6 étapes pour réussir un audit de sécurité dans le commerce de détail

Si vous êtes confronté à la démarque inconnue et que vous ne savez pas comment y remédier, vous n'êtes pas seul. Vous avez peut-être déjà mis en œuvre diverses mesures de sécurité, mais quelque chose ne va toujours pas. Alors, que pouvez-vous faire ?

Effectuer un audit de la sécurité du commerce de détail. Un audit de sécurité dans le commerce de détail est une évaluation systématique des mesures de sécurité actuelles d'un magasin, destinée à identifier les faiblesses et les risques potentiels. Il s'agit d'évaluer tous les aspects de la sécurité physique, tels que les serrures et les systèmes de surveillance, ainsi que les politiques régissant l'accès des employés aux marchandises.

L'objectif de l'audit est simple : s'assurer que le magasin est protégé contre les vols, qu'ils soient commis par des voleurs à l'étalage externes ou par des sources internes. En procédant régulièrement à des audits, les détaillants peuvent combler de manière proactive les lacunes en matière de sécurité avant qu'elles n'entraînent des pertes importantes.

• Identifier les problèmes de sécurité actuels
• Générer un rapport d'audit de sécurité
• Rationaliser le processus de réalisation des audits réguliers
• Déterminer si vous devez faire appel à des auditeurs externes.

La fréquence des audits peut varier. Par exemple, en cas de violation de données mettant en péril des informations sensibles, vous lancerez probablement immédiatement un audit de la sécurité des données à l'échelle de l'entreprise. Un incident de sécurité important en magasin, comme une tentative de vol, pourrait donner lieu à un audit interne.

Il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez contrôler ni à la fréquence des contrôles. Toutefois, il est généralement conseillé de le faire au moins deux fois par an pour s'assurer de l'efficacité des mesures de sécurité physique, telles que les caméras de surveillance et le personnel de sécurité.

Maintenant que vous savez en quoi les audits de sécurité peuvent être utiles, voyons comment en réaliser un.

Réalisation d'un audit de sécurité : 6 étapes pour réussir

Les grandes entreprises disposent souvent d'une équipe d'audit chargée de repérer les faiblesses en matière de sécurité et d'améliorer la prévention des pertes, mais les petits détaillants peuvent également prendre les choses en main. Si vous êtes novice en matière d'audit et ne savez pas par où commencer, voici sept étapes clés qui vous aideront à identifier les problèmes de sécurité dans votre magasin.

Il s'agit peut-être de l'étape la plus importante, car le succès est le résultat de l'intersection de la préparation et de l'opportunité. Vous voulez déterminer si vos stratégies actuelles sont efficaces, mais tenez compte de vos objectifs spécifiques : Cherchez-vous à obtenir l'approbation d'un budget plus important pour la prévention des pertes par les principales parties prenantes ou cherchez-vous à déterminer si la plupart des vols sont internes ou externes ? Commencez par répondre à ces questions :

• Quels sont les produits les plus volés ?
• Quelles sont les politiques et mesures de sécurité actuellement en place et sont-elles respectées ?
• Mes solutions de protection des actifs sont-elles déficientes (par exemple, de mauvaise qualité ou difficiles à utiliser) ?
• Est-ce que je dispose d'une piste d'audit pour savoir quels employés accèdent aux produits et à quel moment ?

Cette liste n'est pas exhaustive ; il se peut que vous ayez d'autres questions à poser en fonction de votre secteur d'activité. L'objectif est d'identifier un point central pour votre audit. Si vous ne savez pas ce que vous recherchez, vous ne pourrez pas évaluer le succès de l'audit ni déterminer les prochaines étapes si vous découvrez des problèmes de sécurité.

L'évaluation des risques est une étape essentielle du processus d'audit. Évaluez les risques spécifiques associés à votre environnement de vente au détail, en tenant compte de facteurs tels que :

• L'emplacement : Votre magasin est-il situé dans une zone où le taux de criminalité est élevé ?
• Type de marchandise : Vendez-vous des articles de grande valeur qui sont plus susceptibles d'être volés ?
• Aménagement du magasin : L'agencement permet-il de surveiller facilement toutes les zones ?

Quel sera votre principal outil d'audit de sécurité ? Vous pouvez par exemple interroger le personnel et les responsables de la sécurité pour découvrir les points faibles ou les problèmes qu'ils ont remarqués en interagissant avec les clients. Une simple visite du magasin peut également vous aider à repérer des problèmes tels que des serrures de sécurité cassées, des objectifs de caméra obstrués et des dispositifs de sécurité défectueux.

