Comment choisir une solution mPOS prête pour l'entreprise ?
Les systèmes de points de vente mobiles sont de plus en plus populaires pour des raisons évidentes : ils améliorent l'efficacité et la rapidité du processus de vente, créent des connexions faciles entre les appareils et permettent des transactions sécurisées ainsi qu'un soutien opérationnel. Cela se traduit par une meilleure expérience client sur le site et, en fin de compte, par une augmentation des ventes et des taux de conversion. Mais avant d'opter pour un mPOS, il est important d'en comprendre les avantages et d'examiner comment les clients déploient au mieux ces systèmes de points de vente mobiles d'entreprise.
Qu'est-ce qu'un système de point de vente mobile ? En termes simples, un mPOS transforme un smartphone ou une tablette en une caisse enregistreuse qui permet aux commerçants d'accepter des paiements où qu'ils se trouvent - dans un espace commercial ou à la table d'un restaurant, lors d'un salon professionnel, lors d'une visite à un client, ou partout où ils peuvent faire des affaires. Les systèmes de points de vente mobiles vous permettent de transporter votre magasin dans votre main et d'effectuer des transactions n'importe où.
Alors que nous nous rapprochons d'une société sans argent liquide, les systèmes de points de vente mobiles gagnent rapidement du terrain car ils deviennent plus rapides, plus sûrs et plus faciles à charger et à entretenir. Selon une étude de Juniper Research, l'adoption de dispositifs mPOS se connectant sans fil ou via des appareils mobiles portera les transactions mPOS annuelles à plus de 87 milliards d'ici 2023, soit trois fois plus que les 28 milliards de transactions estimées sur des dispositifs mPOS en 2018.
Ce n'est pas surprenant, car les systèmes mPOS améliorent l'expérience des clients et peuvent avoir un impact profondément positif sur le chiffre d'affaires. Cependant, tous les systèmes ne se valent pas et il est important de choisir un système indépendant de toute technologie, Safer, sécurisé et adaptable à l'évolution des besoins de l'entreprise. Voici quelques éléments à prendre en compte pour choisir le bon terminal mobile :
Ce système mPOS est-il vraiment mobile ?
De nombreux systèmes mPOS proposent des solutions portables ou fixes pour les tablettes. Recherchez plutôt des systèmes qui permettent réellement la vente mobile en offrant les deux. La mobilité est essentielle car elle permet aux commerçants d'augmenter ou de réduire rapidement le nombre de caisses lorsque le magasin est très fréquenté ou que le restaurant ralentit, en complément des couloirs fixes ou de l'assistance aux caisses.
Un bon système mPOS est polyvalent et permet à la fois une installation intégrée à un hub centralisé et une option d'installation sur un comptoir. Le commerçant doit pouvoir verrouiller le système s'il le souhaite, à la fois physiquement et numériquement. Si les tablettes sont souvent utilisées pour les systèmes mPOS, les appareils portables plus petits, tels que les téléphones mobiles, sont de plus en plus populaires. Lorsque vous planifiez l'expansion de votre programme, investissez dans un système qui permet non seulement la mobilité et l'ancrage des tablettes, mais aussi l'utilisation de petits appareils mobiles avec des terminaux de paiement mobiles. La taille, le poids et la facilité d'utilisation jouent un rôle important dans le succès des systèmes mPOS, prévoyez donc un environnement mixte d'ordinateurs de poche et de tablettes.
Le plus important est de trouver un système mPOS qui rendra vos clients heureux. Les systèmes de points de vente mobiles sont populaires auprès des clients qui apprécient la connexion personnelle, la rapidité, la précision et la sécurité. Les clients satisfaits deviennent des clients fidèles, ce qui améliore les résultats.
À quelle fréquence devrai-je changer de matériel informatique ?
La plupart des systèmes mPOS sont spécifiques à un fabricant de tablettes ou de petits ordinateurs de poche et à un système d'exploitation. Recherchez un système qui offre une grande liberté de choix entre le matériel et les applications. Pourquoi devriez-vous être obligé de changer de matériel simplement à cause du terminal mobile que vous choisissez ?
Un système mPOS capable de prendre en charge des applications frontales doit disposer d’un support de tablette universel qui prendra en charge les appareils de n’importe quel fabricant. Le support doit permettre de retirer rapidement et facilement l’appareil pour plus de mobilité. Les meilleurs systèmes mPOS frontaux offrent une accessibilité supérieure et doivent inclure une base qui peut pivoter à 270 degrés ou être verrouillée et un support de tablette qui peut s’incliner. Les options sur les systèmes supérieurs permettent l’intégration d’accessoires tels que des tiroirs-caisses, des pistolets de numérisation et des imprimantes de reçus pour un présentoir propre, facile à utiliser et à entretenir. Pour les petits ordinateurs de poche mPOS, assurez-vous que lorsqu’ils ne sont pas utilisés, les appareils peuvent être facilement et facilement connectés à une station de charge universelle qui s’adapte à mesure que vous élargissez votre programme ou que vous changez d’appareil.
