La criminalité organisée dans le commerce de détail en 2024 : sa menace et la nécessité d'innover

Au début de l'année 2023, les principaux organes de presse ont lancé un avertissement sévère : les organisations criminelles impliquées dans la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC) allaient devenir l'un des principaux défis pour les détaillants au cours de l'année à venir. Aujourd'hui, au milieu de l'année 2024, la menace de la criminalité organisée plane toujours sur les détaillants du monde entier.

Dans ce blog, nous examinons ce qu'implique l'ORC, comment les groupes criminels opèrent, les conséquences dévastatrices pour les détaillants et les stratégies cruciales pour lutter contre cette menace croissante. Découvrez des idées, des exemples concrets et des solutions innovantes pour protéger votre entreprise et améliorer l'expérience d'achat de vos clients dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.

Qu'est-ce que la criminalité organisée dans le commerce de détail ?

Selon la National Retail Federation, la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC) désigne "le vol à grande échelle de marchandises dans le commerce de détail avec l'intention de les revendre à des fins lucratives". Le vol sophistiqué de marchandises dans des établissements de vente au détail peut être coordonné par deux individus seulement ou par un groupe massif travaillant à l'échelle internationale.

Contrairement aux vols à l'étalage sporadiques, l'ORC implique une planification et une exécution stratégiques dans plusieurs magasins et régions. Ces réseaux criminels ciblent des biens de grande valeur tels que l'électronique, les articles de luxe, les produits pharmaceutiques et les préparations pour nourrissons, qui sont ensuite revendus par le biais de différents canaux pour un bénéfice substantiel, y compris les marchés aux puces et les revendeurs en ligne comme Amazon, eBay, Alibaba, et bien d'autres.

Reconnue à l'origine comme un réseau de vol isolé, l'ORC a évolué en même temps que les progrès technologiques et les changements dans les pratiques de vente au détail. Les groupes modernes de criminels organisés tirent parti de la communication numérique, d'une logistique sophistiquée et d'informations d'initiés pour maximiser leur efficacité et échapper à la détection. Cette évolution a transformé l'ORC de petit vol en une entreprise criminelle complexe et répandue. Les services répressifs jouent un rôle crucial dans la lutte contre cette menace en constante évolution en coordonnant les opérations, en générant des pistes et en soutenant les victimes.

Les groupes ORC se composent généralement de rôles spécialisés : les organisateurs qui planifient et coordonnent les opérations, les "boosters" (voleurs) qui exécutent les vols, les receleurs qui blanchissent et revendent les biens volés, et les initiés qui fournissent des renseignements ou un accès. Ces groupes peuvent opérer au niveau local, régional ou national, en ciblant des marchandises spécifiques en fonction de la demande et de la valeur de revente.

Une coordination efficace avec les services répressifs locaux est essentielle pour lutter contre la criminalité organisée dans le secteur du commerce de détail.

Méthodes de vol organisé

La criminalité organisée du commerce de détail utilise diverses méthodes sophistiquées pour voler des marchandises dans les magasins de détail :

• Techniques de distraction : Distraire les employés du magasin pendant que les complices s'emparent rapidement des articles.
• Balayage d'étagères : Débarrasser rapidement les rayons des marchandises et s'enfuir.
• Retours frauduleux : Utilisation de faux reçus ou de cartes de crédit volées pour retourner des marchandises volées en échange d'argent ou de crédits.
• Vol de marchandises : Détournement ou effraction de camions de marchandises pour voler des cargaisons entières de marchandises.

Ces tactiques sont conçues pour minimiser les risques et maximiser la quantité et la valeur des biens volés.

Impact de la criminalité organisée dans le commerce de détail

L'impact de l'ORC sur les détaillants est profond et d'une grande portée :

• Pertes financières : Selon la National Retail Federation (NRF), l'ORC coûte chaque année des milliards de dollars au secteur de la vente au détail, rien qu'aux États-Unis. Chaque incident de CDE représente en moyenne plus de 700 000 dollars de pertes pour les détaillants touchés par le vol de marchandises.
• Perturbations opérationnelles : L'ORC perturbe les chaînes d'approvisionnement, complique la gestion des stocks et augmente les coûts de sécurité. Les détaillants répercutent souvent ces coûts sur les consommateurs en augmentant les prix.
• Atteinte à la réputation : Les incidents de CCO rendus publics peuvent ternir la réputation d'un détaillant, éroder la confiance des clients et décourager la fréquentation.

