Plongez dans l'expérience : comment une pandémie mondiale a rendu les ventes virtuelles plus attrayantes pour les clients

Il semble qu'il y ait une éternité lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé et que nous avons tous été contraints de quitter le bureau. La panique collective et l'incertitude ont été ressenties par les entreprises du monde entier. La découverte d'un moyen de poursuivre les activités "comme d'habitude" a représenté un défi unique - mais la nécessité est source d'innovation. L'interruption des transports mondiaux a mis un terme aux réunions traditionnelles en personne, ce qui a incité InVue à adopter une approche plus axée sur le client. Cela a conduit au développement d'un espace dédié à l'amélioration de l'engagement des clients, maintenant affectueusement connu sous le nom de InVue Experience Center (IEC).

"Si nous ne pouvons pas vous apporter Si nous ne pouvons pas vous apporter physiquement les produits de prévention des pertes et de gestion des points de vente, nous vous les apporterons virtuellement !", avons-nous pensé. C'est ainsi qu'est né l'Experience InVue Experience Center est né. Ce qui était autrefois une salle d'exposition et un d'ingénierie s'est rapidement transformé en un espace de 5 000 de 5 000-pieds carrés ".magasin" pour rivaliser avec les meilleur QVC. Il en est résulté un décor qui qui peut imiter presque n'importe quel environnement de vente au détail avec de vraies marchandises. Ce n'était pas n'était pas un espace pour l'équipe l'équipe de vente, mais un espace pour nos clients de se ent une véritable vision d'eux-mêmes, de leurs produits et de la manière dont ils peuvent les utiliser. et comment leurs clients l'interaction interagir avec eux.

En l'espace de quelques mois, le Centre d'expérience InVue était achevé, mais personne ne savait quel serait son succès. Il s'agissait en quelque sorte d'un coup d'essai mesuré qui a finalement porté ses fruits. La possibilité de dialoguer virtuellement avec les clients a ouvert de nombreuses portes et a permis de relever de nouveaux défis avec des solutions uniques.  

Les réunions en personne étaient souvent synonymes de longs déplacements, de dépenses élevées et limitaient le temps pendant lequel un client pouvait s'entretenir avec un représentant. Les réunions virtuelles n'étaient pas nouvelles, mais elles étaient certainement sous-utilisées. Lorsque la possibilité de tenir des réunions de vente virtuelles est devenue une réalité, c'est comme si les vannes s'étaient ouvertes... dans le bon sens, bien sûr.  

"Nous recevions des appels du monde entier aux petites heures du matin, en essayant de garder les yeux ouverts. Nous enregistrions un nombre record d'appels chaque semaine. C'était une époque formidable ! raconte Dan Aja, directeur principal des produits chez InVue.

Les partenaires pouvaient appeler à des heures indues et bénéficier d'un service "à la demande". Non seulement ils voyaient le produit, mais ils le voyaient en cours d'utilisation. Au lieu d'expliquer ce qu'un nouveau système de point de vente pourrait faire pour leur chiffre d'affaires, nous pouvions leur montrer en temps réel, avec de vrais produits, dans un magasin fictif. Les détaillants ont pu voir à quoi pourrait ressembler Zips dans leur quincaillerie, comment appliquer un emballage sur les appareils électroniques susceptibles d'être volés ou à quoi ressemble le crochet mural en libre-service T1000 lorsqu'il est installé à l'échelle d'un mur entier.   

Au fil du temps, l'équipement des caméras s'est amélioré pour réduire les décalages et la qualité, et les espaces sont devenus plus personnalisés et spécifiques à l'industrie afin d'accueillir une plus grande variété de détaillants. "Nos partenaires et nos clients ont eu des réactions tellement positives que nous avons construit des versions plus petites du centre d'expérience InVue aux Pays-Bas et à Hong Kong", explique Dan. Nous avons toujours placé les besoins de nos clients au premier plan de tout ce que nous faisons. Nous avons pris les citrons proverbiaux et les avons transformés en notre propre limonade que nous pouvons partager avec vous. 
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