Comment choisir une solution mPOS adaptée à l'entreprise ?

Les systèmes de point de vente mobiles sont de plus en plus populaires pour des raisons évidentes : ils améliorent l'efficacité et la rapidité du processus de vente, créent des connexions faciles entre les appareils et permettent de sécuriser les transactions et l'assistance opérationnelle. Il en résulte une meilleure expérience client sur place et, en fin de compte, une augmentation des ventes et des taux de conversion. Mais avant de passer à mPOS, il est important de comprendre les avantages et d'examiner comment les clients déploient au mieux ces systèmes de points de vente mobiles d'entreprise.

Qu'est-ce qu'un système de point de vente mobile ? Pour faire simple, un mPOS transforme un smartphone ou une tablette en une caisse enregistreuse qui permet aux commerçants d'accepter des paiements où qu'ils se trouvent - dans un espace commercial ou à la table d'un restaurant, lors d'un salon professionnel, en rendant visite à un client, ou partout où ils peuvent faire des affaires. Les systèmes de point de vente mobiles vous permettent de transporter votre magasin dans votre main et d'effectuer des transactions n'importe où.

Alors que nous nous rapprochons d'une société sans argent liquide, les systèmes de points de vente mobiles gagnent rapidement du terrain car ils deviennent plus rapides, plus sûrs et plus faciles à charger et à entretenir. Une étude de Juniper Research a révélé que l'adoption des appareils mPOS se connectant sans fil ou via des appareils mobiles fera passer les transactions annuelles sur mPOS à plus de 87 milliards d'ici 2023, soit trois fois plus que les 28 milliards de transactions estimées sur les appareils mPOS en 2018.

Ce n'est pas surprenant puisque les systèmes mPOS améliorent l'expérience des clients et peuvent avoir un impact profondément positif sur le chiffre d'affaires. Cependant, tous les systèmes ne se valent pas, et il est important de choisir un système qui ne soit pas tributaire de la technologie, qui soit sûr et sécurisé, et qui puisse s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise. Voici quelques éléments à prendre en compte pour choisir le bon système mPOS:

Le système mPOS est-il vraiment mobile ?

De nombreux systèmes mPOS proposent des solutions fixes ou portables pour les tablettes. Recherchez plutôt des systèmes qui permettent réellement la vente mobile en offrant les deux. La mobilité est essentielle car elle permet aux commerçants d'augmenter ou de réduire rapidement le nombre de caisses lorsque le magasin devient très fréquenté ou que le restaurant ralentit, en complétant les couloirs fixes ou les stands de caisse.

Un bon système mPOS est polyvalent et permet à la fois une installation intégrée à un hub centralisé et une option d'installation sur un comptoir. Le commerçant doit pouvoir verrouiller le système s'il le souhaite, à la fois physiquement et numériquement. Bien que de nombreuses personnes soient habituées à utiliser des tablettes pour les systèmes mPOS , les petits appareils portables tels que les téléphones mobiles sont de plus en plus populaires. Lorsque vous planifiez l'expansion de votre programme, investissez dans un système qui permet non seulement la mobilité et l'ancrage des tablettes, mais aussi l'utilisation de petits appareils mobiles avec des terminaux de paiement mobiles. La taille, le poids et la facilité d'utilisation jouent un rôle important dans le succès des systèmes mPOS . Prévoyez donc un environnement mixte d'ordinateurs de poche et de tablettes.

Le plus important est de trouver un système mPOS qui rendra vos clients heureux. Les systèmes de point de vente mobiles sont populaires auprès des clients qui apprécient la connexion personnelle, la rapidité, la précision et la sécurité. Des clients satisfaits deviennent des clients fidèles, ce qui améliore les résultats.

À quelle fréquence devrai-je changer de matériel informatique ?

La plupart des systèmes mPOS sont spécifiques à un fabricant de tablettes ou de petits ordinateurs de poche et à un système d'exploitation. Recherchez un système qui offre une grande liberté de choix entre le matériel et les applications. Pourquoi seriez-vous obligé de changer de matériel simplement à cause du site mPOS que vous avez choisi ?

Un système mPOS qui peut prendre en charge des applications frontales doit être doté d'un support universel pour tablette, compatible avec les appareils de n'importe quel fabricant. Le support doit permettre de retirer rapidement et facilement l'appareil pour le rendre mobile. Les meilleurs systèmes frontaux mPOS offrent une accessibilité supérieure et comprennent une base qui peut pivoter à 270 degrés ou être verrouillée, ainsi qu'un support de tablette inclinable. Les options des systèmes supérieurs permettent d'intégrer des accessoires tels que des tiroirs-caisses, des pistolets de lecture et des imprimantes de reçus, pour un affichage propre, facile à utiliser et à entretenir. Pour les petits ordinateurs de poche mPOS , assurez-vous que lorsqu'ils ne sont pas utilisés, les appareils peuvent être facilement connectés à une station d'accueil pour être rechargés dans une station de charge universelle adaptable à mesure que vous élargissez votre programme ou que vous changez d'appareil.

