Selon le Wall Street Journal, les détaillants continuent de mettre des marchandises sous clé

Les consommateurs trouvent de plus en plus d'espaces vides dans les rayons des magasins, mais ce n'est pas parce que le détaillant est en rupture de stock. Dans de nombreux cas, les articles sont mis sous clé pour éviter les vols.

Dans un magasin Best Buy Co. de la banlieue de Houston, des centaines d'articles, dont des haut-parleurs Bose et des trackers d'activité Fitbit, ont été remplacés par de petits panneaux bleus portant la mention "Ce produit est conservé dans un endroit sécurisé" et demandant aux clients de trouver des employés du magasin pour obtenir de l'aide.

"Il y en avait beaucoup plus sur le sol qu'enfermés dans des cages", explique Gary Pearce, 47 ans, directeur d'une entreprise de restauration après sinistre, qui se rend chaque semaine dans le magasin.

Le magasin est le signe d'un défi endémique pour les détaillants : comment mettre fin aux vols sans réduire les profits ou gêner les clients. Les détaillants sont depuis longtemps confrontés aux vols, dont la fréquence est en baisse par rapport au pic de l'hiver dernier pour certains d'entre eux, ont déclaré des cadres du commerce de détail. Mais les tentatives de vol sont plus nombreuses qu'avant la pandémie.

Selon l'entreprise, Home Depot a mis sous clé davantage de produits au cours des 12 derniers mois, en guise de palliatif, tout en testant des solutions plus conviviales et plus technologiques.

"C'est un scénario de type triage. Il s'agit d'arrêter l'hémorragie et de se donner du temps", a déclaré Scott Glenn, vice-président de la protection des actifs chez Home Depot.

InVueune société de Charlotte (Caroline du Nord) qui vend aux détaillants des serrures numériques, des capteurs de suivi et des logiciels, a commencé à la fin de l'année dernière à recevoir des demandes de détaillants souhaitant des options plus conviviales pour les clients, a déclaré Chris Gibson, directeur des produits et du marketing de InVue.

InVue propose des solutions plus automatisées qui sont plus esthétiques ou qui permettent aux employés des magasins ou aux acheteurs de déverrouiller plus facilement un produit. Le verrouillage des produits "est devenu une mesure draconienne" pendant la pandémie, a déclaré M. Gibson. "Beaucoup de nos partenaires se disent que c'était peut-être aller trop loin.

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