InVue Livre blanc : La disponibilité en rayon permet d'augmenter le chiffre d'affaires des marchandises de grande valeur

En partenariat avec Chain Store Age, InVue a publié un livre blanc sur le distributeur de billets de banque, un distributeur temporisé qui empêche le balayage des marchandises volées. T1000Ce livre blanc présente le distributeur de produits à retardement, qui empêche le balayage des marchandises à haut risque de vol. Pour lire le livre blanc dans son intégralité, cliquez ici.

Comment la disponibilité sécurisée des produits en rayon permet d'augmenter le chiffre d'affaires des marchandises de grande valeur.

Le commerce de détail devient de plus en plus compétitif, ce qui oblige les entreprises à devenir plus stratégiques dans leur façon d'offrir une expérience unique en magasin. Pour de nombreux détaillants, cela signifie qu'ils doivent porter leur attention sur leurs stratégies d'assortiment et sur la façon dont ils peuvent offrir une expérience unique en magasin.

offrir la bonne combinaison de marchandises pour attirer les clients et stimuler les ventes.

Dans cette optique, il est essentiel de veiller à ce que les produits soient exposés de manière à ce qu'ils soient faciles à voir et à atteindre. Les détaillants doivent donc veiller à ce que chaque article soit mis en valeur, accessible et à portée de main.

En fait, avec la commodité de l'Internet, les consommateurs qui font leurs achats en magasin déclarent que le besoin de voir et de toucher la marchandise est un élément essentiel de leur expérience d'achat, selon les données du fournisseur de badges Imprint Plus.

Ces facteurs expliquent le besoin d'un distributeur en libre-service qui permette aux marchandises d'être facilement accessibles tout en empêchant le vol. InVue a récemment lancé le T1000, un distributeur conçu pour répondre à ce besoin et améliorer la disponibilité des produits en rayon. Le T1000 est un distributeur à bouton-poussoir et à temporisation qui empêche le balayage, tout en assurant le merchandising des produits en libre-service.

InVue's T1000 permet aux détaillants de vendre plus de marchandises sans l'aide d'un associé. Contrairement aux crochets métalliques traditionnels ou aux solutions à manivelle, le T1000 utilise un simple bouton-poussoir pour aider les clients à distribuer une pièce de marchandise à la fois.

Un délai de cinq secondes entre les distributions dissuade également les voleurs et empêche un "balayage" de l'ensemble de la gamme de produits. Avec son faible encombrement et son afficheur de prix intégré, le T1000 s'adapte à pratiquement tous les planogrammes pour maximiser l'espace d'exposition sans s'engager dans un segment d'étagère coûteux.

DISPONIBILITÉ EN RAYON

Ce dispositif vient renforcer les efforts déployés par les détaillants pour améliorer la disponibilité des stocks en rayon. Conscients qu'il est primordial de disposer de niveaux de stocks optimaux, en particulier lorsque les clients sont prêts à prendre une décision d'achat, de plus en plus de détaillants investissent dans des solutions qui permettent de visualiser les assortiments de marchandises et qui les aident à se conformer au planogramme.

Ces pratiques deviennent de plus en plus importantes à mesure que le rôle du magasin physique continue d'évoluer dans un monde omnicanal. Les clients se rendent dans les magasins dans l'espoir de pouvoir interagir avec les marchandises souhaitées et de les acheter, qu'ils soient à la recherche d'articles coûteux ou de produits d'impulsion, tels que des rasoirs et des piles, entre autres.

Pour s'assurer que les clients puissent trouver la marchandise qu'ils désirent, les entreprises adoptent davantage de présentations visuelles afin d'attirer l'attention des acheteurs et, en fin de compte, d'influencer leur décision d'achat.

Cependant, ce processus est souvent plus facile à dire qu'à faire. L'abondance de nouveaux produits et l'espace limité sur les étagères et les murs font qu'il est de plus en plus difficile d'accueillir un assortiment croissant de nouveaux articles, ainsi que les vendeurs existants.

Par ailleurs, les marchandises à fort volume et à marge élevée ne font qu'exacerber le problème. Les détaillants doivent garder ces marchandises convoitées à portée de vue. Soucieux d'utiliser chaque mètre carré d'espace disponible, de plus en plus de détaillants choisissent d'enfermer les marchandises dans des présentoirs ou des armoires fermées à clé, ou de les placer derrière les caisses.

L'avantage de ces options est double : elles permettent de garder la marchandise à la vue du client et de la protéger contre le vol. En revanche, elles ajoutent des frictions à l'expérience d'achat.

Les clients doivent demander l'aide d'un collaborateur pour récupérer leurs marchandises", explique Karen Bomber, directrice du marketing produit à l'adresse InVue. "Pendant ce temps, le collaborateur a peut-être servi un autre client, ce qui crée deux mauvaises expériences pour le client". "Pendant ce temps, ce collaborateur peut avoir servi un autre client, créant ainsi deux mauvaises expériences pour le client. Une chaîne nationale de pharmacies peut témoigner de cette difficulté, si l'on se réfère à la majorité des manches de rasoirs et des cartouches d'encre pour imprimantes qu'elle commercialisait jusqu'à présent sur un crochet de fermeture. Le seul moyen pour les clients d'obtenir la marchandise était de demander à un associé de déverrouiller l'article - une pratique qui devenait encombrante à la fois pour les clients et les associés, selon le "Shave and Ink Protection with InVue T1000 Dispenser" (Protection du rasage et de l'encre avec ) : Customer, Offender, Associate Feedback Report" du Loss Prevention Research Council.