Cela fonctionne-t-il avec mes fournisseurs de matériel et de logiciels préférés ?

Les meilleurs systèmes mPOS sont capables d'intégrer du matériel, de charger et de permettre la connexion de périphériques matériels. Ces produits soutiennent l'idée du "one-to-many" - permettant aux commerçants de créer un système unique avec de nombreux nœuds qui fonctionnent tous ensemble de manière transparente. Recherchez un système dont le coût de possession est faible et qui offre une modularité du système, une intégration transparente des dispositifs de paiement et une connectivité réseau pour assurer la flexibilité nécessaire à la croissance future du magasin.

Un bon système mPOS devrait prendre en charge une myriade de combinaisons d'ordinateurs de poche et de tablettes avec des dispositifs de paiement et promettre d'ajouter des dispositifs au portefeuille au fur et à mesure qu'ils deviennent disponibles. Il est important de choisir un fournisseur qui soit prêt à personnaliser son système. Par exemple, recherchez une entreprise qui créera un étui pour un appareil spécifique, même s'il ne s'agit pas d'une offre standard.

Une approche agnostique de la technologie est également utile pour le chargement et le stockage. Les meilleurs systèmes mPOS surveillent les niveaux de charge de tous les dispositifs intégrés, n'indiquant une charge complète que lorsque les dispositifs sont entièrement chargés, ce qui permet de savoir facilement quand les dispositifs mPOS sont prêts pour un changement de poste. Une solution de charge adéquate fournira aux appareils la tension et le courant corrects en fonction des spécifications de l'appareil et des exigences de la batterie. Les meilleures solutions de charge permettent également une charge rapide si l'appareil prend en charge ces normes. Certains systèmes qui intègrent des tablettes ou des ordinateurs de poche à des dispositifs de paiement connectent les batteries des appareils par "force brute" et ne contrôlent pas les niveaux de charge. Ces systèmes ne sont pas en mesure de charger rapidement les appareils. Ce qui est plus inquiétant, c'est que ces solutions de "force brute" entraînent des problèmes potentiels de surchauffe, de gonflement de la batterie et de dégradation du produit.

Quelle doit être la robustesse de mon équipement ?

Si un système de point de vente est mobile, il doit être robuste. Les appareils sont souvent manipulés par plusieurs personnes dans des environnements où ils risquent de tomber ou d'être utilisés brutalement. Les systèmes de recharge doivent être robustes. Les connecteurs standard tels que l'USB-C peuvent facilement être endommagés soit par des débris, soit par une utilisation rude et intensive. Les chargeurs filaires supplémentaires subissent des défaillances dues à la rupture ou à la perte de câbles ou de briques d'alimentation. Lorsque les appareils ne sont pas branchés, les systèmes mPOS ne sont pas utilisables. Il est payant d'avoir un système qui peut supporter une utilisation intensive et qui dispose d'une solution de charge simple et robuste.

Les systèmes de points de vente mobiles doivent permettre de fixer les tablettes et les ordinateurs de poche aux dispositifs de paiement, afin qu'ils soient physiquement sécurisés et ne tombent pas facilement. Les systèmes qui peuvent également être verrouillés à un ordinateur de poche ou à une tablette pour plus de sécurité sont les meilleurs. Pour éviter d'endommager les connecteurs, il est préférable d'utiliser des étuis et des systèmes qui utilisent la recharge sans fil ou la recharge par contact. Idéalement, les connecteurs de vos appareils mPOS ne devraient pas être accessibles pour éviter tout dommage.

En cas de chute de l'appareil, les commerçants qui spécifient des systèmes robustes ont l'esprit tranquille car le matériel est conçu pour résister aux chocs. Recherchez des systèmes dotés d'une protection contre les chutes. Si le fournisseur ne mentionne pas de spécifications de protection contre les chutes, telles que la norme mil-spec 810, demandez-lui à quelles normes il s'est conformé. Les accidents arrivent, mais un système mPOS doit être indulgent et protéger l'investissement du commerçant.

Ce système mPOS a-t-il fait ses preuves dans le même contexte ?

L'expérience compte et c'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de systèmes de points de vente mobiles. Les fournisseurs qui ont déployé des systèmes mPOS dans plusieurs lieux très fréquentés peuvent montrer comment leur mPOS fonctionne sur le terrain.

Les commerçants devraient prendre le temps de visiter un site équipé de systèmes mPOS pour se faire une idée de la manière dont ils sont utilisés et connaître les réactions des clients et des travailleurs qui utilisent le système. Si possible, rendez visite à des clients de taille et d'échelle similaires, dans un secteur d'activité similaire, et demandez-leur leur avis sur les caractéristiques et les fonctionnalités importantes.

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