Cela fonctionne-t-il avec mes fournisseurs de matériel et de logiciels préférés ?
Les meilleurs systèmes mPOS sont capables d'intégrer le matériel, de le recharger et de permettre la connexion de périphériques matériels. Ces produits soutiennent l'idée du "one-to-many" - permettant aux commerçants de créer un système unique avec de nombreux nœuds qui fonctionnent tous ensemble de manière transparente. Recherchez un système dont le coût de possession est faible et qui offre une modularité, une intégration transparente des dispositifs de paiement et une connectivité réseau pour assurer la flexibilité nécessaire à la croissance future des magasins.
Un bon système mPOS doit prendre en charge une myriade de combinaisons d'ordinateurs de poche et de tablettes avec des dispositifs de paiement et promettre d'ajouter des dispositifs au portefeuille au fur et à mesure qu'ils deviennent disponibles. Il est important de choisir un fournisseur qui soit prêt à s'adapter. Par exemple, recherchez une entreprise qui créera un étui pour un appareil spécifique, même s'il ne s'agit pas d'une offre standard.
Une approche agnostique de la technologie facilite également le chargement et le stockage. Les meilleurs systèmes mPOS contrôlent les niveaux de charge de tous les appareils intégrés et n'indiquent une charge complète que lorsque les appareils sont entièrement chargés, ce qui permet de savoir facilement quand les appareils mPOS sont prêts pour un changement de poste. Une solution de charge appropriée fournira aux appareils la tension et le courant adéquats en fonction des spécifications de l'appareil et des exigences de la batterie. Les meilleures solutions de recharge permettent également aux appareils de se recharger rapidement s'ils sont compatibles avec ces normes. Certains systèmes qui intègrent des tablettes ou des ordinateurs de poche à des dispositifs de paiement connectent les batteries des dispositifs par "force brute" et ne contrôlent pas les niveaux de charge. Ces systèmes ne sont pas en mesure de recharger rapidement les appareils. Ce qui est plus inquiétant, c'est que ces solutions de "force brute" entraînent des problèmes potentiels de surchauffe, de gonflement de la batterie et de dégradation du produit.
Quelle doit être la robustesse de mon équipement ?
Si un système de point de vente est mobile, il doit être robuste. Les appareils sont souvent manipulés par plusieurs personnes dans des environnements où ils risquent de tomber ou d'être utilisés brutalement. Les systèmes de recharge doivent être robustes. Les connecteurs standard tels que l'USB-C peuvent facilement être endommagés soit par des débris, soit par une utilisation brutale et intensive. D'autres chargeurs câblés présentent des défaillances dues à la rupture ou à la perte de câbles ou de briques d'alimentation. Lorsque les appareils ne sont pas branchés, les systèmes mPOS ne sont pas utilisables. Il est intéressant d'avoir un système qui peut supporter une utilisation intensive et qui dispose d'une solution de recharge simple et robuste.
Les systèmes de point de vente mobiles devraient permettre aux tablettes et aux ordinateurs de poche d’être connectés aux appareils de paiement afin qu’ils soient physiquement protégés contre les chutes faciles. Les systèmes qui peuvent également être verrouillés sur un ordinateur de poche ou une tablette pour plus de sécurité sont les meilleurs. Pour éviter d’endommager les connecteurs, il est préférable d’utiliser les boîtiers et les systèmes qui utilisent la charge sans fil ou la charge par contact. Idéalement, les connecteurs de vos appareils mPOS ne devraient pas être accessibles pour éviter tout dommage.
En cas de chute de l'appareil, les commerçants qui spécifient des systèmes robustes ont l'esprit tranquille car le matériel est conçu pour résister aux chocs. Recherchez des systèmes qui spécifient une protection contre les chutes. Si le fournisseur n'indique pas de spécifications de chute, telles que la norme mil-spec 810, demandez-lui à quelles normes il s'est conformé. Les accidents arrivent, mais un système mPOS doit être indulgent et protéger l'investissement du commerçant.
Ce système mPOS a-t-il fait ses preuves dans le même contexte ?
L'expérience compte et c'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de systèmes de points de vente mobiles. Les fournisseurs qui ont déployé des systèmes mPOS dans plusieurs lieux très fréquentés peuvent montrer comment leurs mPOS fonctionnent sur le terrain.
Les commerçants devraient prendre le temps de visiter un établissement équipé d'un système mPOS afin de se faire une idée de son utilisation et de connaître les réactions des clients et des employés qui l'utilisent. Rendez visite, si possible, à des clients de taille et d'échelle similaires et appartenant à un secteur d'activité similaire, et demandez-leur leur avis sur les caractéristiques et les fonctionnalités importantes.
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