Le principal opérateur de téléphonie mobile choisit la sécurité sans fil pour rafraîchir l'expérience de la vente au détail.
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Situation
Les boutiques de l'opérateur utilisaient auparavant d'anciens modèles InVue pour présenter leurs appareils. Après six ans, le client souhaitait rafraîchir l'apparence et l'expérience pour s'aligner sur les changements récents de son entreprise. Il souhaitait créer une expérience client plus attrayante et plus percutante, afin d'augmenter les ventes par appareil exposé. En outre, les magasins n'avaient pas rafraîchi leur affichage pendant des années. Chaque magasin apportait des modifications individuelles pour assurer la fonctionnalité de l'affichage, ce qui se traduisait par un mélange de technologies, une esthétique incohérente et une expérience client déroutante et perturbante. Enfin, la recherche d'une solution unique capable de protéger les magasins contre le vieillissement était une priorité. Au fur et à mesure que la technologie évoluait et que de nouveaux appareils électroniques étaient introduits, l'équipe de vente au détail devait trouver une solution d'affichage qui permette une transition transparente de l'alimentation et de la sécurité des anciens modèles vers les dernières générations, le tout sans interruption de l'expérience en magasin.
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Créer une expérience client plus percutante.
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Rationaliser l'esthétique de l'affichage.
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Compatibilité avec l'électronique évolutive.
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InVueLe stand vertical sans fil S3100V a été choisi pour prendre en charge tous les présentoirs des magasins de téléphonie mobile de l'opérateur en raison de son impact sur l'expérience client et de sa capacité à alimenter les différents appareils de la marque. S3100VLa fonctionnalité de zonage des alarmes du stand a permis de relever le défi consistant à garantir une expérience optimale en magasin sans sacrifier la sécurité. Les clients peuvent désormais explorer toutes les fonctionnalités de chaque appareil, qu'il s'agisse de prendre des selfies ou d'expérimenter des applications. En outre, la conception sans attache permet aux experts en téléphonie mobile de montrer aux clients d'autres appareils électroniques compatibles dans tout le magasin. Les clients peuvent ainsi évaluer d'autres appareils et découvrir les utilisations pratiques des nouveaux téléphones. L'amélioration du service personnalisé s'est traduite par une augmentation des ventes par client.
Le détaillant a déjà déployé S3100V dans 40 sites aux États-Unis et a l'intention de l'étendre à 400 autres magasins d'ici 2022. Dans l'ensemble, les opérations se déroulent plus facilement depuis que les anciennes attaches et alimentations ont été supprimées, et il y a eu une réduction significative des rapports de dommages et de destruction. Le temps nécessaire à la finalisation de chaque vente s'est amélioré, les associés ayant davantage de possibilités de dialoguer avec les clients pendant qu'ils explorent le magasin.
"InVue est un partenaire de confiance depuis plusieurs années, équilibrant nos besoins en matière de conception, de sécurité et d'expérience client dans chaque magasin. Leur volonté de collaborer a conduit à la récente mise en œuvre de S3100V dans notre tout nouveau concept de magasin.
Nous voulions offrir une expérience client améliorée tout en assurant une sécurité adéquate des appareils. La nouvelle solution sans fil permet aux clients d'interagir plus librement avec les appareils et facilite la tâche de nos experts mobiles pour les aider dans leurs décisions d'achat. La solution correspond également à l'expérience et au design que nous souhaitions mettre en place dans nos nouveaux magasins à haut niveau d'expérience".
- Gestionnaire de programme chez un opérateur sans fil de premier plan
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