L’opérateur de téléphonie mobile de premier plan choisit la sécurité sans fil pour rafraîchir l’expérience de vente au détail.
 |
 |
 |
 |
Situation
Les magasins emblématiques de l’opérateur utilisaient auparavant des modèles InVue plus anciens pour présenter leurs appareils. Au bout de six ans, le client cherchait à rafraîchir l’apparence et l’expérience pour s’aligner sur les récents changements de son entreprise. Ils souhaitaient créer une expérience client plus engageante et plus percutante qui, à terme, augmenterait les ventes par appareil présentoir. De plus, les magasins avaient passé des années sans que leur présentoir ne soit rafraîchi. Chaque magasin a apporté des modifications individuelles pour assurer la fonctionnalité du présentoir, ce qui a entraîné un mélange de technologie, une esthétique incohérente et une expérience client déroutante et perturbatrice. Enfin, la recherche d’une solution unique permettant aux magasins d’assurer leur pérennité était une priorité. Au fur et à mesure de l’évolution de la technologie et de l’introduction de nouveaux appareils électroniques, l’équipe de vente au détail devait trouver une solution de présentation qui transfère de manière transparente l’alimentation et la sécurité des anciens modèles aux dernières générations, le tout sans interruption de l’expérience en magasin.
| 1 |
Créez une expérience client plus percutante.
|
2 |
Rationalisez l’esthétique du présentoir.
|
3 |
Compatibilité avec l’évolution de l’électronique.
|
invue's la prise en charge verticale du sans-fil, le S3100V a été sélectionné pour prendre en charge l’ensemble des magasins de téléphonie mobile de l’opérateur en raison de son expérience client percutante et de sa capacité à alimenter divers appareils de marque. La fonctionnalité de zonage d’alarme du S3100V a résolu le défi d’assurer la meilleure expérience en magasin sans sacrifier la sécurité. Les clients peuvent désormais explorer toutes les fonctionnalités de chaque appareil, qu’il s’agisse de prendre des selfies ou d’expérimenter des applications. De plus, la conception sans attache permet aux experts mobiles de montrer aux clients d’autres appareils électroniques compatibles dans tout le magasin. Les clients peuvent évaluer d’autres appareils, ainsi que découvrir les utilisations pratiques des nouveaux téléphones. L’amélioration du service personnalisé s’est traduite par une augmentation des ventes par client.
Le détaillant a déjà déployé le S3100V dans 40 magasins aux États-Unis et a l’intention de l’étendre à 400 magasins supplémentaires d’ici 2022. Dans l’ensemble, les opérations se sont déroulées plus facilement depuis que les anciennes attaches et alimentations électriques ont été retirées, et il y a eu une réduction significative des rapports de dommages et de destruction. Le temps nécessaire pour finaliser chaque vente s’est amélioré car les associés ont plus de chances d’interagir avec les clients pendant qu’ils explorent le magasin.
« InVue est un partenaire de confiance depuis plusieurs années, équilibrant nos besoins en matière de design, de sécurité et d’expérience client dans chaque magasin. Leur volonté de collaborer a conduit à la mise en œuvre récente de S3100V dans notre tout nouveau concept store design.
Nous voulions offrir une expérience client améliorée tout en assurant une sécurité adéquate des appareils. La nouvelle solution sans fil permet aux clients d’interagir plus librement avec les appareils et permet à nos experts mobiles de les aider facilement dans leurs décisions d’achat. La solution correspondait également à l’expérience et au design que nous espérions capturer dans nos nouveaux magasins à haute expérience.
— Gestionnaire de programme chez Leading Wireless Carrier
