L'histoire de Salus : leader de la sécurité dans le commerce de détail sur un marché en pleine évolution

Salus Security Solutions est un pionnier dans le secteur de la sécurité de détail, basé en Turquie. Depuis sa création en 2007, l'entreprise a acquis une solide réputation en se concentrant sur des solutions innovantes qui non seulement améliorent l'expérience client, mais assurent également la sécurité des environnements de vente au détail. Ils se spécialisent dans une gamme diversifiée de produits, notamment les systèmes de surveillance électronique de zone (EAS), les produits d'affichage sécurisé extérieur, les étiquettes d'alarme et la sécurité de l'affichage des marchandises.

Ce qui distingue Salus, c'est sa capacité à relever les défis uniques du marché non occidental, en aidant les clients à comprendre l'importance des solutions de sécurité de vente au détail qui améliorent véritablement l'expérience client en magasin.

Contexte et parcours

Avec l'encouragement du fondateur d'InVue, Jim Sankey, Salus a pu compter sur une solide expérience dans le secteur des systèmes EAS. Après des années de gestion, l'équipe a constaté la croissance du marché de la vente au détail en Turquie et a saisi l'occasion d'informer les clients sur la manière dont des solutions de sécurité efficaces et des concepts d'affichage innovants peuvent véritablement améliorer l'expérience client.

Valeurs fondamentales et mission

Au cœur des opérations de Salus se trouvent trois valeurs fondamentales qui guident tout ce qu'ils font : 

• Orientation client : Ils accordent la priorité à la compréhension et au dépassement des besoins des clients pour établir une confiance à long terme. 
• Intégrité: L’honnêteté et la transparence sont essentielles pour garantir que les clients se sentent toujours valorisés et respectés. 
• Adaptation: SALUS embrasse le changement et l’innovation, ce qui lui permet de répondre efficacement aux demandes évolutives du marché. 

Ces valeurs font partie intégrante du fonctionnement quotidien de l’équipe. 

Défis et solutions

Le secteur de la sécurité des commerces de détail comporte son lot de défis, en particulier sur un marché non occidental comme la Turquie. Au début, Salus Security Solutions a dû faire face à une bataille difficile pour sensibiliser ses clients à l’importance de l’expérience client et de la qualité. La sensibilité au prix est toujours un facteur important, ce qui rend la tâche encore plus difficile. Mais au lieu de considérer ces défis comme des revers, Salus les a considérés comme des opportunités d’innovation.

Ils se concentrent sur la compréhension des besoins des clients et sur l’instauration d’un climat de confiance en écoutant chaque client. Aucun client potentiel n’est trop petit pour attirer leur attention. En informant continuellement les clients sur les nouveaux produits et en leur permettant d’expérimenter leurs solutions en direct, Salus a montré à quel point il peut être précieux d’investir dans une sécurité de qualité.

L'industrie Insights

À mesure que le marché de la sécurité de détail évolue, Salus a identifié certaines tendances clés qui façonnent son avenir :

• Connectivité : Les solutions deviennent de plus en plus intégrées, permettant une communication transparente entre les appareils.
• Facilité d'utilisation : Les produits sont conçus pour être conviviaux, garantissant une expérience plus fluide tant pour le personnel que pour les clients.
• Technologie intelligente : L’essor de l’IA favorise des innovations qui non seulement sécurisent les produits mais améliorent également l’interaction avec les clients.

Ces tendances mettent en évidence la manière dont l’industrie évolue pour créer de meilleures expériences pour tous.

Perspectives d'avenir : l'avenir de la sécurité dans le commerce de détail

En se tournant vers l’avenir, Salus envisage un environnement de sécurité de détail qui repose sur la connectivité et les solutions intelligentes. Pour suivre le rythme de ces changements, l’équipe s’engage à rester au fait des tendances du secteur et à explorer de nouveaux produits qui répondent aux besoins évolutifs de ses clients.

Des relations clients mémorables

L'une des réalisations marquantes de Salus a été sa collaboration avec Akbank, l'une des plus grandes banques de Turquie. Ils ont installé plus de 5 000 positions de sécurité des marchandises sur 800 sites, principalement constituées de systèmes InVue pour sécuriser les tablettes sur lesquelles la banque s'appuie pour interagir avec ses clients. Ce partenariat illustre parfaitement l'engagement de Salus à fournir des solutions de sécurité sur mesure.

L'établissement de relations durables avec les clients est une priorité absolue pour Salus. L'entreprise se concentre sur l'écoute des commentaires et ne pousse jamais à la vente, ce qui permet aux clients d'explorer d'autres options. Cette approche incite souvent les clients à revenir pour leurs solutions, ce qui témoigne non seulement de la qualité de leurs produits, mais aussi du service client exceptionnel et de la patience de Salus. Leur humilité et leur ouverture d'esprit ont favorisé une clientèle fidèle qui apprécie le soutien exceptionnel qu'ils reçoivent.

Projets récents passionnants

Un projet notable à souligner est la collaboration de Salus avec l'American Hospital. Ils installent des appareils OnePod Wireless dans les chambres des patients pour améliorer l'expérience de ces derniers. Ces appareils permettront aux patients de commander de la nourriture et d'accéder à leurs rapports en toute transparence via des tablettes. L'essai initial dans 15 chambres a montré des résultats prometteurs, ouvrant la voie à un déploiement plus large dans 300 chambres. 

La puissance du partenariat avec InVue

Le partenariat avec InVue a joué un rôle important dans le succès de Salus. « Dès le départ, l'approche innovante d'InVue a permis à l'entreprise de se démarquer sur le marché, à l'image de la façon dont Apple a transformé la technologie grand public », explique Ozgur Sakrak, directeur des ventes chez Salus. Cette vision et cette orientation communes ont créé une perception positive auprès des clients, permettant à Salus Security Solutions de prospérer même en tant que nouveau venu dans le domaine. La collaboration s'est avérée mutuellement bénéfique, les deux entreprises accordant la priorité au service et à la satisfaction de la clientèle.

Salus Security Solutions : un leader en matière de sécurité dans le commerce de détail

Salus est un véritable exemple de résilience, d'innovation et de solidité des partenariats dans le secteur de la sécurité des commerces de détail. Son engagement envers l'excellence, combiné à une forte adéquation avec InVue, la positionne comme un leader dans le paysage turc en pleine évolution. InVue est convaincu que Salus continuera à apporter des changements positifs dans le secteur et à améliorer l'expérience client.