Comment une chaîne internationale de produits de beauté a réduit les vols de échantillons sans nuire à l'expérience client
Le commerce de détail des parfums repose sur l'interaction entre les produits
Les parfums constituent l'un des secteurs les plus interactifs du commerce de détail. Les clients souhaitent sentir, comparer et découvrir les produits avant de les acheter, ce qui fait de la disponibilité des échantillons un élément essentiel de l'expérience d'achat.
Pour une grande enseigne de produits de beauté, il devenait de plus en plus difficile de garantir la même qualité d'expérience dans ses centaines de magasins. La recrudescence des vols de produits d'essai posait des problèmes opérationnels aux équipes en magasin, compromettait le respect des normes de présentation des produits et laissait des espaces vides là où l'on aurait dû trouver des points d'interaction avec les clients.
Le défi : le vol d'échantillons nuisait à l'expérience olfactive
Fin 2023, le détaillant a contacté Sennco (qui fait désormais partie InVue) afin de trouver une solution. Le défi ne consistait pas simplement à empêcher le vol des échantillons, mais aussi à protéger ces derniers tout en préservant l'accessibilité, la présentation et la flexibilité indispensables dans le commerce de détail des parfums d'aujourd'hui.
Le détaillant avait besoin d'une solution capable de :
- Sécuriser les échantillons de parfum sans nuire à l'expérience d'achat
- Permettre aux équipes en magasin de remplacer rapidement les testeurs vides
- Soutenir les modifications fréquentes des planogrammes et de la mise en place des produits
- Prise en charge de plusieurs types de fixations
- S'étendre à des centaines de sites
En résumé, ils avaient besoin d'un programme de sécurité des testeurs polyvalent, capable de s'adapter aux réalités d'un secteur de la beauté en constante évolution, tout en garantissant une expérience homogène tant pour le personnel que pour les clients.
L'approche : mettre l'accent sur l'expérience client
Après avoir testé avec succès la solution de sécurité existante de Sennco dans un petit groupe de magasins, le détaillant a demandé une approche sur mesure, adaptée à son environnement commercial spécifique.
Plutôt que de partir de zéro, Sennco a adapté et perfectionné une technologie de sécurité pour les échantillons de parfum qui avait déjà fait ses preuves dans le secteur de la vente au détail depuis plus d'une décennie.
 | ScèneUne plate-forme surélevée pour les échantillons de parfum, conçue pour les présentoirs permanents et promotionnels. Avantages :
Permet de sécuriser les terminaux de paiement sans perturber l'expérience d'achat |
En étroite collaboration avec le détaillant, Sennco a conçu et réalisé un prototype, puis obtenu l'approbation d'un programme de testeurs de parfum sur mesure en moins de deux mois.
La solution comprenait plus de 80 composants sur mesure conçus pour maintenir en place les échantillons de parfum sur 12 types de présentoirs différents, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour les mises à jour régulières de la présentation, le remplacement des échantillons et les réaménagements saisonniers.
Plutôt que d'obliger le commerçant à s'adapter à la solution, celle-ci a été conçue en fonction de ses besoins opérationnels et de ses exigences en matière de merchandising.
Le déploiement : du projet pilote à la mise en œuvre à l'échelle du réseau
Le projet pilote initial a été lancé dans quelques magasins.
En l'espace de quelques mois, ces résultats ont conduit à l'approbation d'un déploiement à l'échelle de la chaîne, permettant ainsi l'installation de testeurs de parfums dans environ 700 magasins aux États-Unis et au Canada.
Fort du succès de ce déploiement, le programme s'est à nouveau étendu à près de 1 200 nouveaux espaces de beauté en magasin.
Pour respecter ce calendrier très serré, Sennco a mis à profit ses capacités de production tant nationales qu'internationales afin de fabriquer, de préparer et de livrer des solutions à quelque 685 magasins dans les quatre mois suivant la réception de la commande.
Ce qui a commencé comme un projet pilote dans quelques magasins s'est rapidement transformé en l'un des plus importants programmes de protection des testeurs de parfums en Amérique du Nord.
La solution : protéger les testeurs tout en préservant l'accessibilité
Contrairement aux approches traditionnelles qui créent des barrières entre les clients et les produits, ce programme a été conçu en fonction de la disponibilité des testeurs.
Cette solution a permis au détaillant de :
- Protéger les échantillons de parfum contre le vol
- Veiller à ce que la présentation des produits reste irréprochable
- Remplacer rapidement les testeurs vides en magasin
- Soutenir les modifications fréquentes des planogrammes et de la mise en place des produits
- S'adapter à différents types de fixations
- Veillez à ce que les produits soient disponibles pour les interactions avec les clients
Le résultat a été un programme de sécurité des échantillons conçu non seulement pour réduire les pertes, mais aussi pour préserver l'expérience qui stimule les ventes de parfums.
