçus, de lecteurs de codes-barres ou de systèmes POS mobiles, chaque équipement contribue à créer un environnement de vente au détail plus rapide et plus efficace. Voici comment :

Lorsque vous mettez à niveau votre matériel de point de vente, l'une des premières choses que vous remarquerez est la rapidité avec laquelle les transactions sont traitées. Les terminaux modernes sont dotés de processeurs plus rapides, d'un espace de stockage plus important pour l'historique des transactions et d'un logiciel optimisé pour traiter tous les types de paiements rapidement et sans heurts.

Les enquêtes montrent que la plupart des consommateurs ne sont prêts à attendre qu'une quinzaine de minutes dans une file d'attente avant de renoncer à leur achat. S'ils ont déjà attendu un certain temps et qu'ils se heurtent à la lenteur et à la lenteur du système au moment de passer à la caisse, ils ne manqueront pas de repartir frustrés. Pire encore, si vos clients savent que vous utilisez une technologie dépassée, ils risquent de se demander s'ils veulent partager leurs informations de paiement sensibles.

Il y a encore quelques années, jusqu'à 41 % des commerçants n'acceptaient pas du tout les paiements sans contact, que ce soit en raison de l'augmentation des frais de traitement, de contraintes budgétaires ou de problèmes de sécurité. Mais aujourd'hui, plus de 70 % des commerçants ont adopté les options de paiement sans contact parce qu'ils en ont vu les avantages, en particulier la rapidité qu'elles apportent au processus de paiement. Tout cela est possible grâce à des terminaux de paiement modernes équipés de la technologie NFC et d'autres technologies de lecture modernes.

Les systèmes POS traditionnels lient souvent votre équipe de vente à un endroit spécifique, que ce soit au comptoir ou dans une zone de caisse désignée. mPOS, en revanche, donne à votre personnel la flexibilité d'effectuer des transactions n'importe où sur la surface de vente, de l'avant du magasin jusqu'à l'arrière.

Grâce aux terminaux mPOS tels que les tablettes ou les smartphones, les employés peuvent s'occuper de tout, du traitement des paiements à la vérification des stocks, sans quitter le client. Cela signifie que lorsqu'un client demande un produit qui n'est pas en vue sur le sol, votre associé peut instantanément vérifier le stock à partir de son appareil. Si l'article est en rupture de stock, il n'a pas à dire "Désolé, nous n'en avons plus". Au lieu de cela, il peut proposer de le commander sur-le-champ, soit pour un retrait en magasin, soit directement au domicile du client, ou même le guider vers un autre magasin qui l'a en stock.

Cela permet non seulement d'éviter les ventes perdues, mais aussi d'aider le personnel à se concentrer sur le contact avec les clients, au lieu de faire des allers-retours dans la réserve ou de devoir deviner si un produit est disponible. En outre, c'est beaucoup plus efficace que de vérifier manuellement les stocks ou d'espérer que des employés très occupés ne passent pas à côté de ventes potentielles parce qu'ils n'ont pas un accès rapide à la disponibilité des produits.

Les lecteurs de codes-barres facilitent la gestion des stocks sans ralentir les activités du magasin. Chaque fois qu'un produit est scanné et vendu, votre système est mis à jour en temps réel - plus besoin de suivi manuel ou de double vérification des feuilles de calcul à la fin de la journée.

De nos jours, de nombreux détaillants utilisent des appareils mobiles comme lecteurs de codes-barres au lieu d'ordinateurs de poche encombrants et obsolètes. Cela signifie que votre personnel peut se déplacer librement sur le sol, scanner les articles au fur et à mesure et mettre à jour l'inventaire sur place. Pendant les heures d'affluence, cela peut faire gagner beaucoup de temps. Si un client s'enquiert d'un produit, un collaborateur peut vérifier le stock instantanément sans avoir à se rendre dans l'arrière-boutique ou à interpeller quelqu'un.

Un inventaire précis et actualisé vous permet d'éviter les ruptures de stock et le surstockage, deux problèmes qui entraînent souvent des ventes perdues ou un espace d'étagère gaspillé. Il vous donne également une meilleure visibilité sur ce qui se vend et ce qui ne se vend pas, ce qui vous permet de prendre des décisions plus judicieuses en matière de réapprovisionnement et d'achat. Avec les bons outils de numérisation en place, votre équipe passe moins de temps à rechercher des informations sur les produits et plus de temps à aider les clients, ce qui contribue à la bonne marche des activités quotidiennes du magasin.

