Plongez dans l’expérience : comment une pandémie mondiale a rendu les ventes virtuelles plus attrayantes pour les clients

Il semble que la pandémie de COVID-19 a commencé il y a une éternité et que nous avons tous été contraints de quitter le bureau. La panique et l’incertitude collectives ont été ressenties par les entreprises du monde entier. Trouver un moyen de faire en sorte que les affaires continuent de fonctionner comme d’habitude représentait un défi unique, mais l’innovation est inévitable. La perturbation du transport mondial a mis fin aux réunions en personne conventionnelles, ce qui a incité InVue à élaborer une approche plus axée sur le client. Cela a conduit au développement d’un espace dédié à l’amélioration de l’engagement client, désormais affectueusement connu sous le nom d’InVue Experience Center (IEC).

« Si nous ne pouvons pas vous apporter physiquement des produits de prévention des pertes et des produits de point de vente, nous vous les apporterons virtuellement !», avons-nous pensé. C’estainsi qu’est né leInVue Experience Center. Ce qui était autrefois une salle d’exposition et un espace d’ingénierie s’est rapidementtransformé enun « magasin »de 5 000 pieds carrés pour rivaliser avec le meilleur ensemble QVC. Il en a résulté un cadre qui pouvait imiter presque n’importe quel environnement de vente au détail avec de vraies marchandises sur présentoir. Ce n’était pas seulement un espace pour l’équipe de vente, mais un espace pour notre clients à vraiment se projetereux-mêmes, leurs produits et la manière dont ilsleur les clients interagiraient avec eux.   

En quelques mois, l’InVue Experience Center était terminé, mais personne ne savait à quel point il serait couronné de succès. C’était une sorte de coup mesuré dans le noir qui a finalement porté ses fruits. Le fait de pouvoir interagir virtuellement avec les clients a ouvert de nombreuses portes et présenté de nouveaux défis avec des solutions uniques.  

Les réunions en personne impliquaient souvent des temps de déplacement prolongés, des dépenses élevées et limitaient le temps qu’un client pouvait passer avec un représentant. Les réunions virtuelles n’étaient pas nouvelles, mais elles étaient certainement sous-utilisées. Une fois que la possibilité de réunions de vente virtuelles est devenue une réalité, c’était comme si les vannes s’étaient ouvertes... dans le bon sens du terme, bien sûr.  

« Nous étions ici pour recevoir des appels du monde entier aux petites heures du matin, en essayant de garder les yeux ouverts. Nous atteignions un nombre record d’appels chaque semaine. C’était un moment génial ! a raconté Dan Aja, invue's directeur principal des produits.   

Les partenaires pouvaient appeler à des heures inhabituelles et obtenir un service « à la demande ». Non seulement ils voyaient le produit, mais ils le voyaient en cours d’utilisation. Au lieu d’expliquer ce qu’un nouveau système de point de vente pourrait faire pour leur chiffre d’affaires, nous pourrions leur montrer en temps réel, avec de vrais produits, dans un cadre de magasin fictif. Les détaillants pourraient voir à quoi pourraient ressembler Zips dans leur quincaillerie, comment appliquer un Package Wrap aux appareils électroniques sujets au vol ou à quoi ressemble le crochet mural en libre-service T1000 lorsqu’il est installé à l’échelle d’un mur de chevilles entier.   

Au fil du temps, l’équipement photographique s’est amélioré pour réduire les décalages et la qualité, et les espaces sont devenus plus personnalisés et spécifiques à l’industrie pour accueillir une plus grande variété de détaillants. « Nos partenaires et clients ont reçu des commentaires si positifs que nous avons construit des versions plus petites de l’InVue Experience Center aux Pays-Bas et à Hong Kong », explique Dan.  Nous avons toujours placé les besoins de nos clients au premier plan de tout ce que nous faisons. Nous avons pris les citrons proverbiaux et les avons transformés en notre propre limonade que nous pourrions partager avec vous.