Comment le magasin Optus de Bourke Street Mall a transformé l'interaction avec les clients

Au cœur de Melbourne, en Australie, le magasin Optus Bourke Street Mall est un symbole d'innovation et de conception centrée sur le client. Fidèle à sa philosophie d'innovation, Optus a entrepris de redéfinir l'expérience de la vente au détail, en associant une sécurité de pointe à des interactions immersives avec les produits. Cette transformation a été rendue possible grâce à un partenariat stratégique avec Sabel et InVue en s'appuyant sur les solutions révolutionnaires de sécurité électroniqueOneKEY et InVue LIVE .

"Chez Optus, l'innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Avec le nouveau magasin de Bourke Street Mall, notre objectif était de créer une expérience client inédite", déclare Adam Davison, directeur principal de l'immobilier commercial et de la construction chez Optus. Cette vision nécessitait de trouver un équilibre entre la sécurisation des marchandises et la possibilité pour les clients d'explorer librement les offres d'Optus.

L'introduction des solutions InVue LIVE a marqué une première en Australie, permettant des ajustements de sécurité dynamiques basés sur des interactions en temps réel avec les clients. "Ce système basé sur une application améliore le parcours du client, permettant un engagement plus significatif avec nos produits sans sacrifier la sécurité", a ajouté M. Davison.

InVue LIVELes capacités du système vont au-delà de la simple sécurité. Il fournit à l'équipe d'Optus des informations précieuses sur l'engagement des appareils, l'état opérationnel et la conformité avec l'agencement des magasins, garantissant ainsi un environnement d'achat fluide et sûr. "Le système LIVE a révolutionné la façon dont notre équipe interagit avec les clients, en offrant une expérience sur mesure qui répond aux besoins de chacun", a commenté M. Davison.

L'approche ingénieuse du magasin Optus Bourke Street Mall n'est pas passée inaperçue. Elle a été saluée au niveau national et international pour sa conception et son expérience client. La solution InVue LIVE , élément central de ce succès, est nominée pour un Australian Fraud Award. "Nous sommes ravis de voir la solution LIVE reconnue et nous souhaitons bonne chance à Sabel et à InVue lors de la remise des prix", a déclaré M. Davison, soulignant l'impact du système sur la technologie de la sécurité dans le commerce de détail.

L'histoire de ce client illustre la façon dont Optus, en partenariat avec Sabel et InVue, établit de nouvelles normes dans le commerce de détail en associant la sécurité à une expérience client inégalée. Le magasin Optus Bourke Street Mall n'est pas seulement un endroit où l'on peut faire des achats ; c'est un aperçu de l'avenir de la vente au détail, où la technologie et le design centré sur l'humain convergent pour créer une expérience d'achat aussi gratifiante que sûre.

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