Un rapport 2024 de Verizon Business a confirmé ce que de nombreux détaillants ressentent déjà : les risques de sécurité augmentent. Le rapport fait état de plus de 700 violations de données confirmées dans le secteur du commerce de détail l'année dernière, dont plus de la moitié ont exposé des informations sensibles sur les clients.

Si la sécurité des paiements commence par les logiciels et les protocoles de cryptage, le matériel de votre point de vente joue un rôle clé dans la sécurisation des transactions. Le matériel moderne doit être compatible avec les normes de sécurité actuelles - comme les lecteurs de puces EMV et les dispositifs de paiement NFC - et offrir une connectivité fiable afin que les transactions sécurisées n'échouent pas ou ne soient pas interrompues.

Un matériel obsolète, même quelque chose d'aussi élémentaire qu'un câble mal branché ou un support de tablette instable, peut entraîner des échecs de transaction ou des interruptions du système. Cela ouvre la porte à des erreurs, des retards, voire des vulnérabilités lors de ventes en grande quantité.

Le NE360 MagTek DynaFlex II Go, un dispositif de paiement compact et mobile, est conçu pour cela. Il utilise l'architecture de sécurité MagneSafe pour crypter les informations sensibles au moment où une carte est glissée ou tapée, sécurisant ainsi les données de paiement avant même qu'elles n'entrent dans votre système.

Un matériel sécurisé ne se contente pas de limiter votre responsabilité. Il vous aide à rationaliser vos opérations, à réduire les débits compensatoires et à instaurer un climat de confiance avec les clients qui veulent être sûrs que leurs données personnelles sont en sécurité.

Les anciens systèmes de point de vente tombent souvent en panne au pire moment, par exemple lors d'une période d'affluence. Les temps d'arrêt ne sont pas seulement frustrants, ils sont aussi coûteux. Si vous mettez à jour votre système de PDV, vous risquez de perdre des centaines ou des milliers de ventes. Et si votre temps d'arrêt est causé par une atteinte à la protection des données, vous pourriez perdre jusqu'à 5600 $ par minute!

Le matériel POS le plus récent est conçu pour durer et pour limiter les dysfonctionnements, ce qui réduit le temps consacré à la maintenance et aux réparations. Grâce à des systèmes plus fiables, votre équipe peut se concentrer sur l'excellence du service plutôt que sur le dépannage. Lorsque votre système fonctionne sans problème, vous réduisez les interruptions qui peuvent nuire aux ventes et ralentir les opérations du magasin.

Un autre coût caché des anciens systèmes POS est le fait d'être lié à un fournisseur spécifique. De nombreux fournisseurs de logiciels de PDV vous incitent à acheter leur matériel encombrant. Si vous décidez de changer de fournisseur, vous devrez probablement renvoyer ce matériel encombrant et le remplacer par ce que le nouveau fournisseur exigera, au prix qu'il décidera. Pour les grandes entreprises disposant de plusieurs terminaux, cela peut coûter des dizaines de milliers d'euros par mois.

Avec des solutions matérielles universelles pour points de vente comme celles d'InVue, vous pouvez éviter des remplacements d'équipement coûteux. Les supports de tablettes et autres étuis d'InVuefonctionnent avec presque tous les appareils et systèmes d'exploitation, ce qui vous donne la possibilité de changer de logiciel ou d'appareil au fur et à mesure que votre entreprise se développe. De plus, vous bénéficiez d'une assistance personnalisée, assurée par de vraies personnes. Fini les chatbots ou les pages de FAQ qui ne résolvent pas votre problème au moment où vous en avez le plus besoin.

Lorsque les employés sont équipés du matériel de point de vente mobile adéquat (boîtiers pour tablettes, terminaux de paiement portables ou boîtiers mPOS , ils peuvent se déplacer librement dans le magasin, aider les clients plus rapidement et effectuer davantage de tâches sans être liés à une caisse. Il ne s'agit pas seulement de rapidité, mais aussi de flexibilité et d'accessibilité.

Voici comment le matériel de point de vente mobile favorise l'efficacité des employés :

• Un service plus rapide partout dans le magasin : Les employés peuvent enregistrer les clients, traiter les retours ou rechercher des informations sur les produits sans quitter la surface de vente.
• Des contrôles d'inventaire plus faciles : Avec un appareil mobile en main, le personnel peut instantanément vérifier les niveaux de stock, contrôler la disponibilité en arrière-boutique ou passer des commandes sans avoir à retourner à un terminal fixe.
• Toujours alimenté et connecté : Le matériel InVue assure une recharge fiable et une connectivité à haut débit, de sorte que les employés ne sont pas ralentis par des batteries à plat ou des signaux faibles.
• Moins de temps d'arrêt, plus de temps de contact : Lorsque le matériel est sécurisé, chargé et conçu pour le commerce de détail, les employés peuvent passer plus de temps à dialoguer avec les clients et moins de temps à les dépanner.