Votre système d'alarme repose-t-il uniquement sur les portiques EAS à l'entrée de votre magasin ? Si c'est le cas, vous pouvez effectuer votre propre test d'audit en franchissant les portes avec un badge que vous utilisez actuellement. Vous pourrez ainsi vérifier que le système fonctionne correctement et voir comment le personnel réagit à l'alarme.

Les audits de test peuvent s'avérer très utiles pour découvrir des problèmes que vous n'auriez peut-être jamais envisagés. Par exemple, vous pouvez découvrir qu'une solution de sécurité que vous utilisez actuellement protège contre le vol, mais entrave involontairement les ventes en dissuadant les clients d'interagir avec les produits, signalant qu'il est peut-être temps de rechercher une protection des marchandises plus conviviale pour les clients.

Une fois que vous avez déterminé vos méthodes, il est temps de choisir les personnes qui vous aideront à réaliser l'audit. Allez-vous faire cavalier seul, faire appel à vos spécialistes de la prévention des pertes, à d'autres employés ou à un tiers ? N'oubliez pas : Effectuer un audit seul peut vous faire économiser de l'argent à court terme, mais vous fera probablement perdre un temps précieux.

Vous pouvez maintenant effectuer votre audit ! Selon la taille de votre magasin, le nombre d'emplacements et la main-d'œuvre disponible, on estime que les audits de magasins peuvent prendre quelques semaines. S'il s'agit d'une simple visite d'un site, cela peut prendre de quelques jours à une semaine.

Veillez à garder une trace de ce que vous avez trouvé :

• Documenter les observations : Notez clairement les risques de sécurité, les vulnérabilités et les observations faites au cours de l'audit. Soyez précis sur les lieux, les heures et les circonstances.
• Classer les résultats par catégories : Organisez vos résultats en catégories (par exemple, la sécurité physique, les pratiques du personnel, les problèmes technologiques) afin de faciliter leur analyse.
• Inclure des preuves : Joignez des photos, des diagrammes ou des documents qui étayent vos conclusions. Cela ajoute de la crédibilité et de la clarté.
• Classer les problèmes par ordre de priorité : Classez les résultats en fonction de leur gravité et de leur impact potentiel. Cela permet de concentrer l'attention sur les domaines les plus critiques.

Vous avez rassemblé tout ce dont vous avez besoin, mais ce n'est pas fini. Vous devez maintenant donner un sens à tout ce que vous avez trouvé.

Une fois l'audit terminé, rassemblez vos conclusions dans un rapport d'audit détaillé. Mettez en évidence les points forts et les points faibles de votre magasin, ainsi que des recommandations spécifiques en vue d'une amélioration. Cette documentation servira de feuille de route pour l'amélioration de vos pratiques de sécurité.

• Résumer les points clés : À la fin du rapport, inclure un résumé des principales conclusions et recommandations pour une consultation rapide.
• Examiner et réviser : Avant de finaliser le rapport, vérifiez qu'il est clair et complet. Assurez-vous qu'il est facile à comprendre pour les parties prenantes.
• Diffuser le rapport : Partagez le rapport avec les parties prenantes concernées, en veillant à ce que tous ceux qui ont besoin d'être informés le soient.

L'identification des lacunes en matière de sécurité n'est qu'une partie du processus, l'autre étant l'élaboration d'un plan pour remédier à ces lacunes.

Après avoir examiné les résultats de votre audit, vous devriez être en mesure d'adapter votre stratégie de sécurité et de mieux vous préparer aux futurs audits. En fonction de ce que vous avez découvert, vous devrez peut-être mettre en place une meilleure formation des employés en matière de sécurité, remplacer les produits de sécurité des marchandises existants par des solutions plus fiables, modifier l'agencement de votre magasin, mettre l'accent sur l'éclairage et le merchandising, ou une combinaison de ces mesures.

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Au fur et à mesure que votre magasin de détail se développe ou que les produits changent, vous pouvez toujours adapter vos audits internes aux besoins de votre magasin. N'oubliez pas de réaliser régulièrement des audits de sécurité afin d'accélérer le processus et de maintenir votre sécurité. La technologie évolue rapidement, tout comme la ruse des voleurs à l'étalage potentiels. Les solutions qui fonctionnaient il y a quelques années peuvent devenir obsolètes plus rapidement que vous ne l'aviez prévu. Envisagez un audit externe si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire.

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