Denny's améliore l'expérience de ses clients et réduit ses coûts grâce au système InVue's NE360

Denny's, une célèbre chaîne de restaurants américains comptant plus de 1 700 établissements dans le monde, est fière d'offrir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu'une atmosphère accueillante et familiale. Soucieux d'offrir une expérience culinaire efficace et centrée sur le client, Denny's cherchait des moyens de moderniser ses opérations, de réduire les retards de service et d'améliorer la satisfaction globale de ses clients.

Défi

Denny's se débattait avec de gros terminaux de point de vente (POS) vétustes qui occupaient un espace précieux sur le comptoir et nécessitaient des coûts de maintenance élevés. Le système n'était pas assez flexible pour les applications modernes ou les besoins d'accessibilité, ce qui ralentissait le service aux tables. Les serveurs passaient beaucoup de temps à faire des allers-retours vers les terminaux pour passer les commandes, ce qui entraînait des retards et augmentait les risques de saisie incorrecte des commandes, d'où l'insatisfaction des clients.

Solution :

En janvier 2024, Denny's a installé les solutions de points de vente mobiles NE360C et NE360T de InVue. Le NE360C a rationalisé les opérations au comptoir en réduisant l'encombrement du terminal, en offrant des fonctionnalités faciles à utiliser et en réduisant les coûts de maintenance grâce à des processus de réparation rapides et efficaces. De leur côté, les serveurs ont immédiatement bénéficié des tablettes NE360T , qui leur ont permis de passer des commandes directement à partir de la table, éliminant ainsi la nécessité de faire des allers-retours vers les terminaux. Il en a résulté un traitement plus rapide des commandes, une amélioration du service à la clientèle et une réduction substantielle des erreurs de saisie des commandes.

Résultats :

Le passage au système NE360 mPOS de InVuea apporté des améliorations immédiates aux opérations de service de Denny's. Le directeur a souligné la réduction de l'espace occupé par le nouveau système et la facilité d'entretien. Le directeur a souligné la réduction de l'espace occupé par le nouveau système et a fait l'éloge de la facilité d'entretien :

"Il est beaucoup plus beau que notre ancien système et prend beaucoup moins de place sur le comptoir. Il est très beau. J'apprécie vraiment la facilité de maintenance. Avec l'ancien système, la réparation pouvait parfois prendre une semaine, mais lorsque nous avons eu un problème avec une tablette, une nouvelle est arrivée le lendemain. Il nous a suffi d'enlever l'ancienne, de mettre la nouvelle et elle a fonctionné tout de suite. - Directeur, Denny's

Les serveurs ont également fait part de leurs commentaires positifs, soulignant que les tablettes amélioraient leur flux de travail :

"Les tablettes nous permettent d'accélérer et de faciliter les choses. Auparavant, nous devions faire des allers-retours vers les terminaux pour enregistrer les commandes. Aujourd'hui, nous commettons beaucoup moins d'erreurs lors de la saisie des commandes et nous pouvons servir les tables plus rapidement. Elles sont assez légères et faciles à transporter, et nous n'avons jamais eu à déplorer de casse alors qu'elles sont utilisées en permanence." - Associé de restaurant, Denny's

Outre l'amélioration de la rapidité du service, les tablettes NE360T offrent une expérience plus flexible et plus conviviale, ce qui a eu un impact significatif sur la satisfaction des clients et l'efficacité du personnel.

InVueLe système NE360 mPOS de Denny's a transformé les opérations de l'établissement, en rendant la saisie des commandes plus précise et le service à table plus rapide, tout en réduisant les problèmes de maintenance.

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