L'expérience de la vente au détail : L'expérience de la vente au détail : les enseignements du Japon

InVueLa présence de InVuedans plus de 90 pays est possible grâce à un réseau de partenaires dévoués qui combinent l'expérience mondiale de avec leur propre vision et expertise régionale, afin de guider les clients sur la manière de promouvoir, de protéger et de connecter efficacement leurs magasins. Chaque trimestre, nous interviewons l'un de nos partenaires afin de le présenter à nos clients et de partager son approche unique et sa compréhension des différents marchés et environnements de sa région.

Dans cet épisode de notre série d'entretiens avec des partenaires, nous avons rencontré Harry Koizumi, PDG d'Adsec Japan, pour vous donner un aperçu du secteur de la vente au détail au Japon, ainsi que la question clé qu'il pense que tous les détaillants devraient se poser avant le lancement de leur prochain produit.

Q. Quel est le problème le plus courant que vous aidez les clients à résoudre ?

Tant les fabricants que les détaillants sont très soucieux de la beauté du présentoir, mais rares sont les clients qui se soucient également de la sécurité. Par conséquent, leur écran est souvent peu attrayant sur la surface de vente. Si un client ne comprend pas bien comment appliquer la bonne sécurité à l'appareil de manière à ce que le design reste attrayant, cela peut nuire à son expérience avec cet appareil. C'est pourquoi nous passons notre temps à aider à réfléchir à ces considérations et à guider les détaillants vers une solution appropriée avant qu'ils ne lancent leurs produits dans les magasins.

Q. Quelle est la question la plus importante qu'un client devrait poser pour s'assurer qu'il choisit les bonnes solutions pour son environnement de vente au détail ?

Ils devraient se demander "Quelle solution favorisera la meilleure expérience client en magasin ? Cet état d'esprit les aidera à choisir le bon présentoir pour leur appareil. En comprenant combien de temps les clients interagissent avec chaque appareil en magasin, ils peuvent avoir un impact significatif sur les taux d'engagement en magasin. Si les détaillants ne se concentrent pas sur ce processus, ils seront surpris par la baisse des taux d'engagement.

Q. Qu'est-ce qui se passe dans le commerce de détail et qui vous intéresse en ce moment ?

La pandémie mondiale a complètement changé la situation du commerce de détail au Japon, et je suis curieux de voir ce qui deviendra notre nouvelle normalité. Il est important pour notre entreprise de comprendre ce qui déterminera la demande des clients dans un monde post-pandémique. Quelle sera l'importance du magasin de détail ? Nous devons surveiller la demande des clients dans tous les secteurs afin de rester en contact et de réagir de manière appropriée.

Q. Quel est le projet le plus unique ou le plus intéressant sur lequel vous avez travaillé avec InVue?

Je suis toujours intéressé par les domaines dans lesquels InVue continue à se développer et par les nouveaux produits qu'ils créent, mais plus particulièrement en ce moment. Le projet le plus unique sur lequel nous avons récemment travaillé a été l'intégration de la solution Vertical Wireless dans le lancement du magasin phare d'AU à Tokyo.

Il y a des années, ils utilisaient un produit concurrent et nous les avons depuis fait migrer vers des produits InVue qui répondent à leurs besoins. Au début, nous les avons fait migrer vers un produit appelé la série 855V. Ce produit permettait de conserver l'appareil dans un affichage vertical avec un petit capteur, ce qu'ils ont vraiment apprécié. Aujourd'hui, lors du lancement de leur dernier magasin phare, ils ont adopté notre solution verticale sans fil. Lorsque j'ai visité le magasin, j'ai vu les clients s'emparer du produit et s'y intéresser. Il est doté d'un capteur de lumière, sans cordon, ce qui permet au client de l'utiliser librement et de se promener dans le magasin pour voir comment il fonctionne avec d'autres produits.

Vous êtes un commerce de détail au Japon ? Apprenez-en plus sur Adsec Japan et poursuivez la conversation.

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