Comment le magasin Bourke Street Mall d’Optus a transformé l’interaction avec les clients

Situé au cœur de Melbourne, en Australie, le magasin Optus Bourke Street Mall est un modèle d’innovation et de conception centrée sur le client. Fidèle à sa philosophie d’innovation, Optus s’est lancé dans un voyage visant à redéfinir l’expérience de vente au détail, en combinant une sécurité de pointe avec des interactions immersives avec les produits. Cette transformation a été rendue possible grâce à un partenariat stratégique avec Sabel et InVue en tirant parti des solutions révolutionnaires de sécurité électronique OneKEY et InVue LIVE.

« Chez Optus, l’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Avec le nouveau magasin Bourke Street Mall, notre objectif était de créer une expérience client unique en son genre », déclare Adam Davison, directeur principal de l’immobilier commercial et de la construction chez Optus. Cette vision nécessitait de trouver un équilibre entre la sécurisation des marchandises et la possibilité pour les clients d’explorer les offres d’Optus.

L’introduction des solutions InVue LIVE a marqué une première en Australie, permettant des ajustements de sécurité dynamiques basés sur les interactions en temps réel des clients. « Ce système basé sur une application améliore le parcours client, permettant un engagement plus significatif avec nos produits sans sacrifier la sécurité », a ajouté M. Davison.

Les capacités d’InVue LIVE vont au-delà de la simple sécurité. Il fournit à l’équipe d’Optus des informations précieuses sur l’engagement des appareils, l’état opérationnel et la conformité avec les agencements des magasins, garantissant ainsi un environnement d’achat transparent et Safer . « Le système LIVE a révolutionné la façon dont notre équipe interagit avec les clients, en offrant une expérience sur mesure qui répond aux besoins de chaque individu », a commenté M. Davison.

L’approche ingénieuse du magasin Optus Bourke Street Mall n’est pas passée inaperçue. Elle a reçu des éloges nationaux et internationaux pour son design et son expérience client. La solution InVue LIVE, élément central de ce succès, est nominée pour un Australian Fraud Award. « Nous sommes ravis de voir la solution LIVE reconnue et souhaitons bonne chance à Sabel et InVue lors de la remise des prix », a déclaré M. Davison, soulignant l’impact du système sur la technologie de sécurité dans le commerce de détail.

Cette histoire client illustre la façon dont Optus, en partenariat avec Sabel et InVue, établit de nouvelles normes dans le commerce de détail en associant la sécurité à une expérience client inégalée. Le magasin Optus Bourke Street Mall n’est pas seulement un endroit pour faire du shopping ; C’est un aperçu de l’avenir du commerce de détail, où la technologie et le design centré sur l’humain convergent pour créer une expérience d’achat aussi gratifiante que sécurisée.

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