Exemples concrets et statistiques

Ces dernières années ont été marquées par de nombreux cas de CCO très médiatisés :

• Un détaillant national de produits électroniques a déclaré des pertes supérieures à 10 millions de dollars en raison de réseaux de vol coordonnés ciblant des smartphones et des tablettes haut de gamme dans plusieurs États.
• Une chaîne pharmaceutique a subi des pertes de plus de 5 millions de dollars à la suite de vols organisés de médicaments sur ordonnance et de compléments de santé, ce qui a eu un impact sur la disponibilité des stocks et le service à la clientèle.
• Les places de marché en ligne jouent un rôle important dans la revente d'objets volés, ce qui nécessite de la transparence pour vérifier l'identité des vendeurs tiers en grand nombre.

Selon un article récent de Forbes, 90 % des détaillants ont été victimes de vols dans le commerce de détail. Ces statistiques soulignent le caractère omniprésent et coûteux de la criminalité organisée dans le commerce de détail.

Innover ou rester à la traîne

Le défi que représente la lutte contre la criminalité organisée dans le commerce de détail n'a jamais été aussi pressant. Les détaillants doivent innover en permanence pour protéger leurs marchandises et l'expérience de leurs clients. L'approche conventionnelle consistant à mettre sous clé chaque produit en réponse à un vol risque d'aliéner les clients en augmentant les temps d'attente et en créant de la frustration sur le lieu d'achat. Cela nuit non seulement à l'efficacité des opérations, mais aussi à la rentabilité globale, car les clients peuvent choisir de fréquenter des magasins offrant des expériences plus transparentes et plus conviviales.

Les effets des vols dans le commerce de détail se font sentir au-delà des pertes immédiates. Les coûts encourus, qu'il s'agisse du renforcement des mesures de sécurité ou de l'augmentation des prix des produits pour compenser les pertes, se répercutent en fin de compte sur le consommateur. De telles pratiques pèsent injustement sur les acheteurs qui supportent les conséquences financières du vol, malgré leur innocence.

En réponse à ces défis, les détaillants avant-gardistes se tournent vers des solutions innovantes telles que les produits de sécurité pour la vente au détail de InVue.

1. • Verrous à câble: Idéales pour les articles en vente libre, les serrures à câble sont dotées d'un système EAS et d'un câble solide qui peut facilement être enroulé autour des produits et ne peut pas être neutralisé par des aimants.
   • Ancrage de serrure à câble: Une solution polyvalente pour fixer des objets aux luminaires, empêcher leur retrait non autorisé et déclencher des alarmes en cas de manipulation.
   • Solutions de présentation des marchandises: InVueLes solutions d'affichage de marchandises d'EADS couvrent une large gamme d'articles, des smartphones aux appareils photo, et tout ce qui se trouve entre les deux. Ce qui rend nos produits uniques, c'est que la majorité d'entre eux fonctionnent avec un système à clé unique. Grâce à ce système, vous contrôlez totalement l'accès des employés aux différents articles, vous n'avez jamais à vous soucier de refaire les serrures et vous pouvez gérer les produits de manière plus efficace.
   • Serrures intelligentes: Assurer un accès sécurisé aux articles les plus volés tout en permettant un accès sans friction pour les employés et les clients à l'aide d'appareils fournis par le magasin ou d'un smartphone.

Ces technologies offrent de solides mesures antivol tout en préservant l'accessibilité et l'attrait des marchandises pour les clients. En mettant en œuvre ces avancées, les détaillants protègent non seulement leurs actifs, mais s'engagent également à offrir une expérience d'achat positive qui renforce la confiance et la fidélité de leur clientèle. Découvrez ce que nos clients pensent de nos solutions.

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Conclusion

En 2024, la menace de la criminalité organisée dans le commerce de détail continue de poser un défi aux détaillants du monde entier. Protégez votre entreprise contre les pertes grâce aux solutions avancées de sécurité pour le commerce de détail de InVue. Des serrures à câble aux serrures intelligentes, nos technologies innovantes garantissent à la fois la sécurité et la satisfaction du client.

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