LES AVANTAGES ET LES INCONVÉNIENTS DES ÉCRANS DE VISUALISATION

L'un des moyens de remédier à ce problème - et de remettre la marchandise sous les yeux des acheteurs - est d'utiliser des présentoirs traditionnels à crochets. Bien que ces présentoirs prennent très peu de place dans le magasin et soient conçus pour stimuler les ventes, ils exposent également des marchandises recherchées et à forte marge, qui sont les plus fréquemment volées.

En fait, ces présentoirs attirent définitivement l'attention des voleurs de la criminalité organisée du commerce de détail (ORC). Ces derniers sont à la recherche de marchandises recherchées, à forte marge, qui peuvent être revendues rapidement. En ayant accès à ces présentoirs de base, les réseaux de la criminalité organisée peuvent anéantir l'assortiment d'un rayon d'un simple geste du bras, en moins de cinq secondes.

La marchandise la plus convoitée n'est pas toujours synonyme de celle qui est la plus facile à voler. Le plus souvent, les criminels s'intéressent à la marchandise qui a la plus grande valeur de revente.

Et ces vols ont une grande portée, puisque 96 % des entreprises de vente au détail ont été victimes d'un réseau ORC au cours de l'année écoulée. Ces pertes s'élèvent en moyenne à 726 351 dollars par milliard de dollars de chiffre d'affaires, soit une augmentation par rapport aux 700 259 dollars de l'année dernière, selon "The 13th Annual ORC Study", de la National Retail Federation.

Par ailleurs, l'étude révèle que 67 % des détaillants ont signalé une augmentation des incidents liés à l'ORC au cours de l'année écoulée.

"La démarque inconnue est un problème humain", déclare Read Hayes, docteur en sciences, chercheur à l'université de Floride et directeur du Loss Prevention Research Council. "Une mauvaise exécution des processus par les employés, associée à des voleurs actifs, entraîne des effets négatifs et des pertes.

C'est un problème que les détaillants doivent résoudre s'ils veulent présenter leurs marchandises de manière pratique, tout en préservant la sécurité des produits.

London Drugs, une société qui exploite 80 magasins et un site de commerce électronique dans plus de 35 grands marchés canadiens, est l'une des nombreuses entreprises victimes de vols de CDO. Lorsqu'il s'est agi d'ajouter un mécanisme de présentation en rayon pour prévenir les délits sans entraver les ventes, London Drugs a trouvé la réponse auprès de son partenaire de longue date InVue.

"Nous apprécions le caractère innovant de InVue", déclare Tony Hunt, directeur général de la prévention des pertes chez London Drugs. "Les produits sont très innovants et résolvent des problèmes réels.

TROUVER UN ÉQUILIBRE

Il n'est pas toujours facile de prévenir les délits sans compromettre les ventes. En fait, il est impératif que les entreprises apprennent à "équilibrer un service à la clientèle de premier ordre et la prévention des pertes pour stimuler les ventes", a déclaré Bomber sur le site InVue. "Cependant, la solution idéale ne doit pas pénaliser l'acheteur honnête.

InVue's T1000 facilite la recherche de cet équilibre.

"Un distributeur à bouton-poussoir améliore l'expérience du client tout en évitant le balayage d'un rayon entier", explique M. Bomber. "Les détaillants peuvent créer de meilleures présentations visuelles et permettre aux clients d'accéder à la marchandise sans l'aide d'un associé.

Les détaillants qui ont déployé la solution ont vu leurs ventes augmenter, tandis que les niveaux de vol sont restés stables ou ont diminué.

"Les clients peuvent se servir eux-mêmes, ce qui rend les produits plus accessibles, mais le processus est trop encombrant pour qu'un criminel puisse balayer la marchandise", explique M. Bomber. "Globalement, la solution permet de mieux servir les clients, de stimuler les ventes et d'éviter les incidents liés au balayage.

Les vendeurs de London Drugs peuvent témoigner de la valeur de cette solution. La chaîne de pharmacies a commencé à tester le dispositif à l'automne dernier dans 30 magasins afin de protéger les biens de consommation à forte rotation et à vol rapide, en particulier les lames de rasoir.

Outre l'augmentation des ventes et la réduction de la démarque inconnue dans tous les magasins tests de London Drugs, le dispositif, qui a l'aspect traditionnel d'un présentoir à crochets, était plus facile à utiliser intuitivement par les clients.

"Le merchandising est beaucoup mieux géré, l'expérience du client s'est améliorée, tout comme celle du personnel", explique M. Hunt. "Le distributeur protège également les marchandises suffisamment bien pour que nous n'ayons plus à recourir à des tactiques plus agressives, comme la mise sous clé des articles.

Depuis l'ajout du site T1000, les magasins tests de London Drugs n'ont enregistré aucun incident de vol ou d'enlèvement de marchandises exposées sur la solution - des résultats qui encouragent le détaillant à appliquer le site T1000 à d'autres catégories.

"Les tactiques et les technologies qui permettent aux employés de maintenir plus facilement des niveaux de stocks rentables, tout en rendant le vol plus difficile, plus risqué et moins gratifiant pour les contrevenants, voilà la clé", a déclaré M. Hayes, du LPRC.

CONCLUSION

Tous les détaillants sont confrontés au même défi : fournir à leurs clients les marchandises qu'ils souhaitent - et les avoir à disposition lorsqu'ils sont prêts à faire un achat. Pour atteindre cet objectif, les détaillants de briques et de mortiers doivent garder les produits en stock, proposer des présentations visuelles qui rendent la marchandise accessible et offrir une expérience transparente aux clients

En utilisant des présentoirs non intrusifs et faciles à utiliser qui protègent la marchandise tout en permettant aux acheteurs d'y accéder, les détaillants peuvent trouver un "équilibre" distinct, qui encourage les clients à choisir eux-mêmes leurs articles, tout en protégeant la marchandise juste assez pour rendre un balayage ORC plus risqué, plus lent et moins rentable.