Grâce au matériel mobile conçu pour le commerce de détail, votre équipe reste productive, votre magasin fonctionne plus facilement et vos clients bénéficient d'un meilleur service.

77 % des clients préfèrent les caisses en libre-service - etvotre matériel de point de vente joue un rôle important pour rendre cela possible. Avec la bonne configuration, il est plus facile que jamais de mettre en place une option de caisse automatique sécurisée, efficace et facile à utiliser.

Les supports de tablettes dotés de fonctions de sécurité intégrées sont idéaux pour les zones très fréquentées, car ils offrent aux clients un moyen rapide et pratique de passer à la caisse sans l'aide du personnel. Ces supports n'ont pas besoin d'être en plastique : vous pouvez trouver des supports de tablettes avec des boîtiers métalliques qui peuvent être montés sur des comptoirs ou des luminaires afin que vous n'ayez pas à vous inquiéter que quelqu'un s'empare de l'appareil et s'enfuie.

Le self-checkout aide votre entreprise à fonctionner plus efficacement en vous permettant d'ouvrir plus de pistes de paiement sans avoir besoin de personnel supplémentaire. Cela signifie des files d'attente plus courtes pour les clients et des coûts de main-d'œuvre moins élevés pour vous - des économies qui peuvent s'accumuler au fil du temps.

Le matériel de point de vente ne se limite pas aux tablettes, aux lecteurs de codes-barres ou aux caisses enregistreuses. Il peut être tout ce dont votre entreprise a besoin et, lorsqu'il est bien fait, il peut complètement remodeler la façon dont vous servez vos clients.

Il suffit de regarder Sephora. L'enseigne souhaitait améliorer la façon dont les clients trouvent les bonnes teintes de maquillage en magasin, et a donc intégré sa technologie Skin Scanning à l'expérience d'achat. Cette technologie permet de scanner la peau d'un client pour lui recommander le fond de teint idéal et des produits complémentaires, le tout à partir d'un smartphone. Mais pour que cette technologie fonctionne sur le terrain, il fallait plus qu'un simple téléphone. Ils se sont associés à InVue pour créer un étui personnalisé qui abrite à la fois l'iPhone et une lentille grossissante, transformant le tout en une solution mobile et élégante que les conseillères en beauté peuvent emporter avec elles.

Grâce à cet appareil tout-en-un, Sephora a amélioré l'efficacité de ses opérations. Au lieu que les employés jonglent avec les testeurs de produits ou aident une personne à la fois, ils peuvent aider plusieurs clients rapidement et avec précision. Cela signifie moins de retours de clients ayant choisi la mauvaise teinte, moins de gaspillage de produits et une expérience plus rapide et plus personnalisée pour tout le monde.

C'est un excellent exemple de la façon dont le fait de repenser votre matériel de point de vente peut contribuer à résoudre les problèmes quotidiens et à créer une expérience d'achat transparente et moderne.

Optimiser les opérations commerciales grâce au matériel POS d'InVue

Choisir le bon matériel de point de vente est l'un des moyens les plus intelligents d'améliorer le fonctionnement quotidien de votre magasin. Il n'affecte pas seulement la rapidité des caisses, il touche à tout, de la gestion des stocks à la facilité avec laquelle votre équipe peut aider les clients.

Lorsque vous évaluez vos options, gardez à l'esprit quelques points essentiels :

• Rapidité : le matériel qui suit le flux des clients permet de réduire les temps d'attente et d'assurer la fluidité des opérations.
• Portabilité : les systèmes mPOS offrent à votre équipe la possibilité de vous assister depuis n'importe quel endroit de la salle.
• Sécurité : Les supports et les boîtiers doivent empêcher les manipulations, sécuriser les dispositifs de paiement et réduire le risque de vol ou de déconnexion accidentelle.
• Fiabilité : Des matériaux durables et de haute qualité signifient moins de temps d'arrêt et moins de problèmes techniques.

Une configuration intelligente du point de vente facilite le travail de votre équipe, offre à vos clients une expérience plus fluide et vous aide à rester compétitif. Que vous cherchiez à réduire vos frais généraux, à ouvrir davantage de pistes de paiement ou simplement à assurer un fonctionnement sans accroc, le bon matériel fait toute la différence.

Vous avez besoin d'aide pour trouver le bon matériel de point de vente pour votre entreprise ? Parlons-en.