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Installation et expérience partenaire
Dès l'installation, tout s'est déroulé sans encombre et en toute simplicité. Le personnel n'a eu aucune difficulté à s'adapter au système, et le soutien apporté par l'équipe chargée du projet a joué un rôle essentiel dans la réussite de la mise en place.
 | « Le programme s'est en fait autofinancé. La réduction des pertes de testeurs et l'amélioration de leur disponibilité ont généré une valeur ajoutée qui a rapidement compensé l'investissement. » — Vice-président chargé de la protection des actifs, grand distributeur de produits de beauté |
The Impact : une nouvelle référence dans la vente au détail de parfums
Peu après l'installation, les magasins ont constaté une baisse des vols de flacons d'essai et une amélioration de leur disponibilité, ce qui a permis de maintenir l'interaction avec la clientèle, moteur des ventes de parfums.
Le succès du programme a donné un élan qui a largement dépassé le cadre de son lancement initial.
Ce qui a commencé comme une initiative en faveur des testeurs de parfums s'est transformé en l'un des plus grands programmes de protection des testeurs d'Amérique du Nord, qui soutient chaque jour environ 1,4 million de testeurs de parfums.
Ce succès a également démontré que la protection des testeurs pouvait s'étendre bien au-delà du secteur des parfums.
Alors que les détaillants continuaient à chercher des moyens de concilier accessibilité et protection, cette même approche a commencé à s'étendre à d'autres catégories de produits.
Aujourd'hui, des solutions similaires sont utilisées pour sécuriser :
- Échantillons de produits de soin pour la peau
- Échantillons de produits capillaires
- Testeurs de bougies
- D'autres présentations interactives de produits où l'engagement des clients est essentiel
En préservant l'accessibilité tout en réduisant les vols, les détaillants ont mis en place un dispositif applicable à de nombreuses catégories de produits, et pas seulement aux parfums.
Perspectives d'avenir
Le succès de ce programme a ouvert la voie à de nouveaux déploiements sur les marchés internationaux, démontrant ainsi qu'une stratégie de sécurité reposant sur un seul testeur pouvait s'adapter à différents types de magasins et environnements de vente au détail.
Si les échantillons de parfum constituaient au départ la principale préoccupation, de nombreux commerçants sont aujourd'hui confrontés à d'autres défis en matière de sécurité tout au long du parcours d'achat des clients.
Une fois qu'un client a choisi un parfum, les vendeurs vont souvent chercher les articles en boîte dans les tiroirs situés juste en dessous du présentoir ou dans les vitrines voisines contenant le stock de réserve. Ces zones peuvent poser des problèmes spécifiques en matière d'exploitation et de pertes.
Grâce à l'écosystème Smart Access InVue, les détaillants peuvent étendre les mêmes principes d'accessibilité, de responsabilité et d'efficacité opérationnelle au-delà des testeurs.
Solutions de sécurité pour tiroirs et armoires
- Serrure à verrouillage automatique pour tiroirs et portes
Sécurise les tiroirs et les armoires à parfums tout en offrant un accès rapide au personnel et un verrouillage automatique. - Showcase Lock à verrouillage automatique Showcase Lock
Protège les vitrines à charnières contenant des parfums et des produits de beauté haut de gamme. - Serrure à glissière à verrouillage automatique
Sécurise les vitrines coulissantes en verre et se verrouille automatiquement après l'ouverture. - Cam Lock
Solution de verrouillage polyvalente pour les tiroirs, les portes et les armoires destinés au stockage de parfums en cartons. - Plunger Lock
Permet de sécuriser les portes de passage et les vitrines en verre que l'on trouve couramment dans les salons de beauté.
Solutions d'accès intelligentes
- LIVE Cam Lock
Système de contrôle d'accès compatibleOneKEY mKEY pour portes battantes en bois, verre, métal ou acrylique. - LIVE Lock
Solution d'accès intelligente pour portes coulissantes en verre, offrant une traçabilité et une gestion simplifiée des clés. - LIVE Plunger Lock
Serrure connectée pour portes vitrées à cadre métallique, alliant sécurité et accès rapide pour le personnel.
Sécurité des stocks en réserve et en arrière-boutique
- Padlock
Système de contrôle d'accès résistant aux intempéries et durable pour les entrepôts, les cages de stockage et les zones de stockage de réserve.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de sécurité pour magasins de bijoux, contactez InVue .
