L'expérience de la vente au détail : Les points de vue du Benelux

InVueLa présence de InVuedans plus de 90 pays est possible grâce à un réseau de partenaires dévoués dans le monde entier qui combinent l'expérience mondiale de avec leur propre vision et expertise régionale, pour guider les clients sur la façon de promouvoir, protéger et connecter efficacement leurs magasins. Chaque trimestre, nous interviewons l'un de nos partenaires afin de le présenter à nos clients et de partager son approche unique et sa compréhension des différents marchés et environnements de sa région.

Nous avons rencontré Andy Rottiers, Axel Hellemans et Roland Linting de Resatec aux Pays-Bas et en Belgique. Resatec est partenaire de InVue depuis 2010 et soutient les clients dans toute la région du Benelux.

Cet entretien a été édité et condensé pour plus de clarté.

Q. Qu'est-ce qui se passe dans le commerce de détail et qui vous intéresse en ce moment ?

La pandémie mondiale a indéniablement eu un impact important sur le commerce de détail, tant par le type d'innovations dans lesquelles il investit que par la vitesse à laquelle il les met en place. Les magasins qui n'étaient pas vraiment présents en ligne auparavant mettent en place le commerce électronique et des services tels que l'achat en ligne et le retrait en magasin.

Dans de nombreuses régions, les clients ne sont pas autorisés à toucher les appareils en magasin, c'est pourquoi une technologie telle que les codes QR leur permet d'obtenir plus d'informations sur l'appareil sans contact. D'autre part, le commerce de détail est touché par l'augmentation des vols, c'est pourquoi on s'efforce de l'aider à assurer la sécurité dont il a besoin tout en préservant autant que possible l'expérience du client. Nous constatons qu'il y a encore de l'argent dans le commerce de détail pour les bonnes solutions qui se concentrent sur l'expérience client - qu'il s'agisse de l'expérience de la marque, de la caisse automatique ou de la présentation des produits - mais elles sont davantage prises en compte et mises en œuvre plus rapidement qu'elles ne l'étaient auparavant.

Q. Quelle est la question la plus importante qu'un client devrait poser pour s'assurer qu'il choisit les bonnes solutions pour son environnement ?

Ils doivent comprendre leur objectif principal. Par exemple, s'agit-il d'éviter de perdre des téléphones ? Ou accordent-ils autant d'importance aux données et aux informations qu'à la prévention des vols ?

Vous pouvez facilement trouver une solution de faible qualité et à faible budget. Mais il existe des solutions de haute qualité qui vous fournissent également les données dont vous avez besoin pour évaluer votre efficacité commerciale et vous aider à piloter votre organisation.

Q. Quel est le projet unique ou intéressant sur lequel vous avez travaillé avec les produits InVue ?

Personnellement, je suis très fière de notre projet Rituals ; Rituals est une entreprise néerlandaise bien connue qui compte 750 magasins dans le monde. Elle vend des parfums, des shampooings et d'autres produits de beauté et de santé. Rituals a développé un concept "shop-in-shop" où le client peut composer lui-même son shampoing. Convaincre le client a été un défi, mais la persévérance l'a emporté ; les 50 shop-in-shops de Rituals Hair Temple sont tous équipés de stands et de tablettes Apple iPad Pro. InVue OnePOD et de tablettes Apple iPad Pro. Espérons qu'il y en aura d'autres cette année.

- Roland Linting

Resatec a toujours été à la recherche de nouvelles industries avec lesquelles travailler, qu'il s'agisse de systèmes hospitaliers, de banques, etc. Un projet d'installation intéressant a été réalisé en collaboration avec un important client du secteur de la vente au détail d'appareils auditifs. Ils réfléchissaient à un nouveau concept pour leurs magasins et nous ont demandé de l'aide. Finalement, ils ont commencé à utiliser nos solutions de tablettes dans leur salle d'attente pour aider les clients à s'informer sur leur façon de travailler, leurs promotions, ainsi qu'un outil pour faire des tests auditifs. Nous voyons des tablettes apparaître partout, les entreprises commencent à réaliser les possibilités offertes par cette technologie.

- Andy Rottiers

Travailler avec de grandes marques d'électronique grand public est toujours un projet intéressant en raison des délais qu'elles doivent respecter pour lancer un produit ou un magasin. Heureusement, nous travaillons en étroite collaboration avec ces marques, qu'il s'agisse des contacts au siège ou des magasins régionaux et locaux. Nous devons maintenir une communication étroite et être à l'heure pour le lancement.

- Axel Hellemans

Vous êtes un commerce de détail dans la région du Benelux ? Poursuivez la conversation avec Resatec en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Site web : https://www.resatec.be/ ou http://www.resatec.nl
Courriel : info@resatec.nl ou info@resatec.be